中國聯(lián)通承諾收費誤差雙倍返還

發(fā)布: 2007-02-08 13:35 | 作者: 桂衍民　小中大

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　　電信、移動、聯(lián)通三大電信運營商均表示，今后“未經(jīng)客戶確認(rèn)不開通新業(yè)務(wù)”

　　昨天，中國移動在京承諾，從今年3月1日起可提供最近5個月的話費詳單，對移動所有業(yè)務(wù)全面實施“收費誤差，雙倍返還”。

中國聯(lián)通也承諾，將對錯收的4項業(yè)務(wù)計費誤差實行雙倍返還。同時，中國電信、中移動、中聯(lián)通三大電信運營商對外表示，今后未經(jīng)客戶確認(rèn)將不開通新業(yè)務(wù)，杜絕強行定制發(fā)生。

　　移動、聯(lián)通雙倍返收費誤差

　　昨天，國務(wù)院國資委舉行央企“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動新聞發(fā)布會，電網(wǎng)、通信、民航和旅游4大行業(yè)14家央企聯(lián)合發(fā)出倡議，2007年全面開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”。中國移動承諾，今年3月1日起向客戶提供最近5個月(不含當(dāng)月)的話費清單查詢服務(wù)。同時，全面實施“收費誤差，雙倍返還”，對于多收的各類業(yè)務(wù)費用，包括移動信息服務(wù)費用，予以雙倍返還。

　　對此，中國聯(lián)通也相應(yīng)承諾，將為簽約用戶提供最近5個月的話單清單查詢，對移動電話業(yè)務(wù)中存在的“錯收的超常超短話單”、“不該收費的語音提示和免費電話”、“未按業(yè)務(wù)辦理單據(jù)中客戶選擇的業(yè)務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)收費”、“錯收的聯(lián)通在信業(yè)務(wù)信息費”等4項計費誤差實行雙倍返還。

　　三運營商稱杜絕強行定制

　　中國電信、中國移動昨天承諾，對于客戶免費體驗的業(yè)務(wù)，必須經(jīng)客戶確認(rèn)才能為客戶定購；中國聯(lián)通方面表示，對客戶定制業(yè)務(wù)進行二次確認(rèn)，杜絕強行定制發(fā)生。

　　中國移動還承諾，今年2月1日啟用新版入網(wǎng)協(xié)議，杜絕不對等條款。從3月1日起，對“先使用后付費”和“先預(yù)存話費后使用”的客戶，停機前中移動將主動提醒或進行余額提示。另外，中移動還將推出業(yè)務(wù)定制客戶確認(rèn)、48小時首次回復(fù)客戶投訴、專線受理不良信息舉報等8項服務(wù)。

　　中國聯(lián)通則承諾，今后將嚴(yán)控外呼業(yè)務(wù)發(fā)生，徹底清理各類低資費短信套餐，實施主叫號碼鑒權(quán)，從源頭上防止SP違規(guī)利用其群發(fā)垃圾短信。同時，中聯(lián)通將提供規(guī)范的用戶賬單、發(fā)票、詳單，以及各類增值業(yè)務(wù)的收費明細(xì)項目。中國網(wǎng)通集團承諾，今年3月1日起，在北京、黑龍江、山東、山西、天津等北方10省區(qū)市提供同城移機不改號服務(wù)。

　　此外，在此次14家央企承諾中，國家電網(wǎng)表示，今年完成電網(wǎng)建設(shè)與改造投資1875億元，讓城區(qū)平均供電可靠率達(dá)到99.9%，農(nóng)村達(dá)到99.5%.國資委業(yè)績考核局局長李壽生表示，14家央企中不少企業(yè)已將這些承諾納入其內(nèi)部考核指標(biāo)，國資委也將對這他們的倡議進行動態(tài)跟蹤，以確保企業(yè)的承諾兌現(xiàn)。