深圳電信提高電子及實(shí)體渠道覆蓋面

　　□ 本報(bào)記者 黃娜

　　從家庭固話到寬帶，再到手機(jī)，電信全覆蓋的業(yè)務(wù)似乎一夜之間坐擁天下，涵蓋到通信領(lǐng)域的各個(gè)角落。而擁有眾多粉絲的中國電信一飛沖天的感覺在3G面前彌漫開來，到2009年底全國3G用戶700萬，一躍成為老大的電信堅(jiān)信：順暢的服務(wù)就是通信的生命。而這背后，是大量網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，后勤保障，用戶體驗(yàn)的不斷升級，以及絞盡腦汁的便民服務(wù)……

　　13G網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)全城無縫覆蓋

　　華磊通信科技有限公司的黃鋼是一名天翼手機(jī)用戶，因?yàn)樽约壕褪菢I(yè)內(nèi)人士，所以對于手機(jī)的要求也就顯得非常內(nèi)行。他告訴記者，使用天翼這一年的最大感受就是“信號突飛猛進(jìn)的順暢”。連軟件園的地下停車場等以前的盲點(diǎn)都不用擔(dān)心沒有信號了。而這背后就是來自電信的無縫覆蓋計(jì)劃。

　　截至目前，天翼3G無線網(wǎng)絡(luò)在深圳實(shí)現(xiàn)了無縫覆蓋。深圳電信技術(shù)專家透露，多次網(wǎng)絡(luò)速率實(shí)測顯示，天翼3G上網(wǎng)的峰值速率可達(dá)2M／秒，市民可獲無線寬帶上網(wǎng)沖浪的良好體驗(yàn)。

　　實(shí)地測試中，機(jī)場、車站、口岸、會展中心等熱點(diǎn)區(qū)域的3G網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷容量，可完全容納節(jié)假日等高峰密集人流使用。剛剛結(jié)束的春運(yùn)，天翼3G網(wǎng)絡(luò)為深圳寶安國際機(jī)場的出行旅客提供了良好服務(wù)，受到上網(wǎng)旅客的普遍好評。

　　去年1月國內(nèi)3G發(fā)牌后，本地天翼3G網(wǎng)絡(luò)從無到有，迅速實(shí)現(xiàn)了全城覆蓋。最新統(tǒng)計(jì)顯示，天翼移動網(wǎng)絡(luò)基站數(shù)量一年來增長一倍。深圳電信已對全市網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行了全部更新。三輪總行程逾萬公里的全面測試不久前結(jié)束，深圳電信完成了全面、系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，能夠帶給用戶良好的使用體驗(yàn)。

　　中國電信3G制式為CDMA2000，這種成熟的3G制式在美國、加拿大、日本、韓國等多個(gè)國家地區(qū)廣泛使用�！癈＋W”的網(wǎng)絡(luò)覆蓋模式，也使市民無線上網(wǎng)沒有后顧之憂。中電信3G服務(wù)集成了多種無線寬帶接入方式，天翼3G與WLAN形成了高效互補(bǔ)，手機(jī)、無線上網(wǎng)卡等終端可自動搜尋網(wǎng)絡(luò)供用戶選擇切換。

　　據(jù)透露，目前全市天翼無線寬帶、WLAN熱點(diǎn)已覆蓋全市多數(shù)三星級以上酒店、各大書城、圖書館、展覽館、知名餐廳、咖啡店和電信營業(yè)廳等，新增熱點(diǎn)將主要覆蓋學(xué)校、政府公共辦事大廳、醫(yī)院、汽車4S店、酒店等各類公共場所，市民通過熱點(diǎn)上網(wǎng)可獲得最高達(dá)54M／秒的下載速度。

　　2足不出戶可獲中國電信服務(wù)

