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銅川移動(dòng)與銅川市公安局合作應(yīng)用G3業(yè)務(wù)，為全市公安干警配備G3手機(jī)，并向全體基層公安干警進(jìn)行G3業(yè)務(wù)的信息化培訓(xùn)。
2009年以來(lái)，陜西移動(dòng)以強(qiáng)烈的責(zé)任心和拼搏奮斗的精神，銳意進(jìn)取，創(chuàng)新工作，在加快TD網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時(shí)，圍繞產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、終端和支撐，全力打造G3運(yùn)營(yíng)體系，緊抓各種契機(jī)，推進(jìn)G3業(yè)務(wù)營(yíng)銷，其業(yè)務(wù)發(fā)展取得顯著成績(jī)。
形式多樣 優(yōu)化運(yùn)營(yíng)體系
自G3在陜西正式商用以來(lái)，陜西移動(dòng)先后建立和優(yōu)化了G3營(yíng)銷、產(chǎn)品、終端、渠道、客戶服務(wù)等各方面運(yùn)營(yíng)體系，在全省統(tǒng)一開(kāi)展“移動(dòng)改變生活，G3中國(guó)有我”主題營(yíng)銷活動(dòng)，努力提升客戶感知，持續(xù)開(kāi)展G3運(yùn)營(yíng)。
在營(yíng)銷終端方面，陜西移動(dòng)在核心商業(yè)區(qū)、核心手機(jī)賣場(chǎng)等目標(biāo)客戶聚集區(qū)域設(shè)立了G3手機(jī)體驗(yàn)區(qū)，方便客戶零距離體驗(yàn)G3業(yè)務(wù)，在營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)賣場(chǎng)開(kāi)通188選號(hào)入網(wǎng)功能，方便客戶現(xiàn)場(chǎng)辦理G3終端業(yè)務(wù)。
結(jié)合中高端客戶回饋活動(dòng)，陜西移動(dòng)開(kāi)展了“不換號(hào)、不換卡，不登記”的“三不”優(yōu)勢(shì)傳播，將G3的推廣融入中國(guó)移動(dòng)的三大品牌中，推動(dòng)2G/3G的融合。先后開(kāi)發(fā)了全球通88套餐G3版、全球通88套餐G3升級(jí)版、動(dòng)感地帶網(wǎng)聊套餐G3版、神州行一元包、TD無(wú)線座機(jī)套餐等，使客戶享受到豐富多彩的業(yè)務(wù)和實(shí)惠。
陜西移動(dòng)整合各種資源，以“G3”標(biāo)志推廣為核心，借力“公司成立十周年”和客戶超2000萬(wàn)戶等大事件多維度開(kāi)展整合傳播，先后開(kāi)展了“188放號(hào)”、“188靚號(hào)網(wǎng)上搶號(hào)”、“G3五重禮”、“G3手機(jī)引領(lǐng)3G生活”、“移動(dòng)改變生活，G3中國(guó)有我”等系列主題營(yíng)銷傳播活動(dòng)，緊抓O－Phone-G3手機(jī)上市的契機(jī)，借勢(shì)開(kāi)展OPhone手機(jī)優(yōu)惠購(gòu)機(jī)活動(dòng)。自1月底至2月底開(kāi)展了為期一個(gè)月的“我用G3過(guò)大年，暢享移動(dòng)新生活”新春營(yíng)銷活動(dòng)。
陜西移動(dòng)實(shí)施本地化的G3信息機(jī)營(yíng)銷策略，對(duì)家庭客戶加大G3信息機(jī)推廣力度，對(duì)中小企業(yè)客戶重點(diǎn)推廣G3中小企業(yè)信息機(jī)和G3商話信息機(jī)。另外，陜西移動(dòng)還大力推廣G3手機(jī)上網(wǎng)等增值業(yè)務(wù)，手機(jī)游戲、無(wú)線音樂(lè)、手機(jī)沖浪、手機(jī)電視/視頻、手機(jī)閱讀等多媒體信息業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，滿足了客戶時(shí)尚化、多樣化的業(yè)務(wù)需求。
技術(shù)創(chuàng)新 提供上下支撐
陜西移動(dòng)圍繞TD應(yīng)用加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，形成閉環(huán)控制體系，網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)不斷優(yōu)化刷新，在營(yíng)銷支撐、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)、投訴分析四個(gè)方面全面建立起運(yùn)營(yíng)質(zhì)量提升保障機(jī)制，為全省G3發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支撐。
2009年，陜西移動(dòng)先后完成了5項(xiàng)TD產(chǎn)品的導(dǎo)通性測(cè)試、10次TD業(yè)務(wù)演示、11次網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。積極探索視頻監(jiān)控技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案，為各類演示活動(dòng)及業(yè)務(wù)推廣成功搭建了業(yè)務(wù)演示平臺(tái)。
