通信網(wǎng)banner.jpg)
在“3·15”即將來(lái)臨之際，記者在京城各大賣場(chǎng)走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，目前很多廠商都推出了針對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)活動(dòng)。據(jù)了解，這些廠商的活動(dòng)大多流于形式，而以LG電子為代表的跨國(guó)企業(yè)進(jìn)入中國(guó)后，在售后服務(wù)方面16年如一日，平常從細(xì)微入手，如今在服務(wù)方面已走在了行業(yè)的前列。
售后客戶滿意度逐年上升
LG售后服務(wù)的宗旨是親切、迅速、準(zhǔn)確。 而“瞬間感動(dòng)”則是LG對(duì)自身服務(wù)理念的完美詮釋。
為了將“瞬間感動(dòng)”的服務(wù)理念從口號(hào)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)， 從2008年開(kāi)始，LG電子售后服務(wù)突出并強(qiáng)調(diào)了“NPS(顧客推薦指數(shù))”標(biāo)準(zhǔn)，為行業(yè)樹(shù)立了售后服務(wù)新標(biāo)桿。目前即使在中國(guó)一些偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，LG的售后服務(wù)人員，同樣將“瞬間感動(dòng)”的服務(wù)品質(zhì)作為自己日常工作的標(biāo)準(zhǔn)，為當(dāng)?shù)氐目蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。在四川一個(gè)偏遠(yuǎn)的地方，客戶的家電需要安裝，剛好那一年雪災(zāi)不通車，LG服務(wù)人員自己驅(qū)車2-3天到客戶家進(jìn)行安裝調(diào)試，贏得了客戶的認(rèn)可與感動(dòng)。
2009年以來(lái)，LG售后回訪的客戶滿意度正逐年上升，售后服務(wù)水準(zhǔn)不斷提高。
今年將建20余家服務(wù)形象店
為了更好地服務(wù)客戶，LG電子在不斷提升每一名LG售后服務(wù)人員素質(zhì)的同時(shí)，還設(shè)立了LG售后服務(wù)形象店。繼2009年10月在南京建立LG電子中國(guó)首家售后服務(wù)形象店后，LG于2009年歲末又在沈陽(yáng)設(shè)立了第二家全售后服務(wù)形象店。預(yù)計(jì)今年內(nèi)會(huì)在全國(guó)設(shè)立20余家形象店。
據(jù)悉，LG的售后服務(wù)形象店都擁有溫馨的休息區(qū)、服務(wù)區(qū)和產(chǎn)品展示區(qū)。在服務(wù)區(qū)內(nèi)，客戶可以享受到熱心的服務(wù)人員真誠(chéng)耐心的服務(wù)；在休息區(qū)內(nèi)，LG為客戶準(zhǔn)備了上網(wǎng)服務(wù)、茶水區(qū)以及電視等休閑設(shè)施，以供客戶在店內(nèi)參觀感到疲勞時(shí)能小憩一下；產(chǎn)品展示區(qū)內(nèi)，除展示一系列LG電子產(chǎn)品外，服務(wù)人員還將向顧客介紹產(chǎn)品的應(yīng)用和保養(yǎng)。
1200多家維修站已遍布全國(guó)
進(jìn)入中國(guó)的16年來(lái)，LG電子正成為中國(guó)消費(fèi)者信任的品牌。從2006年開(kāi)始，LG在中國(guó)開(kāi)始整合旗下的售后服務(wù)直營(yíng)站，全面改組LG在中國(guó)的售后服務(wù)體系。2009年LG售后服務(wù)中心已經(jīng)成為覆蓋東北、華北、華東、華南、華西和華中六大區(qū)，形成了運(yùn)營(yíng)6個(gè)技術(shù)服務(wù)中心，35個(gè)顧客信息處理中心以及3個(gè)呼叫中心的立體網(wǎng)絡(luò)，觸角遍及全國(guó)1200多家特約維修站，基本覆蓋了中國(guó)內(nèi)地大部分的主要城市。2009年開(kāi)始，LG致力于品牌形象店的打造和建設(shè)。
LG相關(guān)人士介紹，2010年，會(huì)有一系列活動(dòng)進(jìn)一步拉近LG電子售后服務(wù)與普通消費(fèi)者的距離：在已經(jīng)開(kāi)始的LG賣場(chǎng)發(fā)送“發(fā)票保管袋”活動(dòng)，受到客戶好評(píng)；即將到來(lái)的“3·15”活動(dòng)中，LG將會(huì)在國(guó)內(nèi)各地各賣場(chǎng)和售后示范點(diǎn)進(jìn)行宣傳。
商報(bào)記者 吳辰光
- ←←微信掃描二維碼，即可將本文分享到朋友圈
- 版權(quán)申明：部分文章轉(zhuǎn)載或來(lái)源于投稿，不代表本站贊同其觀點(diǎn)，如有異議，請(qǐng)聯(lián)系我們。
- 上篇文章：國(guó)際衛(wèi)星電話實(shí)行一費(fèi)制標(biāo)準(zhǔn)
- 下篇文章：臺(tái)交所：推進(jìn)大陸企業(yè)在臺(tái)上市
- 物聯(lián)網(wǎng) 諾基亞 中興通訊 大數(shù)據(jù) 愛(ài)立信 云計(jì)算
