3G用戶增長(zhǎng)以“補(bǔ)貼驅(qū)動(dòng)”為主

相關(guān)專題: 無(wú)線

  作 者:陳琛

  醒目搶眼的戶外廣告、種類豐富的3G終端、多處可見的促銷站點(diǎn)……此次地方調(diào)研中,多種“3G元素”表明了3G已逐步進(jìn)入普通用戶的通信視野。

  但通過進(jìn)一步調(diào)查,記者發(fā)現(xiàn),用戶對(duì)于3G概念的高認(rèn)知之下,是用戶對(duì)3G核心業(yè)務(wù)使用率偏低的事實(shí)。除去“他人饋贈(zèng)”、“公司福利”等被動(dòng)理由外,相當(dāng)部分的3G新增用戶坦言,選擇3G不為“業(yè)務(wù)”而為“優(yōu)惠”;即使是以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為目的的“主動(dòng)型用戶”也受困于優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的缺乏與套餐的不合理性。當(dāng)前,地方3G推廣面臨高“知曉”低“使用”的現(xiàn)狀。

  知曉率很高

  各種對(duì)于3G的概念宣傳無(wú)疑是效果良好的,本次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,幾近全部的被訪者都已知曉“3G”這一概念。而這其中,不僅包括3G用戶,也包括多數(shù)的非3G用戶。

  “去年年底通過街頭廣告知道了3G,后來(lái)又通過電視談話類節(jié)目進(jìn)一步了解了3G的具體業(yè)務(wù),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、視頻通話等,和掌上電腦相似!币陨匣卮饋(lái)自于一位經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)城市的非3G用戶。這也可以從一個(gè)側(cè)面反映出3G概念的高用戶滲透現(xiàn)狀。

  即使不能精準(zhǔn)表述出3G具體業(yè)務(wù),多數(shù)非3G用戶也能輕松列出“沃”、“天翼”、“()”等3G關(guān)鍵性字眼。

  調(diào)查顯示,用戶多是通過廣告、營(yíng)業(yè)廳、運(yùn)營(yíng)商活動(dòng)或朋友間傳播知曉了3G,而用戶對(duì)于3G功能的認(rèn)知,則大多集中于手機(jī)上網(wǎng)、視頻通話等業(yè)務(wù)功能,也有部分用戶提到了上網(wǎng)卡和上網(wǎng)本業(yè)務(wù)。

  “被動(dòng)接受”、“另有所圖”

  通過對(duì)現(xiàn)有用戶3G使用初衷進(jìn)行調(diào)查,可以發(fā)現(xiàn),相當(dāng)數(shù)量的3G用戶并非自發(fā)主動(dòng)地開通3G業(yè)務(wù),而是出于“他人饋贈(zèng)”、“公司免費(fèi)福利”等各種被動(dòng)型動(dòng)機(jī)。

  “我的這款3G手機(jī)并非自行購(gòu)買,屬于客戶饋贈(zèng),因?yàn)槭孪纫呀?jīng)購(gòu)買了手機(jī)號(hào)和預(yù)存了一年話費(fèi),基本上屬于被動(dòng)使用,如果不用就浪費(fèi)了!北本┠矷T公司部門經(jīng)理對(duì)記者如是說。事實(shí)上,相似的被動(dòng)型緣由在其它調(diào)研地也有發(fā)現(xiàn),陜西省榆林市的某位3G用戶表示,自己使用3G主要是因?yàn)椤肮久赓M(fèi)派發(fā)的福利”。

  而上述被動(dòng)型3G用戶由于本身并沒有強(qiáng)烈的3G業(yè)務(wù)需求,那么他們往往呈現(xiàn)出高語(yǔ)音業(yè)務(wù)、低數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的使用特征!拔椰F(xiàn)在使用兩部手機(jī),其中3G手機(jī)96元的套餐有240分鐘的國(guó)內(nèi)主叫,比較優(yōu)惠便宜,所以這部3G手機(jī)已經(jīng)成了我的長(zhǎng)途專用手機(jī),”上述北京某3G用戶告訴記者,“同時(shí)套餐中還包括手機(jī)上網(wǎng)流量和視頻通話等3G特色服務(wù),但因?yàn)槲覜]有過多的需求,所以幾乎從未使用過!

