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法制晚報(bào)訊（記者 羅曉靜）近期，北京地區(qū)多次出現(xiàn)不法分子利用“盜補(bǔ)卡”手段，實(shí)施新型電信詐騙行為。法晚記者從中國(guó)移動(dòng)北京公司獲悉，其新近出臺(tái)一系列針對(duì)性措施，包括設(shè)立10086防詐騙專席等，幫助客戶解決此類問題。
何謂“盜補(bǔ)卡”？根據(jù)北京移動(dòng)介紹，“盜補(bǔ)卡”主要表現(xiàn)為客戶SIM卡被不法分子惡意補(bǔ)卡，導(dǎo)致客戶手機(jī)無法正常工作，隨后不法分子再利用非法獲得的客戶其他關(guān)鍵信息，對(duì)客戶的銀行卡進(jìn)行盜刷和轉(zhuǎn)賬等操作。
根據(jù)北京移動(dòng)的客戶投訴記錄，不法分子主要通過以下幾種手段實(shí)施“盜補(bǔ)卡”：竊取客戶密碼后登陸官方網(wǎng)站，為客戶手機(jī)開通增值業(yè)務(wù)或套餐，同時(shí)利用“釣魚短信”劫取驗(yàn)證碼換卡，導(dǎo)致客戶手中的SIM卡失效；利用高頻次騷擾電話或短信（俗稱“呼死你”）軟件迫使客戶關(guān)機(jī)或失去警惕，趁機(jī)盜補(bǔ)客戶SIM卡；利用假冒客戶身份證件辦理實(shí)名登記或補(bǔ)卡。
針對(duì)這種情況，北京移動(dòng)在10086客戶服務(wù)熱線設(shè)立了“電信詐騙專席”（以下簡(jiǎn)稱“專席”），專門幫助客戶處理這類投訴。專席根據(jù)客戶描述，初步查證并判斷客戶是否遭遇了盜補(bǔ)卡，核對(duì)客戶本人身份無誤之后，視情況為客戶辦理“暫停業(yè)務(wù)辦理”和“應(yīng)急停機(jī)”。
為避免客戶遭受進(jìn)一步損失，專席會(huì)提示客戶盡快采取解除銀行卡與第三方支付平臺(tái)（如支付寶等）綁定關(guān)系，修改銀行和網(wǎng)銀密碼，修改手機(jī)客服密碼、門戶網(wǎng)站登錄密碼和互聯(lián)網(wǎng)通行證密碼等一系列防御措施。
另外，北京移動(dòng)針對(duì)補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了全面梳理和優(yōu)化，特別加強(qiáng)了對(duì)證件審驗(yàn)、短信提示和臨時(shí)驗(yàn)證碼等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理。5月17日起，各營(yíng)業(yè)廳增設(shè)了補(bǔ)換卡專席，客戶在營(yíng)業(yè)廳辦理補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)時(shí)，還需接受圖像信息采集，用于過程審驗(yàn)留存。
