中消協(xié)：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴成新熱點(diǎn)

發(fā)布: 2007-02-10 21:26 | 作者: 劉長忠　小  中  大 

相關(guān)專題： 中國電信
　　中新社北京二月九日電 中國消費(fèi)者協(xié)會今天公布的最新調(diào)查統(tǒng)計顯示，二00六年中國電信服務(wù)投訴數(shù)量四萬一千五百八十三件，同比增長二成多，占服務(wù)類投訴的四分之一；互聯(lián)網(wǎng)投訴同比增長百分之一點(diǎn)一，成為新熱點(diǎn)。


　　電信投訴的主要問題是垃圾短信泛濫，涉及房屋銷售，虛假打折機(jī)票銷售，安裝衛(wèi)星電視，健身，就餐，招聘等等內(nèi)容，有的消費(fèi)者四個月能接到一百三十多條垃圾短信；其次是IP電話卡不正常折扣，SP服務(wù)商進(jìn)入市場過多過快、故意設(shè)置陷阱誘導(dǎo)消費(fèi)；另外計費(fèi)不準(zhǔn)確，計費(fèi)存在誤差，設(shè)置最低消費(fèi)，市話清單不能全面查詢打印，手機(jī)雙向計費(fèi)、固話月租費(fèi)以及停開機(jī)費(fèi)收取不合理等。

　　伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物興起，投訴也日漸增多，主要是異地交易和無店鋪交易，消費(fèi)者無法真實(shí)了解該商品的具體情況，只能通過廣告來比較鑒別；收到的物品與宣傳不符，功能欠缺，甚至是殘次品；賣家提供虛假信息，收錢不發(fā)貨，騙取錢財；賣出的東西不開具發(fā)票或相關(guān)憑證，不負(fù)責(zé)售后服務(wù)，退換困難；依托的網(wǎng)站不承擔(dān)責(zé)任，推諉拖延；利用網(wǎng)絡(luò)行騙，盜用用戶名和密碼。

　　中消協(xié)有關(guān)人士表示，電信服務(wù)投訴數(shù)量大，一方面與電信業(yè)務(wù)發(fā)展快、電信用戶數(shù)量大、電話使用頻率高等因素有關(guān)，另一方面也與電信法律法規(guī)不健全、電信服務(wù)理念不到位、電信管理措施不配套、電信市場競爭不充分等有關(guān)；而目前中國尚未出臺專門規(guī)范電子商務(wù)和網(wǎng)上購物的法律法規(guī)，準(zhǔn)入、自律和監(jiān)管機(jī)制缺失，導(dǎo)致一些售假或行騙行為極易發(fā)生和得手，調(diào)查取證困難，投訴難以解決。


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