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本報記者 陳麗容
資費一直以來都是用戶最為關(guān)心的一個話題，也是影響用戶選擇使用3G無線上網(wǎng)的一大因素。從目前幾家運營商推出的3G上網(wǎng)資費套餐看，中國移動主要采用了按流量計費的方式，中國電信采用了按時長計費的方式。那么，究竟哪種計費方式更具競爭力，本報記者采訪了工信部電信研究院副總工楊培芳、南京郵電大學(xué)市場營銷系主任王林林教授、易觀國際分析師王留生，以及萬方咨詢機構(gòu)總監(jiān)付亮。
楊培芳：3G時代推薦運營商采用“動態(tài)折線收費模型”
針對當(dāng)前兩家主要運營商采用不同的計費方式，楊培芳認(rèn)為，按照流量計費是物質(zhì)產(chǎn)品的營銷模式，對用戶來說不公平；信息通信屬于現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟學(xué)范疇，最終實現(xiàn)方式應(yīng)該是不限時包月制，但是這種方式又不符合當(dāng)前的中國國情，因為我國眾多低端用戶還承擔(dān)不起社會平均成本。為此，楊專門針對3G資費問題研究了“動態(tài)折線收費模型”方式。(詳見楊培芳博客http／／yangpeifang.blog.sohu.com／111459034.html之“何謂動態(tài)折線封頂制資費方案”)
在解釋該計費方案時，楊培芳表示，目前我國許多低端電信用戶希望通信服務(wù)像自來水、電力一樣按照計量單位來明明白白計費，這樣可以節(jié)約使用網(wǎng)絡(luò)資源，降低通信費用。而運營商則希望以最低成本實現(xiàn)最大利潤，這就有可能導(dǎo)致許多3G新業(yè)務(wù)資費偏高。而“動態(tài)折線收費模型”有可能解決這個矛盾。
楊培芳還認(rèn)為，三家運營商誰先采用這一方案，誰將贏得市場�！斑@種計費方式更多體現(xiàn)了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的‘比特經(jīng)濟’特征，我更希望相對劣勢的中國聯(lián)通和中國電信能采用這種計費方式，那樣更有利于我國電信運營市場的有效競爭�！�
王林林：包月制為基礎(chǔ)，按內(nèi)容計費將是最終趨勢
王林林認(rèn)為，沒有哪一種計費方式是最具有競爭力的，只有哪一種計費方式是最適合企業(yè)3G用戶定位的。3G計費是一個很復(fù)雜的問題，中電信采用的按時長計費與中移動采用的按流量計費，各自均有各自采用的理由，同時各自也存在各自的問題。
中電信為什么采用按時長計費？因為中電信是由固話運營商轉(zhuǎn)變?yōu)槿珮I(yè)務(wù)運營商，原有的固定寬帶具有良好的聲譽，中電信自然希望固網(wǎng)寬帶的優(yōu)勢在移動寬帶中得到延續(xù)，而按時長計費(包月制也是一種極端的按時長計費)是固網(wǎng)運營商成功的經(jīng)驗，大部分寬帶用戶普遍認(rèn)可這種計費方式。按時長計費體現(xiàn)電信經(jīng)營的連續(xù)性，也得到大眾用戶的認(rèn)同，同時又體現(xiàn)了與移動的差異性。但無線寬帶畢竟與有線寬帶不同，寬帶運行是否流暢、穩(wěn)定，是否能實現(xiàn)對巨量流量用戶的控制將是影響寬帶經(jīng)營的重點。
按時長計費對用戶寬帶網(wǎng)絡(luò)消費知識要求比較低，而按流量計費則不同，用戶需要清楚使用的流量，從而實現(xiàn)費用控制。按流量計費滿足了寬帶網(wǎng)絡(luò)消費知識較高層次用戶的需要，同時也更好的體現(xiàn)了寬帶消費的公平性。
由上面的分析可知，不同的3G計費方式會滿足不同用戶群體的需要，不存在絕對好的方式。建議電信運營商可以吸取兩種計費方式之優(yōu)點，在移動寬帶經(jīng)營的不同階段，有計劃地推出多組合的計費方式，從而更細(xì)分化地滿足用戶的多樣化需求。王林林認(rèn)為，無論是固定寬帶還是無線寬帶，其最終的發(fā)展目標(biāo)應(yīng)該是寬帶接入實行包月制。此時，體現(xiàn)不同運營商差異化經(jīng)營的，或者說中電信運營商帶來利潤的將是內(nèi)容，以包月制接入為基礎(chǔ)的按內(nèi)容計費的方式將是最終的發(fā)展趨勢。
王留生：運營商需尋找細(xì)分用戶支出和體驗的差異化期望平衡點
無論是何種方式，現(xiàn)有計費方式仍舊令眾多一方面期待3G業(yè)務(wù)應(yīng)用，另一方面期待資費向固網(wǎng)看齊甚至更低的用戶大感失望。感覺3G距大眾仍有一定距離。
