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導(dǎo)讀
由于三家運營商4G競爭愈發(fā)激烈，且國家政策不斷要求運營商“提速降費”。運營商收入、利潤的持續(xù)縮水在所難免，減少用工數(shù)或許是“節(jié)流”的最佳途徑。
本報記者 陳寶亮 北京報道
即使最賺錢的省級運營商，也不得不開始減員增效。
近日， 中國電信 旗下最大省公司——廣東電信下發(fā)“有償解除勞動合同”相關(guān)文件，擬通過“員工自愿、協(xié)商一致”的方式，向部分工齡15年以上的員工支付一次性生活補助金，并有償協(xié)商解除勞動合同。
一次性生活補助金以4000-5000元/年為基數(shù)，乘以工作年限之后再額外乘以調(diào)節(jié)系數(shù)，目前并不確定調(diào)節(jié)系數(shù)的具體數(shù)值。
2015年，廣東電信年收入487億元，占中國電信總收入的16.7%。據(jù)悉，2015年廣東電信貢獻利潤約80-90億元，占中國電信總利潤超過40%，是中國電信最賺錢的省公司。此外，目前廣東電信在崗員工是超過4萬人，2015年中國電信股份有限公司總?cè)藬?shù)29萬人，廣東電信占比約13.7%，屬于用工大戶。
廣東電信回應(yīng)記者采訪時表示：“這是省公司剛剛制定的內(nèi)部政策，并不確定會達到什么樣的效果�！贝送猓瑥V東電信并未透露本次“有償解除勞動合同”所涉及的員工規(guī)模以及預(yù)期的補償金額總量。
人員冗余
伴隨著行業(yè)收入下滑，困擾運營商的人力結(jié)構(gòu)矛盾日益突出。一位資深中國電信人士向記者分析：“一方面，歷次重組改革之中背負的人員包袱導(dǎo)致了大量的人員冗余，而另一方面，公司里不干活的人太多，又導(dǎo)致了一些業(yè)務(wù)人員短缺的現(xiàn)象。”
如果統(tǒng)計正式合同制員工、勞務(wù)派遣制員工，中國電信集團擁有超過60萬員工，而 中國聯(lián)通 集團、中國移動用工數(shù)也均超過50萬。但相比之下，全球最大的兩家運營商AT&T、Verizon分別擁有25萬員工、17.7萬人。2015年，AT&T、Verizon分別收入1468億美元、1316億美元，收入均超過國內(nèi)三大運營商。AT&T、Verizon的勞動生產(chǎn)率約為國內(nèi)運營商的5-6倍。
在中國聯(lián)通，50歲以上員工占比已經(jīng)達到11.52%，而中國電信部分省公司50歲以上員工占比已經(jīng)達到14%。由于運營商員工的工作性質(zhì)主要為前臺營銷、裝維支持，兩類崗位占運營商總崗位數(shù)超過90%，二者均需要較強的體力支撐，高齡占比較高的人力結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)屬性越來越不匹配。
事實上，在本次廣東電信提出“有償解除勞動合同”之前，中國電信、中國聯(lián)通均已啟動了多種業(yè)務(wù)調(diào)整，以期優(yōu)化人力結(jié)構(gòu)。2013年初，中國電信試點“劃小合算單元”改革，要求各市縣以業(yè)務(wù)成立最小經(jīng)營單元，部門成員打破現(xiàn)有職位，重新向經(jīng)營單位競聘上崗，以期提高員工效率、積極性。同期，中國聯(lián)通也啟動“人崗匹配”政策，打破現(xiàn)有崗位分配制度，所有員工重新競品上崗，而崗位數(shù)規(guī)定少于員工總數(shù)，無崗位人士大多需要內(nèi)退，或者被淘汰。此外，電信、聯(lián)通均有創(chuàng)業(yè)扶持政策鼓勵員工創(chuàng)業(yè)，而創(chuàng)業(yè)之前首先需要從當(dāng)前崗位“自愿離職”。
