你家固話費(fèi)被“偷”了嗎？

　　隨著手機(jī)的普及，人們對(duì)手機(jī)話費(fèi)的收費(fèi)項(xiàng)目比較關(guān)注，有時(shí)會(huì)為了減少開(kāi)支還不停的更換套餐�？墒�，當(dāng)人們的注意力都放在手機(jī)話費(fèi)上面時(shí)，家里的固定電話就多少被“冷落”了。有消費(fèi)者就發(fā)現(xiàn)，自己家的固定電話每月居然莫名其妙被多扣15元，對(duì)于部分居民來(lái)說(shuō)，這15元可能就占去話費(fèi)的一小半了。因此，不妨給自家的固話費(fèi)用把個(gè)脈，查一查是否被多收了冤枉錢。

　　半年來(lái)固定電話費(fèi)每月多扣15元 投訴后，停了一月?lián)Q個(gè)名稱繼續(xù)扣

　　紙賬單看起來(lái)正常，網(wǎng)上明細(xì)查出“漏洞” 最終電信稱系統(tǒng)出錯(cuò)，雙倍返回多扣費(fèi)用

　　15元引發(fā)家庭矛盾

　　當(dāng)初裝的時(shí)候并沒(méi)有訂制 118316啊，難道這里面另有原因？

　　家住湖北省宜昌市的張先生遇到了件怪事兒，家里新裝的固定電話自己就會(huì)扣費(fèi)！2009年2月份，張先生在新家安裝了一部固定電話。3個(gè)月后，張先生突然發(fā)現(xiàn)，電話費(fèi)單子上有一項(xiàng)自己從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)的項(xiàng)目——“968信息費(fèi)，15元！”這是怎么回事？

　　電信客服人員告訴張先生，968信息費(fèi)只是一個(gè)收費(fèi)名稱，之所以每個(gè)月扣15元，是因?yàn)閺埾壬�這部電話訂制了118316這個(gè)聲訊交友電話的包月服務(wù)。這是怎么回事呢？

　　中國(guó)電信客服人員說(shuō)直接撥打是不收費(fèi)的。也就是說(shuō)，如果沒(méi)有注冊(cè)成為118316的VIP會(huì)員，即使誤撥了這個(gè)電話，也不應(yīng)該扣費(fèi)！

　　可是，誰(shuí)用自家的電話注冊(cè)了118316的VIP會(huì)員呢？這到底是個(gè)什么電話呢？一心想探個(gè)究竟的張先生撥打了118316。

　　118316電話錄音：你好，我是太陽(yáng)，親情、友情、愛(ài)情，這里是你溫馨的港灣，我在這里一直等著你……

　　張先生一聽(tīng)電話的內(nèi)容，火一下兒就上來(lái)了！難道是妻子一個(gè)人在家干的好事兒？！

　　張先生新婚不久，家住在湖北宜昌，工作卻在廣東深圳，一年12個(gè)月里差不多11個(gè)月人在外地。張先生想，這時(shí)間長(zhǎng)了，莫非新婚妻子不甘寂寞，在家里跟別人打起了聲訊交友電話？

　　自家的電話費(fèi)單據(jù)，清清楚楚打印著——“968信息費(fèi)，每月15元”，電信公司也告訴了他，是訂制118316聲訊交友產(chǎn)生的費(fèi)用。于是，張先生對(duì)自己妻子產(chǎn)生了懷疑�？墒�，他又感到很為難，這事兒該怎么向妻子詢問(wèn)呢？

　　投訴后，換個(gè)名稱繼續(xù)扣

　　家里的電話為什么會(huì)出現(xiàn)968信息費(fèi)？而且，去營(yíng)業(yè)廳打印出的話費(fèi)單里卻不顯示？

　　為了這15元信息費(fèi)，夫妻二人的信任被蒙上了一層陰影。張先生提出，既然這事兒說(shuō)不清楚，那就算了，把它給停掉，下個(gè)月起不再扣費(fèi)也就得了！

