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林琳
運(yùn)營市場的惡性競爭有抬頭趨勢。近期某校園出現(xiàn)的“網(wǎng)絡(luò)測試門”引發(fā)全社會關(guān)注與討論。此外，四川、湖北等地還發(fā)生了運(yùn)營商在校園營銷中因爭奪地盤而導(dǎo)致沖突的事件。運(yùn)營商之間的爭斗或明或暗且愈演愈烈，這類無視廣大公眾通信權(quán)益、不以保障網(wǎng)絡(luò)暢通為己任的惡性競爭行為令人擔(dān)憂，其之所以難以根治，實(shí)際上都是“壟斷思維”在作怪。
在迎接祖國六十周年華誕的重要時(shí)期，運(yùn)營商更要樹立起積極向上的社會形象與責(zé)任意識，主動把競爭重心放在提升自身網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)和服務(wù)能力創(chuàng)新上，切勿因惡性競爭行為給整個(gè)運(yùn)營業(yè)抹黑。監(jiān)管機(jī)構(gòu)也亟需對一些不正當(dāng)?shù)母偁幮袨檫M(jìn)行限制，加大整治與打擊力度。
可以說，運(yùn)營商在合理范疇內(nèi)的競爭行為無可厚非，這也是市場競爭下的必然，但其競爭必須要以通信網(wǎng)絡(luò)暢通為職責(zé)，以維護(hù)公眾通信權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)�？墒墙诓粩喑霈F(xiàn)的無視他人合法權(quán)益的“損人而后快”的現(xiàn)象，令競爭被冠以“惡性”之名。
重組與3G發(fā)牌的出發(fā)點(diǎn)是為形成市場有效競爭格局，但3G競爭初期，市場所出現(xiàn)的低層次惡性競爭行為卻令運(yùn)營業(yè)的競爭逐漸偏離正常軌道。因惡性競爭事件引發(fā)的械斗與血案也越發(fā)說明，惡性競爭不僅極大地?fù)p害了消費(fèi)者的通信權(quán)益，而且令運(yùn)營業(yè)的競爭“變味”甚至“變質(zhì)”，極大地?fù)p害運(yùn)營業(yè)的整體形象與企業(yè)品牌。運(yùn)營商在“斗法”中采取的粗暴競爭行為，是犧牲用戶利益的不道德行為，絕對是“損人也不利已”。
因此，運(yùn)營商在“出招”前應(yīng)該三思而后行。無論是干擾競爭對手網(wǎng)絡(luò)，還是砍斷對手電纜的行為，都是無視用戶利益的競爭手段，必將受到用戶的唾棄。肆意破壞他人網(wǎng)絡(luò)通信安全的運(yùn)營商，不僅缺乏職業(yè)道德，而且也無視社會責(zé)任，實(shí)在難以擔(dān)當(dāng)“運(yùn)營商”這一肩負(fù)社會責(zé)任的稱呼。
通信業(yè)的發(fā)展離不開競爭，合理的競爭行為是運(yùn)營商發(fā)展的動力。但在一家獨(dú)大的壟斷思維下，市場主導(dǎo)者就容易在競爭中憑借資金與市場優(yōu)勢，以各種或文或武的手段對競爭對手設(shè)置各種障礙。但在全業(yè)務(wù)運(yùn)營的今天，任何想通過限制對手實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的行為都不現(xiàn)實(shí)。以“壟斷思維”為競爭出發(fā)點(diǎn)，只簡單關(guān)注競爭中的得與失，卻將通信服務(wù)于人民需求的觀念拋諸腦后，這必定難以獲得用戶認(rèn)同，使企業(yè)缺失可持續(xù)發(fā)展的動力。
可以說，惡性競爭行為觸及各項(xiàng)法律法規(guī)所規(guī)定的競爭“邊界”，是得不償失的短視行為，無益于行業(yè)長期、健康、可持續(xù)發(fā)展。在合法、合理的競爭大框架下，運(yùn)營商之間的競爭對促進(jìn)行業(yè)有效、有序發(fā)展意義重大，對提升公眾通信福利也能發(fā)揮積極作用。
事實(shí)上，競爭有多種手段，但任何方式、方法都必須以“遵紀(jì)守法”為出發(fā)點(diǎn)，任何損害競爭對手利益、任何破壞公眾通信權(quán)益、任何不維護(hù)網(wǎng)絡(luò)全程全網(wǎng)暢通的行為都不可取。時(shí)下，通信業(yè)競爭更應(yīng)該側(cè)重技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)實(shí)在在為用戶提供高質(zhì)量通信服務(wù)。
在和諧發(fā)展的主題下凈化市場競爭環(huán)境，監(jiān)管部門應(yīng)對個(gè)別肆意攻擊對手并掀起惡性競爭行為的企業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管，加大違規(guī)處罰力度，使競爭回歸理性，逐步形成健康、有效的市場競爭環(huán)境。
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