與此同時，電信行業(yè)進入天花板。2015年，三大運營商電信市場服務(wù)收入總計11126億元，同比2014年的11274億元下降了1.3%，這一下降比例與2014年持平。2013年之前，中國電信市場服務(wù)收入還保持著9%以上的增速，但如今已經(jīng)連續(xù)兩年下滑。
運營商利潤率也在持續(xù)下滑。由于三家運營商4G競爭愈發(fā)激烈，且國家政策不斷要求運營商“提速降費”。運營商收入、利潤的持續(xù)縮水在所難免，減少用工數(shù)或許是“節(jié)流”的最佳途徑。
人力結(jié)構(gòu)失衡
當(dāng)然，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)也是運營商業(yè)務(wù)模式調(diào)整的必然結(jié)果。
目前，三家運營商均陸續(xù)將營銷工作轉(zhuǎn)移至10086、10000、10010在線服務(wù)平臺，并且開通了電子商城、微信平臺、企業(yè)APP等線上工具，運營商線下營業(yè)廳的業(yè)務(wù)量正在迅速下降。據(jù)記者了解，2015年，消費者通過天貓商城完成的話費充值總額已經(jīng)高達2000億元，幾乎接近中國聯(lián)通的總收入。曾經(jīng)占營業(yè)廳主體的話費業(yè)務(wù)已幾乎全部轉(zhuǎn)移至線上。
“在北京，營業(yè)廳等線下重資產(chǎn)的運營成本，是人工成本的3倍�！币晃槐本┮苿尤耸客嘎叮骸氨本┮苿悠骄鶆趧恿Τ杀炯s17萬元/人，但如果統(tǒng)計營業(yè)廳的租金、電費等，員工成本會上升到70萬元/人�！痹诒本⑸虾�、廣州等一線城市，運營商營業(yè)廳數(shù)量一度高達數(shù)千家。
2010年，北京移動員工總數(shù)接近1.2萬人。但伴隨著營業(yè)廳數(shù)量減少，目前，北京移動員工數(shù)約8000人，且下一步有可能減少至5000-6000人。
同時，用戶增長速度放緩，但運營商對于增長數(shù)量的KPI并沒有相應(yīng)縮減，甚至還有所上升，導(dǎo)致大量一線運營商員工普遍無法完成KPI要求。多位通信業(yè)知名人士最近曾在 微博 、微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)了大量“運營商員工月薪只有幾百元”的工資短信、工資條等證據(jù)截圖，甚至部分員工已經(jīng)接近2年未領(lǐng)過工資。這種低薪環(huán)境也導(dǎo)致了運營商員工的大批離職潮。
2013年之前，運營商每年離職員工數(shù)不超過3000人，占員工總數(shù)比例不超過1%。但2014年，電信、移動主動離職員工均超過5000人。2015年，中國電信上市公司員工離職1萬人，占員工總數(shù)約3%。同時，中國移動離職員工1萬人，占員工總數(shù)約5%。
最理想的情況是減少長期不到崗的人員，并且提升優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的激勵措施，但事實是，離職的大多是一線人員以及評價頗高的高管，中國移動離職人員就包括通信研究院院長黃曉慶、香港公司董事長林正輝、終端公司總經(jīng)理何寧、市場部副總經(jīng)理徐剛等多位高管。
需要指出，這些統(tǒng)計僅包含正式合同制員工，大量從事營銷業(yè)務(wù)、裝維業(yè)務(wù)的一線勞務(wù)派遣制員工、外包工的離職率超過30%。2015年，為了補充迅速流失的業(yè)務(wù)員，中國移動一舉招聘了3萬人，接近2012-2014年之和。
一位中國電信集團人士表示：“這也是最讓人擔(dān)心的，工作效率高、有活力的業(yè)務(wù)人員往往是最先離職的，而工作效率低，甚至不干活的人，往往是扎根最深的。該走的裁不掉，該留的又留不住�！睆V東電信是否能打破這一僵局，還需拭目以待。
