京華時報訊（記者古曉宇）近期，北京多次出現不法分子利用“盜補卡”手段實施新型電信詐騙行為。在本報5月18日報道“用臨時身份證補卡成電信詐騙新招”的消息后，北京移動昨天宣布出臺一系列針對性措施，包括設立10086防詐騙專席等，在主營業(yè)廳前臺設立“值班經理專席”，專門受理盜補卡投訴等。
>>緣起
SIM卡被惡意補卡
近期發(fā)生的盜補卡電信詐騙案，主要方式是受害人SIM卡被不法分子惡意補卡，導致無法正常工作，隨后不法分子再利用非法獲得的受害人其他關鍵信息，對其銀行卡進行盜刷和轉賬等操作。
北京移動介紹，不法分子主要通過以下幾種手段實施“盜補卡”：竊取客戶密碼后登錄官方網站為客戶手機開通增值業(yè)務或套餐，同時利用“釣魚短信”劫取驗證碼換卡；利用高頻次騷擾電話或短信軟件迫使客戶關機或失去警惕，趁機盜補客戶SIM卡；利用假冒客戶身份證件辦理實名登記或補卡。
>>應對
多種措施防“盜補卡”
針對這種情況，北京移動在10086客戶服務熱線設立了“電信詐騙專席”，專門幫助客戶處理這類投訴。當客戶投訴遭遇電信詐騙時，10086一線客戶代表會直接把電話轉至專席，專席根據客戶描述，初步查證并判斷客戶是否遭遇了盜補卡，視情況為客戶辦理“暫停業(yè)務辦理”和“應急停機”。暫停業(yè)務辦理，是對申請的手機號碼在全渠道限制辦理多項涉及產權變更類的業(yè)務，如補卡、轉戶等；應急停機是后臺將客戶SIM卡鎖死，這樣即使不法分子已經盜補卡成功，持客戶有效SIM卡，也無法開機使用。
為避免客戶遭受進一步損失，專席會提示客戶盡快采取解除銀行卡與第三方支付平臺（如支付寶等）綁定關系，修改銀行和網銀密碼，修改手機客服密碼、門戶網站登錄密碼和互聯網通行證密碼等一系列防御措施。在10086熱線專席外，北京移動在主營業(yè)廳前臺也設立了“值班經理專席”，專門受理盜補卡投訴。
為進一步防范風險，北京移動針對補換卡業(yè)務流程進行了全面梳理和優(yōu)化，特別加強了對證件審驗、短信提示和臨時驗證碼等關鍵環(huán)節(jié)的管理。5月17日起，各營業(yè)廳增設了補換卡專席，客戶在營業(yè)廳辦理補換卡業(yè)務時，還需接受圖像信息采集，用于過程審驗留存。
>>建議
常用密碼要定期修改
手機安全行業(yè)人士表示，對于如今的電信詐騙來說，運營商的防范舉措只是末端封堵，無法真正消除電信詐騙給用戶財產帶來的威脅。從近期的盜補卡詐騙案例來看，不法分子首先是獲取了受害者的各項核心個人信息，才能通過補卡手段實施詐騙，包括用戶的所有身份證信息、手機號碼、銀行卡號甚至是銀行卡的取款密碼，這些信息究竟是通過什么途徑被不法分子獲取的，是相關機構必須查清并及時加以封堵的。另外，現在網上銀行、手機銀行、第三方支付等新的支付手段非常普及，但是這些支付的安全性主要依賴手機驗證碼，存在巨大的安全隱患，也需要金融機構改變這種安全性并不高的驗證手段。
