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在上海MWC2016期間，華為舉辦了數(shù)字化運(yùn)營轉(zhuǎn)型生態(tài)論壇。這一論壇的最大看點(diǎn)，聚焦在了國內(nèi)三大運(yùn)營商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型上。作為沉淀了幾十年的運(yùn)營商，想要改變一貫的傳統(tǒng)運(yùn)營思維并不容易。這些挑戰(zhàn)，運(yùn)營商是如何應(yīng)對的？
目前，運(yùn)營商正在尋求與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，來實(shí)現(xiàn)未來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。華為作為方案提供商之一，組織了本次論壇活動。華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案首席架構(gòu)師孫棟在會后的溝通環(huán)節(jié)，向我們介紹了下一代數(shù)字化運(yùn)營系統(tǒng)Telco OS，其將為運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供解決方案。Telco OS以大數(shù)據(jù)為核心，利用其龐大的算法數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)和商業(yè)系統(tǒng)提供有效的對接。對于運(yùn)營商來說，它將對企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)、決策、運(yùn)營等各個環(huán)節(jié)帶來影響。
中國聯(lián)通上海市分公司副總經(jīng)理沈可介紹，對于數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，最近大家都在探討，但運(yùn)營商從一開始就面臨兩個困惑：做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的原因到底是什么？數(shù)字化做到何種程度，才算是轉(zhuǎn)型成功？
“目前運(yùn)營商的收入壓力增長或停滯只是表象，它是由于消費(fèi)者行為和產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化所造成的”，沈可表示。他認(rèn)為，做好以下四個方面，運(yùn)營商就有可能實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：
1、數(shù)字化生產(chǎn)
數(shù)字化生產(chǎn)讓使用者的物理地點(diǎn)概念變得模糊，原先需要的龐大網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)將變成軟件可處理；
2、數(shù)字化決策
大數(shù)據(jù)決策中心將提供輔助的決策支撐，大數(shù)據(jù)平臺將人人可用、處處可見。例如，目前10010中有一套投訴預(yù)警系統(tǒng)，用戶打進(jìn)來之后，客服會從大數(shù)據(jù)平臺收到關(guān)于該用戶的投訴可能性和投訴方向預(yù)警，用紅、黃、綠表示風(fēng)險(xiǎn)程度，這便于客服提升服務(wù)水準(zhǔn)；
3、數(shù)字化運(yùn)營
打造電商渠道很容易，但隨著電商的建立，生產(chǎn)交互過程也需要數(shù)字化。如上海聯(lián)通會將所有渠道訂單都?xì)w入到生產(chǎn)系統(tǒng)中，最后統(tǒng)一調(diào)度資源、管理配送，與傳統(tǒng)的生產(chǎn)、運(yùn)輸、配送各司其職不同。
4、數(shù)字化生態(tài)
開放平臺的打造，使開發(fā)者易于調(diào)取運(yùn)營商的各項(xiàng)能力。
沈可表示，衡量運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終效果的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為用戶滿意度提升、公司效益增加和員工感知的提升。
沈可還坦言，對于運(yùn)營商而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將是十分痛苦的過程，目前的業(yè)務(wù)人員還不太習(xí)慣這種新的模式，而且聯(lián)通的現(xiàn)有重資產(chǎn)資源都還沒有完成數(shù)字化改造。沈可希望未來大數(shù)據(jù)能夠提供各種模塊和接口，根據(jù)產(chǎn)品的需求來適配對應(yīng)的模塊，而不是傳統(tǒng)的根據(jù)產(chǎn)品需求來生產(chǎn)資源，這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型真正應(yīng)該提供的解決方案。