　　市民足不出戶即可查詢辦理絕大部分電信業(yè)務(wù)。登錄深圳電信網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、WAP營業(yè)廳三大電子服務(wù)渠道可以看到，以上電子渠道已具備費(fèi)用、積分查詢、增值業(yè)務(wù)／SP訂購、查詢、取消銀行卡進(jìn)行繳費(fèi)等功能，網(wǎng)上營業(yè)廳可提供固話、寬帶、移動通訊、增值四大業(yè)務(wù)板塊的全系列業(yè)務(wù)功能。全面的電子渠道服務(wù)，讓市民上網(wǎng)學(xué)習(xí)、娛樂、購物更為便捷高效。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，深圳電信通過多種方式共建立800多個(gè)營業(yè)廳(店)、6000多個(gè)充值網(wǎng)點(diǎn)，市民往往走出小區(qū)就可辦理電信業(yè)務(wù)。深圳電信有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量將進(jìn)一步增加，大型社區(qū)、人流密集的商業(yè)旺區(qū)等地將優(yōu)先設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)，以往電信網(wǎng)點(diǎn)覆蓋盲區(qū)也將加強(qiáng)布點(diǎn)。為市民提供便捷服務(wù)。市民如欲查詢新增網(wǎng)點(diǎn)可登錄網(wǎng)上營業(yè)廳www.sz10000.com.cn，或撥打10000查詢。

　　天翼3G業(yè)務(wù)受到普遍關(guān)注，市民登錄網(wǎng)上營業(yè)廳還可享受選號碼、購手機(jī)、挑套餐、送貨上門的“一條龍”服務(wù)。目前深圳可提供市民選擇的天翼3G手機(jī)多達(dá)70余款，中低端和高端機(jī)型大約各占一半。

　　移動網(wǎng)絡(luò)與固網(wǎng)的融合優(yōu)勢，在深圳通信市場體現(xiàn)得較為明顯。目前，市民可選擇最新推出的樂享3G套餐，分為49元、99元、139元等3檔，用戶最高可獲900元話費(fèi)補(bǔ)貼，并有2G流量上網(wǎng)包月贈送，在全國范圍內(nèi)接聽免費(fèi)，撥打全國電話最低1毛錢一分鐘。同時(shí)，深圳電信針對家庭用戶推出了全家e升級版3G套餐，家人手機(jī)共享上網(wǎng)流量500M，預(yù)存贈送購機(jī)補(bǔ)貼最高達(dá)1500元。

　　業(yè)界人士分析，以深圳電信為代表的本地運(yùn)營商迅速提高電子及實(shí)體渠道覆蓋面，讓廣大市民享受更多實(shí)惠與服務(wù)，也助推本地通信市場整體服務(wù)水平提升。

　　3賬單清晰易懂明白消費(fèi)

　　不少市民發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在收到的寬帶和固話賬單變了新模樣：收費(fèi)項(xiàng)目更清晰，計(jì)費(fèi)方式更容易明白，服務(wù)業(yè)務(wù)的內(nèi)容種類一目了然。

　　明白消費(fèi)從人人都收到的賬單開始，深圳電信此前強(qiáng)化完善告知和提醒服務(wù)，除了優(yōu)化賬單展現(xiàn)內(nèi)容和格式外，還加強(qiáng)了業(yè)務(wù)提醒，擴(kuò)大提醒服務(wù)的種類，使市民及時(shí)準(zhǔn)確了解消費(fèi)情況。市民現(xiàn)在還可撥打10001或登錄http／／gd.ct10000.com／sz／詳細(xì)查詢自身消費(fèi)情況。

　　電信用戶通過網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳成功辦理業(yè)務(wù)后，系統(tǒng)都會實(shí)時(shí)發(fā)送短信提醒。后付費(fèi)用戶如有扣費(fèi)或賬戶余額不足也有實(shí)時(shí)短信通知，市民開通電信業(yè)務(wù)、查詢業(yè)務(wù)功能均有短信、語音、文字資料等多種形式的提醒告知服務(wù)，一直是消費(fèi)投訴熱點(diǎn)的通信增值業(yè)務(wù)，特別增加開通提醒，讓市民明白消費(fèi)，花錢心里有數(shù)。

　　此外，深圳電信還特別加強(qiáng)了增值業(yè)務(wù)合作商(SP)的管理。對于增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品開展上線測試管理，進(jìn)行誠信審查，并增加撥測巡檢密度，預(yù)防出現(xiàn)違規(guī)業(yè)務(wù)，并增加人手處理用戶此類投訴，對違規(guī)的增值業(yè)務(wù)合作商進(jìn)行嚴(yán)格處罰，嚴(yán)重者關(guān)停業(yè)務(wù)。

　　4互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬同比增長75%

　　截至去年底，深圳電信互聯(lián)網(wǎng)出口總帶寬同比增長75%。該公司同時(shí)采用業(yè)界最先進(jìn)的集群骨干路由器完成了骨干網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容改造，骨干網(wǎng)絡(luò)總帶寬達(dá)到1000G。

