企業(yè)寬帶，怎樣跑得更快？

　　——體驗電信112寬帶故障處理

　　■劉劭 報道

　　去年年底，中國臺灣地震導(dǎo)致我國海底光纜震斷，大陸網(wǎng)民無法訪問國外站點，即時通訊軟件MSN也無法登陸，這讓許多習(xí)慣于每天和朋友時不時聊兩句的用戶們焦躁不已。

　　寬帶互聯(lián)網(wǎng)提供給人們無數(shù)的便利之時，偶爾也會“罷工”，面對電腦不能上網(wǎng)，用戶十分頭疼。而相當(dāng)一部分人只懂得電腦的簡單操作，網(wǎng)絡(luò)連不上了可就一籌莫展，只能打電信業(yè)務(wù)受理10000號報修，或者打電信寬帶受理112報修，很多人直接要求趕快派維修人員上門來修。在等待維修的這段時間里用戶無法上網(wǎng)，碰上有急事的時候可真是心急如焚。

　　那么寬帶網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)最多的故障是什么？怎么來克服這些故障、快速恢復(fù)上網(wǎng)？有沒有可能，讓用戶在很短的時間內(nèi)自己解決簡單的寬帶故障呢？筆者就這些問題，去上海電信ADSL的寬帶故障受理中心112浦東受理處探訪了一番。

　　在112寬帶故障受理中心，筆者看到，工作人員們不僅要幫助廣大個人寬帶用戶處理寬帶問題，企業(yè)用戶出現(xiàn)寬帶故障也是他們忙碌的一個重點。

　　上網(wǎng)為什么這么慢 電信替您支支招

　　這時，一個電話打進來了，浦東一家公司的職員小徐問道：最近不知為什么公司所有的電腦上網(wǎng)速度變得非常慢，嚴(yán)重影響了他們的工作效率。

　　★電腦設(shè)置專業(yè)點：上網(wǎng)“慢”是很多企業(yè)用戶打進電話來報修的原因，首先要考慮用戶的個人電腦配置問題，用戶的電腦硬件配置過低、軟件設(shè)置不合理等問題都可能讓用戶的上網(wǎng)速度“慢如�！�，部分用戶自建局域網(wǎng)結(jié)構(gòu)不甚合理更容易引起上網(wǎng)慢，建議請專業(yè)的IT工程師檢測一下電腦或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)置。

　　★防毒工作緊著點：病毒感染也最容易引起上網(wǎng)慢，如前一段時間十分泛濫的“熊貓燒香”病毒，病毒的樣子倒是挺可愛，不過很多用戶的電腦可被它害得不淺。目前的絕大部分蠕蟲病毒或木馬程序都能通過網(wǎng)絡(luò)進行復(fù)制傳播，疏于防范的個人或者公司局域網(wǎng)中的設(shè)備（例如PC機、服務(wù)器）都是被攻擊的潛在對象，建議用戶安裝殺毒軟件后要定期更新病毒庫，還可以在電腦上安裝網(wǎng)絡(luò)防火墻，它可以實時監(jiān)控計算機和網(wǎng)絡(luò)的通訊情況，并警告提示莫名的網(wǎng)絡(luò)訪問方式，有效降低受攻擊的危險性。

　　★“惡意軟件”防著點：有一些網(wǎng)站為提高點擊率，會自動在用戶的電腦中安裝IE插件，也就是俗稱的“惡意軟件”，IE被安裝了較多插件時會占用大量的計算機資源，不僅會使電腦運行很慢，嚴(yán)重的還會導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，用戶可以選用相關(guān)的軟件來徹底刪除惡意軟件。

　　★資源占用管著點：公司網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部使用P2P應(yīng)用（例如利用BT、eDonkey等工具下載電影）會吞噬企業(yè)的上網(wǎng)出口帶寬資源，影響到企業(yè)內(nèi)其他員工網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理、資料查詢、Email收發(fā)等正常的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用速度。因此建議企業(yè)加強寬帶資源的規(guī)范使用，對一些P2P應(yīng)用加以限制。

　　★自我建設(shè)強著點：被訪問的網(wǎng)站服務(wù)器不穩(wěn)定、超負(fù)荷提供服務(wù)或者自身服務(wù)器總出口太窄，造成用戶數(shù)據(jù)通道擁擠阻塞等問題，也可能使用戶感覺上網(wǎng)特別慢。建議那些依靠互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營運作的企業(yè)更能加強自我建設(shè)。

