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方喜中
本報(bào)訊 (記者 方喜中 通訊員 黃菁 彭春風(fēng)) “我喜歡用中國移動(dòng)的手機(jī)支付業(yè)務(wù)進(jìn)行消費(fèi)，是移動(dòng)新業(yè)務(wù)的鐵桿粉絲，唯一的遺憾就是在支付的時(shí)候缺少一個(gè)老師指導(dǎo)，消費(fèi)時(shí)難免有些忐忑�，F(xiàn)在好了，移動(dòng)推出了手機(jī)支付專席服務(wù)，以往的疑惑通過電話就搞定了，我這個(gè)手機(jī)支付愛好者也有了服務(wù)家園��！”在長沙經(jīng)營古玩業(yè)務(wù)的劉勇感慨地說。
確如劉先生所言，自中國移動(dòng)通信集團(tuán)湖南公司實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地隨身的網(wǎng)上購物、手機(jī)繳費(fèi)、刷卡消費(fèi)、公交購票(郴州試點(diǎn))、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)付費(fèi)等小額支付業(yè)務(wù)后，廣大移動(dòng)客戶的服務(wù)需求也越來越迫切，湖南移動(dòng)適時(shí)推出的專席服務(wù)受到歡迎，也就在情理之中了。據(jù)悉，湖南移動(dòng)手機(jī)支付業(yè)務(wù)在2008年即已開始試用，近日正式上線運(yùn)行。業(yè)務(wù)初期開通兩路熱線(普通手機(jī)支付客戶撥打一線客服10086轉(zhuǎn)接；商戶撥打15907313000客服熱線)面向湖南省用戶開放，同時(shí)，在湖南移動(dòng)客服中心設(shè)立了全網(wǎng)手機(jī)支付二線客服班組，受理來自全國各地的手機(jī)支付業(yè)務(wù)客戶的業(yè)務(wù)咨詢、賬戶余額查詢、賬戶交易明細(xì)查詢、客戶投訴等來電。全網(wǎng)手機(jī)支付二線客服班組人員均來自該省客服中心12580運(yùn)營部資深員工，通過手機(jī)支付系統(tǒng)操作、電子商務(wù)、金融、客戶投訴等知識(shí)的強(qiáng)化培訓(xùn)，同時(shí)協(xié)助完成了手機(jī)支付客服系統(tǒng)上線前各功能模塊的測(cè)試工作，是一支既了解系統(tǒng)，又具備服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)化隊(duì)伍。
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