　　在接下來(lái)的6月份話費(fèi)清單中，這項(xiàng)15元的信息費(fèi)果然沒(méi)有了。

　　之后，在2009年7、8、9、10、11、12這6個(gè)月里，張先生和胡女士心里卻留下了疙瘩。每次交完電話費(fèi)，他們都要求打印話費(fèi)詳單。

　　2009年12月里的一天，張先生在一次網(wǎng)上查詢中偶然發(fā)現(xiàn)，自己的電話詳單里怎么還有一項(xiàng)“固網(wǎng)代收清單”，打開(kāi)這個(gè)選項(xiàng)后他大吃了一驚！——從7月到12月，六個(gè)月里自己家里電話竟突然多了另外一項(xiàng)收費(fèi)——“168信息使用費(fèi)，每個(gè)月15元！”

　　張先生看到，這項(xiàng)費(fèi)用都是在每月1日進(jìn)行操作，每次通話時(shí)長(zhǎng)10秒鐘，扣除15元。顯然，這是有規(guī)律的操作，不像是自己家里人撥打的電話。

　　張先生來(lái)到了當(dāng)初報(bào)裝電話的中國(guó)電信宜昌市深圳路宜電合作營(yíng)業(yè)廳，工作人員告訴張先生，這半年的168信息費(fèi)和6月份之前的968信息費(fèi)，只是名稱不同，收的卻是同一個(gè)費(fèi)用——118316聲訊服務(wù)訂制費(fèi)。

　　工作人員告訴張先生，自己的權(quán)限很低，有些問(wèn)題無(wú)法解答。

　　新裝的固話也是二次放號(hào)？

　　自己家報(bào)裝的是全新固定電話，憑什么要把上一個(gè)用戶訂制的服務(wù)費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁到自己頭上來(lái)呢？

　　張先生再度拿起電話，向中國(guó)電信的客服講述了自己的遭遇，這一次，他明確要求查清楚什么968、168、118316所有這些收費(fèi)的事！

　　幾天后，中國(guó)電信的工作人員給張先生打來(lái)了電話。工作人員告訴張先生，這個(gè)問(wèn)題是屬于二次放號(hào)，是前面用戶資料沒(méi)有完全清除導(dǎo)致的。

　　幾天后，張先生接到了一個(gè)電話，來(lái)電者自稱是118316的董經(jīng)理。董經(jīng)理講，這個(gè)118316是朗瑪信息技術(shù)有限公司湖北分公司的電話聲訊平臺(tái)的接入號(hào)碼，他們跟中國(guó)電信是合作關(guān)系。董經(jīng)理解釋：系統(tǒng)是這樣的，比如說(shuō)你3個(gè)月如果一直在欠費(fèi)，如果第4個(gè)月又重新使用，它會(huì)補(bǔ)扣前面的費(fèi)用的。

　　“系統(tǒng)出錯(cuò)”理由難以信服

　　6月份明明是讓電信公司取消收費(fèi)，6月確實(shí)也沒(méi)有收取，但接下來(lái)的半年為什么又要扣呢？

　　2009年12月28日，張先生來(lái)到了武漢，經(jīng)過(guò)一番查找終于來(lái)到了朗瑪信息技術(shù)有限公司湖北分公司，見(jiàn)到了董經(jīng)理和他的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)湖北區(qū)總經(jīng)理?xiàng)钿J。

　　按照這位總經(jīng)理的說(shuō)法，張先生承擔(dān)了上一位用戶的費(fèi)用屬于意外情況。那這家公司為什么不能立即改正，馬上取消這項(xiàng)收費(fèi)呢？對(duì)于張先生提出的疑問(wèn)，楊總經(jīng)理在查詢后解釋說(shuō)，他們?cè)?月份根本就沒(méi)有接到中國(guó)電信發(fā)來(lái)的取消通知，所以這項(xiàng)費(fèi)用一直在扣。

　　2009年12月30日下午，張先生接到了中國(guó)電信宜昌分公司的最終回復(fù)電話！確實(shí)是由于系統(tǒng)原因造成二次放號(hào)給張先生這個(gè)號(hào)碼，產(chǎn)生了這個(gè)費(fèi)用。對(duì)于用戶的這個(gè)情況，解決方法就是對(duì)張先生進(jìn)行雙倍返還費(fèi)用。

　　中國(guó)電信的客服人員告訴張先生，這一次，118316這項(xiàng)信息費(fèi)是真的徹底取消了，從下個(gè)月起，系統(tǒng)再也不會(huì)從他家的電話費(fèi)里多扣15元錢了。

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