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2009年商品投訴熱點(diǎn)發(fā)布，通訊行業(yè)問題集中在運(yùn)營商擅自開通收費(fèi)業(yè)務(wù)
本報(bào)訊 (記者曾海鵬 見習(xí)記者方潔琴)“3.15”又到了，去年江門消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)有哪些？昨日，記者從江門市工商局、市消委會得悉，服務(wù)類投訴最多，服裝鞋帽類產(chǎn)品則成為投訴新熱。
為消費(fèi)者挽回?fù)p失384萬
據(jù)江門市消委會統(tǒng)計(jì)，2009年度，江市各級消委會共接待來訪、來電咨詢2.05萬人次，受理消費(fèi)者投訴1811件，已解決1716件，成功調(diào)解率為94.8%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失 384.32萬元，向有關(guān)行政執(zhí)法部門移送查辦案件罰沒款63.38萬元。
其中，家用電子電器類488件，占投訴總量的 26.99%；服務(wù)類665件，占投訴總量的36.2%；百貨類322件，占投訴總量的17.78%。居商品類投訴量前三名的為：通訊類產(chǎn)品288件，食品類88件，服裝鞋帽類產(chǎn)品66件。
強(qiáng)行訂制短信業(yè)務(wù)
市消委會分析，通訊類產(chǎn)品投訴重點(diǎn)為：新產(chǎn)品功能鍵隱含收費(fèi)陷阱、因軟件問題致手機(jī)不能正常使用、不主動出具維修記錄等。
此外，服務(wù)類投訴中也以電信投訴最多，占18.64%。通信行業(yè)存在的問題主要集中在：運(yùn)營商擅自開通收費(fèi)業(yè)務(wù)并扣費(fèi)、或包租期滿未經(jīng)消費(fèi)者續(xù)期繼續(xù)扣費(fèi)、亂收信息費(fèi)、多收費(fèi)；事先未向消費(fèi)者征求確認(rèn)，強(qiáng)行訂制短信業(yè)務(wù)，消費(fèi)者無端被扣費(fèi)，發(fā)現(xiàn)后退訂難等。
而旅游服務(wù)業(yè)方面投訴呈上升趨勢，集中體現(xiàn)在：入住酒店財(cái)物失竊、不按時(shí)出團(tuán)、退團(tuán)扣費(fèi)不合理、亂加購物點(diǎn)、服務(wù)態(tài)度差等。
服裝鞋帽也成了投訴新熱，投訴集中在：衣服洗后出現(xiàn)縮水、褪色等現(xiàn)象，鞋子出現(xiàn)掉鞋跟、鞋面開裂、穿后腳起水泡等現(xiàn)象。
不過，市消委會表示，由于消費(fèi)者一般不愿意花費(fèi)金錢對標(biāo)的物進(jìn)行檢測，因而缺失證據(jù)無法證明是人為因素還是商品本身的質(zhì)量問題，令調(diào)解陷入困境。
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