  在調(diào)查中,各地3G用戶共同提到了3G套餐補(bǔ)貼優(yōu)惠對(duì)用戶的吸引力,事實(shí)上,追求優(yōu)惠也是相當(dāng)數(shù)量的3G新增用戶的主要?jiǎng)訖C(jī)。

  “現(xiàn)在整個(gè)區(qū)每天都有近百個(gè)3G號(hào)賣出,不過大多數(shù)人都是看中了3G打電話資費(fèi)便宜,實(shí)際使用3G特色應(yīng)用的用戶卻很少。”某地方聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作人員向記者表示。據(jù)了解,地方聯(lián)通對(duì)于3G全國(guó)漫游資費(fèi)優(yōu)惠策略的著力宣傳成功吸引了不少3G新增用戶。

  同樣以“低資費(fèi)思路”取勝的還有TD無(wú)線座機(jī),“相比聯(lián)通和電信,TD無(wú)線座機(jī)不僅無(wú)需布線和初裝費(fèi),而且月租和資費(fèi)也很便宜,加之主要預(yù)存話費(fèi)就送座機(jī),我認(rèn)為比較優(yōu)惠合算,而且無(wú)線座機(jī)還有便于攜帶等優(yōu)勢(shì)”,北京某TD無(wú)線座機(jī)用戶告訴記者。

  而另兩位3G用戶則向記者坦言,他們選擇使用3G分別因?yàn)椤?G號(hào)碼好、便于記憶”和“聯(lián)通186元套餐打5折,覺得性價(jià)比較高”。

  由此可見,現(xiàn)階段“資費(fèi)”仍是影響用戶決策的重要因素,3G新增用戶具有明顯的“補(bǔ)貼驅(qū)動(dòng)型”特征。對(duì)此,業(yè)內(nèi)專家表示,“這是我國(guó)3G市場(chǎng)導(dǎo)入期的必經(jīng)階段和有效手段,尤其可以促進(jìn)3G終端的用戶普及率,這為未來(lái)3G業(yè)務(wù)的推廣奠定了良好基礎(chǔ)!

  年輕用戶為“業(yè)務(wù)主力軍”

  此次調(diào)研還發(fā)現(xiàn),對(duì)3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)有明確需求的3G用戶大體可分為兩類。其一以對(duì)移動(dòng)辦公有需求的都市白領(lǐng)為代表,這類3G用戶因?qū)σ苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)有剛性需求,所以往往對(duì)資費(fèi)有相對(duì)較低的敏感度,并且調(diào)查還顯示,此類用戶對(duì)現(xiàn)有3G體驗(yàn)與服務(wù)也持有相對(duì)較高的滿意度。

  內(nèi)蒙古包頭市的某位3G用戶表示,“因?yàn)楸救诵枰苿?dòng)上網(wǎng),而此前的2G網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)不好,通過朋友推薦,我開通了3G上網(wǎng)卡業(yè)務(wù),目前參加的是866元每月包3G流量的套餐,對(duì)該上網(wǎng)卡還比較滿意!倍兾魇氹u市某聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳員工告訴記者,“目前辦理聯(lián)通3G業(yè)務(wù)的用戶很多是司機(jī),他們對(duì)移動(dòng)上網(wǎng)有明確的需求”。

  而另一類對(duì)3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)有較大需求的是崇尚流行新潮的年輕用戶,以大、中學(xué)生和30以下的年輕白領(lǐng)為主。與上述各種3G使用理由相異,此類用戶往往是主動(dòng)關(guān)注、選擇和追隨新潮時(shí)尚的3G業(yè)務(wù),對(duì)業(yè)務(wù)本身的關(guān)注超過對(duì)資費(fèi)的關(guān)注,可以說是未來(lái)最有潛質(zhì)和質(zhì)量的3G用戶。

  記者在河南省開封市的3G調(diào)研中了解到,全市僅有的百十名TD3G用戶都為上述年輕年齡段的用戶,開封移動(dòng)某王姓客戶經(jīng)理表示,未來(lái)3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的先鋒用戶正是這些年輕用戶,“我們已經(jīng)通過100%搶占校園市場(chǎng)來(lái)為即將展開的3G之戰(zhàn)打好了基礎(chǔ)”。


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