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本報(bào)訊 (記者仇日紅 通訊員李紅、郭敏華)市消委會(huì)日前發(fā)布了2009年全市消費(fèi)投訴分析，2009年全市共受理消費(fèi)者投訴7410宗，比上年度增長(zhǎng)54.57%，其中網(wǎng)絡(luò)等新興消費(fèi)領(lǐng)域投訴增長(zhǎng)快，手機(jī)質(zhì)量投訴居高不下，而通信服務(wù)投訴增幅位列各單項(xiàng)商品和服務(wù)投訴第一位。
根據(jù)市消委會(huì)的統(tǒng)計(jì)，2009年市區(qū)兩級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴7410宗，比上年度4794宗增長(zhǎng)54.57%；解決7339宗，解決率99.04%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6961961.41元。
2009年消費(fèi)者投訴總量與2007年基本持平，但所占比例、增長(zhǎng)幅度都有較大變化。其中，服務(wù)類的投訴成倍增長(zhǎng)，從2007年的1399宗增加到3201宗，所占比例增長(zhǎng)24個(gè)百分點(diǎn)，居五大類投訴首位。與之相對(duì)應(yīng)的是百貨類的投訴從2007年的2111宗減少到1092宗，所占比例減少15個(gè)百分點(diǎn)，房屋裝修類投訴從850宗減少到226宗，所占比例減少9個(gè)百分點(diǎn)。消費(fèi)者的投訴熱點(diǎn)問(wèn)題從日常消費(fèi)品的質(zhì)量問(wèn)題向新興服務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)變，互聯(lián)網(wǎng)的投訴從2007年的43宗增加到416宗，電信服務(wù)類的投訴從68宗增加到529宗，數(shù)量增長(zhǎng)近10倍。
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