我國零售業(yè)信息化面臨三大障礙

  除了成本壓力之外,中國的商業(yè)企業(yè)還面臨著三方面的沖擊。日前,中國社會科學院與利豐研究中心在北京發(fā)布的《商業(yè)藍皮書:中國商業(yè)發(fā)展報告(2008~2009)》指出,“信息囚籠”、“信息孤島”和“信息對抗”也嚴重阻礙著零售企業(yè)信息化的繼續(xù)深入。

  一是電子商務、電視直銷、電話直銷等新銷售方式的沖擊。消費者關注成本因素,以及“80后”和“90后”對新消費方式的認同,使得他們的許多消費已經從傳統(tǒng)渠道中轉移出去。

  二是供應商與零售商博弈后,部分生產商開始選擇自營,放棄了傳統(tǒng)的渠道模式。比如,某些品牌制造商可以獨立做專賣店,不選擇百貨店作為自己的第一選擇。此外,某些百貨店盲目追求升級換代,也為此付出了代價。

  三是新建商業(yè)項目分流了固有的客源。該藍皮書強調,這個現象一定要引起注意?茨硞城市或者地區(qū)的消費總量,表面上是增加的,但是,增加的部分被眾多的新進入者分食,而原有商業(yè)企業(yè)的銷售可能是下滑的。有關專家在許多城市的調研中發(fā)現,尤其是新開業(yè)的大賣場、精品百貨店和購物中心,它們對該區(qū)域的銷售有較大的帶動作用,但是對已有的商業(yè)企業(yè)沖擊也比較大。

  該藍皮書同時指出,“信息囚籠”、“信息孤島”和“信息對抗”現象成為阻礙零售企業(yè)信息化繼續(xù)深入的“三座大山”。

  藍皮書說,在第一階段的信息化推進過程中,零售企業(yè)積累了大量的數據,但這些數據卻被深埋在單獨的計算機系統(tǒng)中未加以或難以運用,其潛力也不能發(fā)揮出來。另一方面,企業(yè)在維護這些計算機設備和數據庫系統(tǒng)上進行了可觀的投資,卻不見成效。不僅豐富的數據被深埋著,企業(yè)自身好像也被這些系統(tǒng)套著,這就是信息的“囚籠現象”。“信息孤島”即各個獨立系統(tǒng)間的交互、兼容和集成問題是另一個重要的問題。如某零售企業(yè)財務管理用“管家婆”,銷售管理用“金蝶”,客戶關系管理用商友CRM,這樣,各個系統(tǒng)之間的數據很難進行交換。決策者很難得到一個對大量數據進行運算后得到的企業(yè)經營運作總體圖景。

  另外,企業(yè)中的信息流、資金流和物流應該能夠相互驗證、協調一致,但由于數據的分散性和不兼容性,導致信息流所反映的資金流和物流的情況在很多時候還存在矛盾,這必然會導致信息之間的“相互對抗”。


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