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吳永輝 馬寧
本報訊 日前，山東青島聯(lián)通在學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，確定了積極探索有利于全業(yè)務(wù)經(jīng)營的營銷管理模式的新思路，對市場部、家庭客戶部、個人客戶部等部門的職責(zé)和人員進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，初步構(gòu)建起了以“營銷策劃、渠道管理、統(tǒng)計分析”三集中為核心的大平面式的市場管理機制。
為了把科學(xué)發(fā)展觀貫徹落實到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理服務(wù)各項工作中去，青島聯(lián)通重點圍繞提升機構(gòu)人員效率，創(chuàng)新市場管理模式，提升市場競爭響應(yīng)速度，將家庭客戶部承擔(dān)的維護(hù)職責(zé)及維護(hù)人員劃轉(zhuǎn)到移動網(wǎng)絡(luò)公司維護(hù)部門，使家庭客戶部成為專業(yè)的市場管理部門。優(yōu)化和調(diào)整了市場部、個人客戶部和家庭客戶部的工作職責(zé)及人員，進(jìn)一步理順了市場部與各客戶部之間的關(guān)系，突出了市場部總牽頭和組織作用，同時從三部門中選派部分骨干力量充實到各營銷中心。通過調(diào)整，實現(xiàn)了人力資源的共享，進(jìn)一步加強了對營銷一線的服務(wù)和支撐能力。
據(jù)悉，青島聯(lián)通下一步將優(yōu)化組織和生產(chǎn)流程，特別在基層銷售方面，將探索基層銷售層面分客戶群的管理模式，逐步建立符合全業(yè)務(wù)運營要求的營銷體系架構(gòu)，同時引導(dǎo)和鼓勵更多的管理人員到營銷一線去，實現(xiàn)人力資源的最優(yōu)配置。
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