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作者：羅林
近日，佛山移動(dòng)針對廣大客戶在使用移動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)過程中的問題，全面啟動(dòng)了“八項(xiàng)服務(wù)承諾”，為消費(fèi)者營造公平、公正、快捷的消費(fèi)環(huán)境。記者在佛山街頭隨機(jī)采訪中發(fā)現(xiàn)，佛山市民對預(yù)付費(fèi)卡可查話費(fèi)清單和SP試用業(yè)務(wù)需確認(rèn)再訂制的做法給予了高度評價(jià)。
文/圖記者 羅林 通訊員 費(fèi)健玲
話費(fèi)清單找回客戶資料
楊先生 25歲 旅游公司策劃經(jīng)理 神州行用戶
我以前使用手機(jī)卡的消費(fèi)總感覺有點(diǎn)不明不白、不清不楚，只能自己發(fā)發(fā)嘮叨，手機(jī)還照用，但心里總有一種不爽的感覺。
自從今年初開通話費(fèi)清單可查以來，我的消費(fèi)不再糊里糊涂了。我經(jīng)常出差在外，2月底有一次出差到廣西，一個(gè)新客戶打電話過來洽談業(yè)務(wù)。我在電話里跟對方說，回佛山后再跟他聯(lián)系。由于旅途繁忙，我竟然忘記保存這位新客戶的手機(jī)號碼。
回到佛山時(shí)3月1日，突然想起這件事，竟然發(fā)覺通話記錄已經(jīng)被頻頻接入的電話“擠掉了”，如此重要的客戶，我驚出了一身冷汗。后來突然想起，現(xiàn)在大眾卡也可以像全球通一樣打話費(fèi)清單，于是我趕緊跑到移動(dòng)營業(yè)廳，打了一張?jiān)捹M(fèi)清單。根據(jù)時(shí)間的判斷，我很快找到這位重要客戶的手機(jī)號碼。
不再擔(dān)心體驗(yàn)業(yè)務(wù)收費(fèi)
張經(jīng)理 32歲 客戶經(jīng)理 全球通用戶
我是一個(gè)比較喜歡接觸新事物的人，對一些SP商推出的新業(yè)務(wù)也喜歡嘗試，但也因此在試用過程被扣了費(fèi)用。
去年一段時(shí)間，我經(jīng)常會(huì)收到一些垃圾短信，當(dāng)時(shí)也不怎么在意。直到有一次我覺得自己的手機(jī)話費(fèi)多得有點(diǎn)離譜時(shí)，才通過短信查詢到自己竟然定制了一些包月業(yè)務(wù)，一共被扣掉了24元，都是一些某某公司的SP服務(wù)費(fèi)用�？赡苁俏也恍⌒闹辛四承┎涣糞P的招，一不小心被迫定制的。于是從此我再也不敢接觸一些體驗(yàn)項(xiàng)目。
自3月1日起，中國移動(dòng)承諾對客戶免費(fèi)體驗(yàn)的業(yè)務(wù)，免費(fèi)體驗(yàn)期滿后，經(jīng)客戶主動(dòng)確認(rèn)才為客戶訂購。從此，我再也不用擔(dān)心體驗(yàn)要收費(fèi)，又開始敢嘗試新業(yè)務(wù)了。
話費(fèi)清單提醒省錢
李先生 32歲 銷售主管 大眾卡用戶
今年春節(jié)，因?yàn)楣ぷ鳎伊羰胤鹕街蛋�。由于春�?jié)沒回家，所以頻頻打長途電話。在即將交月租費(fèi)用的，竟然被提醒余額不夠交月租。我有點(diǎn)詫異，因?yàn)槲沂窃谀昵安糯媪?00元話費(fèi)。我覺得自己在當(dāng)月話費(fèi)好像是高了點(diǎn)，但按道理應(yīng)該也沒那么多啊。
后來,聽說大眾卡也可以查話費(fèi)清單，我趕緊跑到移動(dòng)營業(yè)廳去了解自己的消費(fèi)情況。
溝通100服務(wù)小姐在聽我講明來意后，就幫我打出了話費(fèi)清單，并拿出大眾卡的資費(fèi)表幫我一項(xiàng)項(xiàng)的仔細(xì)核對。這時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)，原來移動(dòng)的資費(fèi)表格很清晰，它對每一個(gè)細(xì)項(xiàng)、每一個(gè)時(shí)段，以及每一個(gè)業(yè)務(wù)資費(fèi)都寫得清清楚楚。
溝通100服務(wù)小姐看到話費(fèi)單后，驚訝地說，“先生，你有時(shí)候打長途沒有拔17951��！”我也發(fā)現(xiàn)了，原來過年期間，一些給親朋好友拜年的電話，忘記了撥打17951。本來不到0.2元/1分鐘的長途資費(fèi)，變成了0.7元/1分鐘，難怪那么多費(fèi)用。臨走前，移動(dòng)溝通100服務(wù)小姐很真誠地提醒我：下次打長途時(shí)要記得打IP電話，清單雖清晰，但不能幫你省錢�！ �
