手機維修記錄成內部資料 部分企業(yè)規(guī)避換機責任

相關專題: 諾基亞
手機維修記錄成內部資料部分企業(yè)規(guī)避換機責任
近年來,由手機維修所引發(fā)的投訴呈逐年上升的趨勢。

  實習生 呂雯瑾記 者 任

  手機產品的“三包”規(guī)定指出,在“三包”有效期內,手機經過兩次修理仍不能正常使用,消費者可以憑維修記錄免費更換手機?山沼邢M者反映,即使手機頻頻出現(xiàn)故障,也可能換不到新手機——因為原本應當向消費者公開的維修記錄正成為部分手機維修企業(yè)的“內部資料”,得不到維修記錄的消費者只能眼睜睜看著自己的權益被侵害。

  保修卡維修記錄空無一字

  “你有手機維修記錄嗎?”帶著這個問題,記者連日走訪了諾基亞、摩托羅拉、索愛等知名手機品牌的指定“三包”維修點,發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)消費者都對這個問題說“沒有”或“不清楚”。

  在諾基亞福建中路特約維修點,剛剛修好手機的張先生給記者看了他的保修卡,上面空無一字。張先生的手機經常自動白屏、突然關機。維修時工作人員向他提供了一張報修單,上面寫了“自動關機”的故障,但取機時報修單被收掉了。據(jù)記者觀察,在這個維修點,不論消費者提供的手機出現(xiàn)何種故障,工作人員在維修后都沒有向消費者提供維修憑證,也沒有在消費者手中的保修卡上留下記錄。

  類似問題也出現(xiàn)在摩托羅拉天津路特約維修點和索愛延安中路特約維修點。等待維修的消費者大多拿到了送修憑證,但“三包”憑證上沒有任何記錄。對于這一問題,幾家特約維修點的工作人員都表示,公司規(guī)定將維修記錄統(tǒng)一輸入電腦,所以消費者無須擔心記錄遺失。可記者發(fā)現(xiàn),將維修記錄變?yōu)槠髽I(yè)“內部資料”后,會給消費者申請合法權益帶來障礙。消費者黎先生抱怨說,其購買的手機屏幕在“三包”期內兩次出現(xiàn)了缺劃的現(xiàn)象,前往企業(yè)的兩家特約維修點維修。在第三次發(fā)現(xiàn)手機內置耳機出現(xiàn)故障時,前兩次的維修記錄卻失蹤了。

  “兩家特約維修點都說維修記錄是聯(lián)網的,可又說沒有以前的維修記錄,只說可以幫我免費再修!崩柘壬J為原本可以換機,但企業(yè)逃避了換機的責任。

  用“統(tǒng)一輸入電腦”搪塞

  2001年起施行的《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》要求修理者應當“如實完整地在三包憑證上填寫修理者名稱、地址、電話及維修記錄”。如今,不少企業(yè)卻用“統(tǒng)一輸入電腦”搪塞消費者。

  記者還注意到,“軟件升級”也成為有關企業(yè)規(guī)避責任的借口。程女士半年前購買的摩托羅拉手機始終不能正常收發(fā)短信,為此她一周內兩赴特約服務點維修,可剛出維修點就發(fā)現(xiàn)手機又出現(xiàn)了同樣的故障!懊看尉S修后工作人員總是解釋‘做了一下升級’,維修單上也說明‘其他故障未發(fā)現(xiàn)’,是不是不算故障?”業(yè)內人士透露,“軟件升級”按照有關規(guī)定確實不算維修。在實際操作中,由于手機維修比較專業(yè),開機維修過程消費者也看不到,“軟件升級”因此成為不少企業(yè)逃避換機責任的充分“理由”。

  對此,消費者希望有關部門能建立第三方的檢測機構,讓消費者對手機故障心中有數(shù),也能請第三方督促企業(yè)切實履行相關責任。


微信掃描分享本文到朋友圈
掃碼關注5G通信官方公眾號,免費領取以下5G精品資料
  • 1、回復“YD5GAI”免費領取《中國移動:5G網絡AI應用典型場景技術解決方案白皮書
  • 2、回復“5G6G”免費領取《5G_6G毫米波測試技術白皮書-2022_03-21
  • 3、回復“YD6G”免費領取《中國移動:6G至簡無線接入網白皮書
  • 4、回復“LTBPS”免費領取《《中國聯(lián)通5G終端白皮書》
  • 5、回復“ZGDX”免費領取《中國電信5GNTN技術白皮書
  • 6、回復“TXSB”免費領取《通信設備安裝工程施工工藝圖解
  • 7、回復“YDSL”免費領取《中國移動算力并網白皮書
  • 8、回復“5GX3”免費領取《R1623501-g605G的系統(tǒng)架構1
  • 本周熱點本月熱點

     

      最熱通信招聘

      最新招聘信息