工信部：二季度全國電信服務(wù)申訴環(huán)比上升9.4%

　　移動通信網(wǎng)(mscbsc)訊(章芳/文)8月5日消息，工信部今日發(fā)布2016年第二季度電信服務(wù)質(zhì)量通告(2016年第3號)。二季度，工信部及各省(自治區(qū)、直轄市)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴23167人次，環(huán)比上升9.4%；季度百萬用戶申訴率為12.9 人次，環(huán)比增加0.65人次。

　　用戶服務(wù)類申訴占比40.4%

　　數(shù)據(jù)顯示，2016年第二季度，電信服務(wù)申訴中收費爭議類申訴占比35.1%，環(huán)比增長0.5%，用戶主要反映手機(jī)上網(wǎng)的流量費用爭議問題；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比24.5%，環(huán)比增長0.8%，用戶主要反映無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題和固定寬帶網(wǎng)速問題；用戶服務(wù)類申訴占比40.4%，環(huán)比下降1.3%。

　　在垃圾短信舉報方面，二季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心受理有效垃圾短信舉報38007件次，同比上升9.6%，環(huán)比上升21.0%。其中“點對點”垃圾短信舉報18465件次，同比下降18.9%，環(huán)比上升40.5%；移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)垃圾短信息共計7498件次，環(huán)比上升3.6%；“端口類”垃圾短信舉報12044件次，同比上升0.9%，環(huán)比上升9.1%。相關(guān)垃圾短信已轉(zhuǎn)三家基礎(chǔ)電信企業(yè)、移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè)處置，發(fā)送號碼列入攔截平臺黑名單，內(nèi)容涉嫌違法犯罪的已提請公安部門處理。

　　在不良手機(jī)應(yīng)用舉報方面，二季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心共接到不良手機(jī)應(yīng)用有效舉報258888件次，同比上升23.1%，環(huán)比上升55.7%。通過行業(yè)自律，聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的867款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。

　　整頓“400”問題用戶45萬戶

　　工信部按照《關(guān)于進(jìn)一步做好防范打擊通訊信息詐騙相關(guān)工作的通知》等相關(guān)部署要求，組織開展了全國范圍“400”業(yè)務(wù)實名認(rèn)證專項整治工作。截至6月底，全國整頓存在問題的相關(guān)業(yè)務(wù)用戶45萬戶，關(guān)閉違規(guī)語音專線1.7萬條，處理違規(guī)人員81人。

　　截至2016年5月31日，累計屏蔽改號軟件搜索結(jié)果超過1億條、刪除相關(guān)下載和鏈接信息82404條；聯(lián)動“安全百店”106家APP應(yīng)用商店累計下架改號軟件APP657個；電商平臺累計發(fā)現(xiàn)并下架改號軟件產(chǎn)品337個、處理商戶181戶；社交網(wǎng)絡(luò)累計清理691條改號軟件信息。

　　另外，工信部對用各移動轉(zhuǎn)售企業(yè)新入網(wǎng)用戶實名登記情況進(jìn)行了暗訪抽查，檢查移動轉(zhuǎn)售企業(yè)自營、代理各類營銷網(wǎng)點共109個，發(fā)現(xiàn)存在違法違規(guī)現(xiàn)象網(wǎng)點37個，違規(guī)比為33.9%，較2015年底檢查違規(guī)比例下降11.1個百分點，已責(zé)令存在違法違規(guī)行為的企業(yè)立即整改。

　　二季度，工信部組織對42家手機(jī)應(yīng)用商店的應(yīng)用軟件進(jìn)行技術(shù)檢測，發(fā)現(xiàn)不良軟件32款，涉及違規(guī)收集使用用戶個人信息、惡意“吸費”、強行捆綁推廣其他無關(guān)應(yīng)用軟件等問題。組織對三家基礎(chǔ)電信企業(yè)和152家增值電信企業(yè)397項業(yè)務(wù)進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)7項增值業(yè)務(wù)存在問題，涉及業(yè)務(wù)內(nèi)容更新不及時、未執(zhí)行二次確認(rèn)、業(yè)務(wù)內(nèi)容與名稱不符等，已督促整改。組織開展2016年第一次智能手機(jī)的證后監(jiān)督檢查，共抽查26款智能手機(jī)的操作系統(tǒng)和3098款預(yù)置應(yīng)用軟件，發(fā)現(xiàn)2家企業(yè)的2款智能手機(jī)存在操作系統(tǒng)安全能力不完整的問題，已責(zé)令有關(guān)企業(yè)整改。

　　工信部、各省(自治區(qū)、直轄市)通信管理局依據(jù)《中華人民共和國電信條例》等有關(guān)規(guī)定，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題及侵害電信用戶合法權(quán)益的行為進(jìn)行責(zé)任追究，問責(zé)督辦14件次，查處違規(guī)電信企業(yè)16家次。

　　同時，工信部提醒廣大用戶在更換手機(jī)號碼前，應(yīng)將與原號碼綁定的銀行、社保、互聯(lián)網(wǎng)等服務(wù)以及原號碼注冊的支付、社交、郵箱等賬號進(jìn)行解綁、注銷或者變更，避免造成不必要的損失；在使用新的號碼前，也請與電信運營企業(yè)確認(rèn)該號碼是否曾被他人使用，強化風(fēng)險意識。