　　互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)高流量應(yīng)用和大帶寬接入已成為全球發(fā)展趨勢，深圳電信經(jīng)過持續(xù)擴(kuò)容建設(shè)，可在全市任何地點(diǎn)提供高速、穩(wěn)定的寬帶接入。目前全市寬帶網(wǎng)“出口”更為寬闊。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市近百個(gè)小區(qū)已實(shí)現(xiàn)光纖入戶，深圳電信大力推出“光進(jìn)銅退”網(wǎng)絡(luò)發(fā)展戰(zhàn)略，采用多項(xiàng)全球先進(jìn)技術(shù)建設(shè)光纖到戶、光纖到樓的大帶寬接入網(wǎng)絡(luò)。截至目前，光纖網(wǎng)絡(luò)已建設(shè)投產(chǎn)，可為市民和企業(yè)提供接入速率高達(dá)100M的高速寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

　　專家指出，固網(wǎng)升級將極大增強(qiáng)深圳地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)流量的承載和疏通能力，本地骨干網(wǎng)絡(luò)也從國內(nèi)先進(jìn)水平向國際一流水平看齊，電子政務(wù)網(wǎng)、社會治安視頻監(jiān)控、基礎(chǔ)教育專網(wǎng)、環(huán)保監(jiān)測、數(shù)字家庭等政府管理、社會民生等各方面建設(shè)都需要穩(wěn)定高速的網(wǎng)絡(luò)支撐，大規(guī)模優(yōu)化升級寬帶網(wǎng)絡(luò)，將有力助推深圳建設(shè)“數(shù)字城市”。

　　相關(guān)新聞

　　五大便民措施

　　即日起推出

　　全市電信營業(yè)廳新增“天翼便利站”

　　本報(bào)記者黃娜報(bào)道 即日起，市民在全市電信營業(yè)廳可獲得5項(xiàng)全新便民服務(wù)，包括電腦管家、手機(jī)通訊錄導(dǎo)入、免費(fèi)檢測手機(jī)、手機(jī)加油站、服務(wù)顧問等。

　　深圳電信營業(yè)廳內(nèi)設(shè)立的“天翼便利站”以蔚藍(lán)為主色，將便民服務(wù)和自助服務(wù)組合成專區(qū)，整合多項(xiàng)通信資源創(chuàng)新服務(wù)，助推本地通信服務(wù)整體水平提升。

　　● 電腦管家

　　主要為客戶提供個(gè)人電腦的故障診斷、清潔保養(yǎng)；操作系統(tǒng)安裝、調(diào)試及升級；病毒查殺、安全補(bǔ)丁安裝；常用軟件的安裝調(diào)試等服務(wù)，目前新增多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容：派發(fā)“便民服務(wù)”優(yōu)惠券；電腦故障診斷、清潔保養(yǎng)；免費(fèi)安裝無線網(wǎng)卡；免費(fèi)安裝及升級操作系統(tǒng)，常用軟件的安裝調(diào)試；病毒查殺、安全補(bǔ)丁安裝。

　　●天翼手機(jī)通訊錄導(dǎo)入

　　為電信用戶提供電話號本訊息導(dǎo)入、改號通知音設(shè)置。市民更換手機(jī)無需為通訊錄轉(zhuǎn)換不便而煩惱了。

　　●免費(fèi)檢測天翼終端

　　為天翼無線網(wǎng)卡用戶提供免費(fèi)檢測、檢測上網(wǎng)故障、安裝網(wǎng)卡并下載軟件、客戶端軟件升級等服務(wù)。同時(shí)為天翼手機(jī)用戶提供免費(fèi)檢測，電池待機(jī)電量、手機(jī)聽筒和送話器檢測，手機(jī)故障檢測，手機(jī)增值業(yè)務(wù)功能故障檢測等服務(wù)。

　　● 天翼手機(jī)加油站服務(wù)

　　多種型號的天翼手機(jī)均可免費(fèi)充電。

　　●增值業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)顧問

　　為市民提供天翼手機(jī)的189郵箱激活操作、手機(jī)音樂下載、GPS導(dǎo)航、手機(jī)炒股；固話的七彩鈴音下載；無線網(wǎng)卡上翼LIVE客戶端下載、無線網(wǎng)卡驅(qū)動程序及客戶終端安裝等服務(wù)。

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