　　中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信建設(shè)怎么弄？電信給您出建議

　　小王所在的公司今年效益不錯，網(wǎng)絡(luò)通信的重要性也愈發(fā)明顯。老板決定撥一筆經(jīng)費將公司的網(wǎng)絡(luò)硬件軟件好好改造一下。作為IT主管的小王想到了上海電信。繼Chinanet公共互聯(lián)網(wǎng)之后，中國電信又開展了CN2精品網(wǎng)的建設(shè)。上海電信也在本地城域網(wǎng)積極開展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。CN2網(wǎng)絡(luò)面向具有強大的用戶管理和控制能力，可以為不同用戶提供不同的服務(wù)質(zhì)量和等級。

　　用戶在選擇通信網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品時，可根據(jù)自身具體網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的特點和要求，選擇適合的通信產(chǎn)品。例如安全性和傳送質(zhì)量較高的專線類產(chǎn)品：DDN、FR、ATM、數(shù)字電路等，開放性共享性較強的寬帶類產(chǎn)品：ADSL、LAN等。

　　針對不同的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，上海電信也提供多種專業(yè)產(chǎn)品供用戶選擇，例如針對企業(yè)視頻會議的新視通，針對遠(yuǎn)程監(jiān)控需求的全球眼等。

　　上海電信正在籌備適合企業(yè)寬帶用戶的專用寬帶網(wǎng)絡(luò)“企業(yè)專網(wǎng)”�！捌髽I(yè)專網(wǎng)”在網(wǎng)絡(luò)上與普通公眾用戶寬帶網(wǎng)絡(luò)進行分離，并在本地網(wǎng)中對企業(yè)專網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)流量進行優(yōu)先保障。企業(yè)專網(wǎng)用戶較普通公眾用戶可獲得更好的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)傳送質(zhì)量和更快的互聯(lián)網(wǎng)訪問速度。

　　互聯(lián)網(wǎng)國際訪問不用愁

　　另一家國際物流企業(yè)打電話來詢問，他們公司的總部在美國，每天都要有大量的工作郵件來往，不過資料傳輸速度一直不快，現(xiàn)在老板決定解決這個問題，想詢問一下有沒有什么解決辦法。

　　訪問國外站點速度不快也是一些需要與國外有大量業(yè)務(wù)往來的企業(yè)用戶面臨的一個問題�，F(xiàn)在國際出口帶寬資源十分緊張，這是造成寬帶用戶訪問國外資源速度慢的一個重要因素。但是，這并不意味著一籌莫展，也有辦法保證企業(yè)在國際出口寬帶上跑得更快！

　　★錯開高峰，分流傳輸：根據(jù)統(tǒng)計分析，國際出口節(jié)點每天8：00～24：00流量均處于較高的負(fù)荷狀態(tài)。所以建議一些需要與國外總部或分公司進行大容量數(shù)據(jù)傳送的企業(yè)可以將系統(tǒng)傳送數(shù)據(jù)的時間設(shè)定為00：00～8：00，以提高傳送速度和效率。

　　★優(yōu)化通道，提速通暢：上海電信為解決本地大量服務(wù)外包企業(yè)對國際方向互聯(lián)網(wǎng)的訪問需求，正在加快進行國際優(yōu)化通道建設(shè)，即將推出寬帶“國際精品網(wǎng)”，“國際精品網(wǎng)”就是專為有互聯(lián)網(wǎng)國際方向訪問需求的用戶所推出的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，能為用戶提供更快的互聯(lián)網(wǎng)訪問速度。

　　目前提速效果較為明顯的互聯(lián)網(wǎng)國際訪問方向為：北美、歐洲。隨著上海電信國際精品網(wǎng)建設(shè)的不斷深入，“國際精品網(wǎng)”會陸續(xù)覆蓋互聯(lián)網(wǎng)的其他國際方向。

　　一旦企業(yè)用戶寬帶發(fā)生故障，用戶可以直接撥打電信寬帶故障受理電話112、962112或者上海電信客戶服務(wù)熱線10000報修。

　　而相當(dāng)多的時候，是用戶的個人電腦發(fā)生故障導(dǎo)致不能上網(wǎng)，也可以撥打上海市信息化服務(wù)熱線9682000尋求幫助。

　　112相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“用戶的寬帶發(fā)生故障時，請撥打112，我們的工作人員一定盡力給您一個滿意的答復(fù)�！�

(責(zé)任編輯：Ann)