通信網(wǎng)banner.jpg)
新買的手機(jī)不到13天就出現(xiàn)花屏，拿到售后中心檢測(cè)卻被告知屬于人為損壞，不退不換，要修還得自己掏錢。市民余先生近日來電，向本報(bào)記者講述了自己的手機(jī)維修經(jīng)歷�！罢娓悴欢�，新手機(jī)買來特別當(dāng)心，一沒摔過，二沒擠壓過，怎么就成了我人為損壞的呢？”
春節(jié)前，余先生在南方商城的移動(dòng)營業(yè)廳參加了1080元預(yù)付話費(fèi)并贈(zèng)一部天語E500手機(jī)的活動(dòng)。拿到手機(jī)后用了沒幾天，他就發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕上方出現(xiàn)一條白色橫線，上網(wǎng)時(shí)還不時(shí)自動(dòng)關(guān)機(jī)。余先生前往購買手機(jī)的移動(dòng)營業(yè)廳，卻被告知要先去天語手機(jī)檢測(cè)點(diǎn)檢測(cè)，如果有問題再來退換或者修理。
余先生隨后來到古方路上的一家天語檢測(cè)點(diǎn)。當(dāng)時(shí)的檢測(cè)人員拿過手機(jī)，看了一眼后就稱這是人為損壞�！笆謾C(jī)一直沒有離開過我的視線，他(檢測(cè)人員)就用肉眼看了一眼，憑什么說是人為損壞呢？”余先生當(dāng)場否認(rèn)了這種可能性，并且拒收檢測(cè)單。
當(dāng)余先生質(zhì)疑檢測(cè)人員的判斷時(shí)，后者的回答更讓他氣憤：“他就直接說‘說了你也不懂，手機(jī)的暗傷和人的暗傷一樣，表面看不出，打你一拳，表面好的，里面都淤青啦’�！卑凑�7天包退、15天包換的三包規(guī)定，余先生若想在營業(yè)廳換手機(jī)，就必須出示手機(jī)的檢測(cè)單據(jù)。因此他不得不返回檢測(cè)點(diǎn)，收下這張他并不認(rèn)同結(jié)果的檢測(cè)單據(jù)。該單據(jù)上寫著“手機(jī)外觀：好”和“客戶不要走了”的字樣。然而，讓余先生未曾料到的是，由于手機(jī)被檢測(cè)出是“人為損壞”，移動(dòng)營業(yè)廳沒有為他換手機(jī)�，F(xiàn)在，余先生的手機(jī)又出現(xiàn)了電池充不進(jìn)電等狀況，不過他已經(jīng)沒有信心再去找移動(dòng)和手機(jī)生產(chǎn)商“糾纏”不清了。
記者發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)上有不少投訴天語手機(jī)和天語手機(jī)售后服務(wù)的帖子。根據(jù)一個(gè)帖子上留下的聯(lián)系方式，記者聯(lián)系到唐山市的投訴者姚小姐，而她遇到的情況和余先生如出一轍：“2008年10月2日買的天語A932，10月5日屏幕就出現(xiàn)黑點(diǎn)，售后服務(wù)站說是我人為損壞，不予保修。我也沒摔過，也沒擠壓過……如果人用就叫人為，三包又何必有呢？”
之后姚小姐向唐山當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)部門反映情況，也找過天語位于北京的廠家，但最后仍是不了了之。姚小姐至今還在使用這部出現(xiàn)花屏的天語手機(jī)�！拔屹I這部手機(jī)花750元，再大也就損失750元。但如果手機(jī)質(zhì)量不行，售后又把責(zé)任推給消費(fèi)者，廠家如此經(jīng)營下去，后果會(huì)如何？”姚小姐氣憤地對(duì)記者表示。
記者撥打天語手機(jī)售后服務(wù)熱線，詢問到底依據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定是客戶的人為損壞。對(duì)方表示這由具體檢測(cè)的檢測(cè)工程師負(fù)責(zé)，需了解情況后再與記者聯(lián)系。但至截稿時(shí)，記者尚未收到天語方面的回應(yīng)。
不過，手機(jī)業(yè)內(nèi)人士則認(rèn)為，如果手機(jī)沒有外表破損或被外力撬開的痕跡，必須經(jīng)過精密的檢測(cè)才能判斷是否屬于人為損壞。在手機(jī)外表完好的情況下就做出人為損壞的判斷，這是不負(fù)責(zé)任。
- ←←微信掃描二維碼，即可將本文分享到朋友圈
- 版權(quán)申明：部分文章轉(zhuǎn)載或來源于投稿，不代表本站贊同其觀點(diǎn)，如有異議，請(qǐng)聯(lián)系我們。
- 上篇文章：蘋果狀告HTC 意在谷歌
- 下篇文章：上海貝爾淡出上海貝嶺
- iPhone iphone 通信網(wǎng) 毫米波 Iphone 有限公司