王留生認(rèn)為，消費者的期望和服務(wù)提供商的定價本身是一個即對立又統(tǒng)一的矛盾結(jié)合體，從支付成本與服務(wù)營收的角度看，兩者是對立的，但從保障用戶體驗角度而言，兩者又是統(tǒng)一的。也就是，合理資費的目的一定有兩個，一方面讓用戶消費得起，另一方面則讓運營商保持一定的服務(wù)營收，從而得以繼續(xù)提供有保障的服務(wù)。因此，運營商在資費上需逐漸向用戶可接受成本與保障自身業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的平衡點靠攏。
兩種資費方式的競爭力對比。其一，按照流量計費的方式有效延續(xù)了手機端移動互聯(lián)網(wǎng)的習(xí)慣，便于被大量的手機互聯(lián)網(wǎng)用戶接受，有利于發(fā)展手機操作體驗不佳，但對手機互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)具有較強需求的用戶；其二，按照時長計費的方式則比較適合大流量的業(yè)務(wù)，
事實上，據(jù)易觀國際Enfodesk《中國3G市場用戶調(diào)研報告2009》發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，在速度和資費相同的情況下，選擇3G無線寬帶的比例高達65.2%，其中13.0%的用戶選擇兩者同時使用。只有17.5%的用戶仍然選擇固網(wǎng)ADSL接入方式。在速度相同，無線寬帶接入服務(wù)高于ADSL的情況下，選擇接入3G無線寬帶服務(wù)的用戶下降到了36.3%。對于不限時包月套餐方面，83.2%的用戶期待收費在100元以下。因此運營商現(xiàn)有的按流量和按時長資費方式與用戶的期待仍有一定差距。
就當(dāng)前而言，購買終端或3G無線網(wǎng)卡贈送補貼、預(yù)存話費送上網(wǎng)費等方式仍然是發(fā)展無線寬帶用戶最有效的手段。隨著市場的進一步發(fā)展，建議運營商在進一步增強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)支撐能力的同時，還應(yīng)該學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的策略，循序漸進，做好對3G無線寬帶上網(wǎng)用戶的市場細(xì)分工作，針對不同類型的用戶使用網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣及消費特點進行營銷。
在套餐方面，一方面要增加組合營銷類型，構(gòu)建固網(wǎng)套餐、固＋3G無線網(wǎng)套餐、3G無線網(wǎng)套餐三種方式，有利于保證用戶對固網(wǎng)的使用粘性；另一方面，也可與基本話音、增值業(yè)務(wù)等套餐進行靈活組合，實現(xiàn)1＋1＞2的營銷效果。
在網(wǎng)絡(luò)支撐能力逐漸上去之后，可考慮適當(dāng)下調(diào)資費，從而擴大用戶使用規(guī)模，通過規(guī)模效應(yīng)降低單客戶服務(wù)運營成本，逐漸實現(xiàn)大流量業(yè)務(wù)在移動互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，不斷探索新的商業(yè)模式，從而可以充分挖掘基于3G網(wǎng)絡(luò)平臺為承載的綜合商業(yè)價值。
付亮：網(wǎng)絡(luò)初期按流量計費，后期按時長計費
按時長計費和按流量計費各有優(yōu)缺點，按時長優(yōu)點是內(nèi)容質(zhì)量對費用影響較小，但是如果網(wǎng)絡(luò)速度慢，用戶將為低速導(dǎo)致的時長延長支付更多的費用；而按流量計費時，網(wǎng)絡(luò)速度對費用沒有影響，這是其優(yōu)點。其缺點也非常明顯，用戶可能為廣告等無效流量付費。因此，在GPRS階段及網(wǎng)絡(luò)速度不穩(wěn)定階段，按流量計費更對消費者有利，但如果能提供穩(wěn)定的高速連接，按時長計費對消費者更有利。而且按流量和按時長計費的資費，應(yīng)該在用戶體驗方面尋找一定的平衡，應(yīng)該隨著服務(wù)的普及，不斷降低資費，否則用戶會選擇其他服務(wù)商提供的服務(wù)。
那么，按時長會不會出現(xiàn)一些電信專家提出的“實現(xiàn)按時長收費，必須限制BT問題”？付亮表示，3G網(wǎng)絡(luò)與WIFI和固定寬帶網(wǎng)絡(luò)相比，并不適合大規(guī)模提供寬帶業(yè)務(wù)，3G網(wǎng)絡(luò)承載的主要業(yè)務(wù)仍是語音和對流量要求較低的業(yè)務(wù)，但是不能就此說，3G無線寬帶如果按時長計費必須限制BT或P2P、網(wǎng)絡(luò)視頻這樣數(shù)據(jù)流量大的業(yè)務(wù)。也就是說，限制BT或P2P業(yè)務(wù)與3G無線寬帶采用哪種計費方式并沒有直接的因果關(guān)系。
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