陜西移動(dòng)還建立了G3產(chǎn)品終端庫(kù)、G3業(yè)務(wù)問(wèn)題案例集等，既為優(yōu)化工作提供了重要依據(jù)，也提高了公司精確營(yíng)銷能力和終端銷售的能力，為市場(chǎng)提供了好賣、好用的終端產(chǎn)品。成立了由網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)人員共同組成的TD業(yè)務(wù)聯(lián)合測(cè)試組，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)行了四輪測(cè)試和優(yōu)化，促使業(yè)務(wù)覆蓋點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升明顯。完成手機(jī)支付、集團(tuán)總機(jī)、手機(jī)辦公、營(yíng)銷平臺(tái)等TD相關(guān)數(shù)據(jù)的制作工作。按時(shí)保質(zhì)完成了短信、彩信、12580等共計(jì)12個(gè)系統(tǒng)局?jǐn)?shù)據(jù)制作、系統(tǒng)改造和網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，確保了G3數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的暢通。加強(qiáng)TD與2G融合建設(shè)的支撐，提供一體化的業(yè)務(wù)受理、客戶服務(wù)、融合計(jì)費(fèi)賬務(wù)能力及統(tǒng)一賬單發(fā)票等服務(wù)，同時(shí)建立TD業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)分析體系，完成TD專席改造及咨詢投訴流程支撐。及時(shí)準(zhǔn)確地解決客戶的問(wèn)題，積極回訪，建立快速投訴反饋通道，成立專門服務(wù)小組，保障業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。
通過(guò)不斷的創(chuàng)新探索，陜西移動(dòng)構(gòu)建了一套集產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)營(yíng)于一體的立體化3G全流程客戶感知保障體系。先后完成了19款終端的基本性能測(cè)試，80余部G3手機(jī)終端版本升級(jí)，18款G3主流終端針對(duì)310項(xiàng)業(yè)務(wù)的9600次測(cè)試。上報(bào)的35個(gè)終端案例全部通過(guò)集團(tuán)評(píng)審，獲得7個(gè)集團(tuán)一級(jí)優(yōu)秀案例，3個(gè)三級(jí)優(yōu)秀案例，案例評(píng)審得分全國(guó)第一名，在中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)TD案例評(píng)審會(huì)議上做終端案例交流和經(jīng)驗(yàn)介紹。
全省聯(lián)動(dòng) 發(fā)展有聲有色
陜西移動(dòng)各市分公司結(jié)合各地方的特色和優(yōu)勢(shì)，攻堅(jiān)克難，整合資源，營(yíng)造氛圍，扎實(shí)推進(jìn)，全省各地G3發(fā)展有聲有色，高潮不斷。
西安分公司針對(duì)G3運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)形勢(shì)、營(yíng)銷策略、渠道建設(shè)、貨源供應(yīng)等系列問(wèn)題，采取“五項(xiàng)策略”：一是通過(guò)擴(kuò)張社會(huì)渠道、精選主推機(jī)型等舉措迅速形成G3手機(jī)的規(guī)�；�，確保完成G3客戶發(fā)展目標(biāo)；二是在農(nóng)村、集團(tuán)、中小企業(yè)、家庭、公話等市場(chǎng)大力推廣信息機(jī)；三是統(tǒng)籌兼顧，多維考慮營(yíng)銷政策，大力提升營(yíng)銷效能；四是充分保障資源供給和后臺(tái)支撐，加強(qiáng)營(yíng)銷宣傳、加大運(yùn)營(yíng)力度；五是采取從我做起，全員體驗(yàn)，第三方測(cè)試等方式搜集網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題及時(shí)反饋給省公司，全面、快速地改善G3網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。另外，西安分公司還建成了全省首家最大的G3體驗(yàn)廳，由商務(wù)區(qū)、生活區(qū)、通信區(qū)、城市區(qū)、娛樂(lè)區(qū)、綠色行動(dòng)計(jì)劃區(qū)6大區(qū)域組成，涵蓋中國(guó)移動(dòng)最新的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、集團(tuán)客戶產(chǎn)品、行業(yè)信息化產(chǎn)品、手機(jī)終端、移動(dòng)信息化解決方案、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)體系等各項(xiàng)模塊23類業(yè)務(wù)。在原有2G產(chǎn)品基礎(chǔ)上，整合各項(xiàng)產(chǎn)品資源，著重打造移動(dòng)高端G3產(chǎn)品，使客戶能夠一站式享受到G3產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。
