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□記者 張昱欣
晨報(bào)訊 “尊敬的客戶，為了向您提供更好的服務(wù)，調(diào)研公司將獨(dú)立對(duì)我公司客戶隨機(jī)進(jìn)行滿意度調(diào)查……”近幾天來(lái)，上海移動(dòng)手機(jī)用戶先后收到同樣內(nèi)容的系統(tǒng)短信。由于近期短信群發(fā)號(hào)碼偽裝成客服號(hào)碼實(shí)施詐騙的案例不少，不少市民對(duì)這條短信的真實(shí)性產(chǎn)生了懷疑。
記者昨天從中國(guó)移動(dòng)上海公司了解到，滿意度調(diào)查確有其事。然而，這一提前通知調(diào)查情況的舉動(dòng)本身，也引發(fā)了一些爭(zhēng)議。
昨天上午，記者的手機(jī)上接收到一條由“10086”移動(dòng)客服號(hào)發(fā)來(lái)的系統(tǒng)短信，短信內(nèi)容稱：“在9月－11月，調(diào)研公司將對(duì)移動(dòng)公司客戶隨機(jī)進(jìn)行滿意度調(diào)查，接到027-********的滿意度調(diào)查電話并完整接受訪問(wèn)，可獲贈(zèng)100元話費(fèi)答謝�！痹摱绦诺穆淇顔挝粸椤爸袊�(guó)移動(dòng)上海公司”。既然是上海移動(dòng)的滿意度調(diào)查，為何調(diào)查電話是“027”外地區(qū)號(hào)打頭？讀完短信，一連串疑問(wèn)浮現(xiàn)在記者腦海中。
“剛剛收到一個(gè)10086的短消息覺(jué)得很可疑”、“今天收到10086奇怪短信”……記者昨天在寬帶山、籬笆等論壇上看到，收到這條“10086”系統(tǒng)短信的網(wǎng)友并不在少數(shù)，其中有不少對(duì)短信內(nèi)容的真實(shí)性表示懷疑。有網(wǎng)友發(fā)帖提醒，一些不法分子通過(guò)“換號(hào)器”等設(shè)備軟件，可輕易將群發(fā)的號(hào)碼偽裝成客服號(hào)，使用戶放松警惕伺機(jī)實(shí)施詐騙�！翱赡苡质且环N新版本的騙子短信�！边@一觀點(diǎn)得到了不少網(wǎng)友的贊同。
為了一辨該短信的真?zhèn)�，記者致電�?0086”客服熱線。客服工作人員告訴記者，近期中國(guó)移動(dòng)上海公司確實(shí)在開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查活動(dòng)，為了確保結(jié)果的客觀公正，委托了專業(yè)獨(dú)立機(jī)構(gòu)進(jìn)行此次調(diào)查。
之所以提前短信告知，是為了避免用戶誤認(rèn)為接到騙子電話，也盡量減少因用戶無(wú)準(zhǔn)備而對(duì)調(diào)查結(jié)果產(chǎn)生影響的情況。對(duì)于相關(guān)調(diào)查機(jī)構(gòu)的詳細(xì)情況，以及調(diào)查的相關(guān)細(xì)則，客服人員表示“并不了解”。
記者注意到，除了對(duì)短信真實(shí)性表示懷疑之外，還有不少移動(dòng)用戶表示，提前短信通知“滿意度調(diào)查”之舉本身也值得商榷。使用動(dòng)感地帶套餐的王小姐表示，從上周起，她已連續(xù)收到多條這一內(nèi)容的短信，“刪了又發(fā)來(lái)，挺煩的�！�
同時(shí)，也有用戶認(rèn)為，這一本意為使調(diào)查更順利更客觀的“預(yù)告短信”，反而會(huì)使調(diào)查結(jié)果產(chǎn)生偏向性，“短信中提到的調(diào)查電話號(hào)碼，除了區(qū)號(hào)，其余8位數(shù)全是星號(hào)，若有不法分子順勢(shì)借這條短信實(shí)施欺詐，用戶可能更難加以識(shí)別。”一名同樣收到該短信的用戶表達(dá)了自己的憂慮。
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