安康分公司加強(qiáng)G3定制機(jī)深度營(yíng)銷，以“引領(lǐng)3G生活，盡在G3手機(jī)”為主線，快速在大眾市場(chǎng)、集團(tuán)客戶市場(chǎng)進(jìn)行推廣，迅速擴(kuò)大G3終端的整體銷售規(guī)模。切實(shí)利用“三碼合一”技術(shù)，在實(shí)現(xiàn)社會(huì)開(kāi)放渠道銷售監(jiān)督的同時(shí)積極落實(shí)G3手機(jī)酬金制度，調(diào)動(dòng)社會(huì)開(kāi)放渠道銷售G3手機(jī)的積極性。同時(shí)還積極做好主營(yíng)業(yè)廳TD業(yè)務(wù)演示區(qū)建設(shè)，統(tǒng)一配發(fā)G3演示手機(jī)，增強(qiáng)客戶感知，并迅速圍繞家庭市場(chǎng)、中小企業(yè)市場(chǎng)、12580合作企業(yè)，全面開(kāi)展G3信息機(jī)營(yíng)銷工作。
延安分公司全面推進(jìn)G3深度定制心機(jī)營(yíng)銷，從去年8月份開(kāi)始在全市13個(gè)縣區(qū)開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳銷售、中高端捆綁、集團(tuán)單位租機(jī)等一系列G3定制心機(jī)營(yíng)銷活動(dòng)。一是積極與G3深度定制心機(jī)的供貨平臺(tái)、生產(chǎn)廠家協(xié)調(diào)，及時(shí)鋪貨，合理分配布放宣傳物料，充分做好G3深度定制心機(jī)營(yíng)銷的支撐工作。二是在各縣區(qū)主要營(yíng)業(yè)廳設(shè)立營(yíng)銷專柜，配備專職營(yíng)銷人員負(fù)責(zé)營(yíng)銷租機(jī)業(yè)務(wù)辦理及G3定制心機(jī)業(yè)務(wù)咨詢工作。三是后臺(tái)租機(jī)以中高端客戶、集團(tuán)單位等目標(biāo)客戶為主，做好G3心機(jī)的營(yíng)銷租機(jī)工作。另外，延安分公司還以TD網(wǎng)絡(luò)在全市正式開(kāi)通為契機(jī)，及時(shí)開(kāi)展了188靚號(hào)競(jìng)拍活動(dòng)，進(jìn)一步提升客戶對(duì)TD網(wǎng)絡(luò)的感知。
商洛分公司在營(yíng)業(yè)廳安排專人負(fù)責(zé)G3話機(jī)銷售工作；集團(tuán)客戶部針對(duì)低份額集團(tuán)單位，由包片客戶經(jīng)理每天上門宣傳辦理G3話機(jī)；與市縣郵政局簽訂了G3話機(jī)銷售協(xié)議；針對(duì)城區(qū)低份額小區(qū)，各單位營(yíng)業(yè)員分成兩個(gè)班組輪換，逐街逐巷宣傳辦理G3話機(jī)業(yè)務(wù)；農(nóng)村市場(chǎng)負(fù)責(zé)人下鄉(xiāng)蹲點(diǎn)，帶領(lǐng)農(nóng)村客戶經(jīng)理、村級(jí)代辦員逐村逐戶宣傳推廣G3話機(jī)。通過(guò)采取群發(fā)短信、散發(fā)宣傳單、張貼宣傳展板、懸掛橫幅、刷墻體廣告及百姓航向?qū)？榷喾N方式，促進(jìn)G3話機(jī)銷售。
此外，漢中分公司邀請(qǐng)各廠家的專業(yè)講師對(duì)全市一線營(yíng)業(yè)員和客戶經(jīng)理進(jìn)行G3終端業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，使員工深入了解各款G3定制手機(jī)的使用功能和銷售賣點(diǎn)。咸陽(yáng)分公司在節(jié)假日開(kāi)展購(gòu)G3手機(jī)贈(zèng)送G3上網(wǎng)流量、優(yōu)惠購(gòu)機(jī)款等優(yōu)惠，加大在重點(diǎn)賣場(chǎng)促銷力度。銅川分公司將G3業(yè)務(wù)引入“警務(wù)通”移動(dòng)信息化業(yè)務(wù)，與銅川市公安局簽訂G3手機(jī)合作協(xié)議，攜手推廣188吉祥號(hào)碼，為全市公安干警配備G3手機(jī)，并向全體基層公安干警進(jìn)行G3手機(jī)的信息化培訓(xùn)。安康分公司進(jìn)一步細(xì)分客戶群體，加大TD座機(jī)營(yíng)銷政策宣傳力度，高度聚焦三大市場(chǎng)開(kāi)展推廣活動(dòng)。
2010年，陜西移動(dòng)將繼續(xù)高舉TD發(fā)展大旗，在各級(jí)政府、集團(tuán)公司和社會(huì)各界的大力支持下，努力提升TD網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，打造精品融合網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮終端驅(qū)動(dòng)、規(guī)模驅(qū)動(dòng)、品牌驅(qū)動(dòng)和業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)四大驅(qū)動(dòng)力，推動(dòng)TD產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)步和成熟，在3G時(shí)代為客戶和社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
(馬紅建 人民郵電報(bào))
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