冷眼看運營商：大道至簡

移動通信網(wǎng)消息(MSCBSC)微信朋友圈有個群，名曰“天下運營商”，聚集了一些通信圈的有識之士。指點江山，話短道長，聊的多是通信行業(yè)的事。

前些天，中國電信宣布年內(nèi)逐步取消長途漫游費，并率先推行全流量計費，即電話、短信折合為流量統(tǒng)一計費。群里同行普遍認可：全流量有助于資費簡化，用戶只需知曉總流量額度，不必區(qū)分語音、短信、流量各種套餐費用；而取消長途漫游費也與全流量計費相關(guān)，語音折算成流量為全國統(tǒng)一價，無論是本地、長途還是漫游通話。全流量經(jīng)營時代開啟，或許是中國通信史的一座里程碑，其意義不僅是“提速降費”，而在于打開了方便客戶之門，也意味著基礎(chǔ)電信運營商的業(yè)務(wù)演進開始趨向簡潔。

多年以來，三大基礎(chǔ)電信運營商IT系統(tǒng)多如牛毛。從前臺營業(yè)到后臺計費，從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)到維護支撐，從綜合管理到客服體系，系統(tǒng)繁雜到?jīng)]有人能說得清。2G、3G、4G各建系統(tǒng)，寬帶及寬帶電視各有體系，如果再上5G，莫非也要另起爐灶？直接面對客戶的營業(yè)員、話務(wù)員的電腦里，是層疊的受理界面和一套又一套的流程。既有集團的產(chǎn)品，又有省公司的東西。新舊業(yè)務(wù)互不統(tǒng)屬，前后端之間各行其是，操作繁瑣，負荷沉重，效率低下，分明就是“累死自己、拼死同行、坑死客戶”的節(jié)奏。

據(jù)說，各家電信運營商沉積下來的資費套餐種類成千上萬，省一級公司至少有五六千種資費套餐，在用的僅僅是一小部分。營銷策劃乃企業(yè)的存亡之道，資費方案草率不得。營銷方案就好比作戰(zhàn)計劃，成千上萬種資費套餐垃圾般堆積在龐大的計算機系統(tǒng)里，足以說明多數(shù)計劃都吃了敗仗。如果是軍隊，損失的就是生命；而對于企業(yè)而言，損失的也不僅僅是金錢了。

對于言必稱“社會信息化”的基礎(chǔ)電信運營商來說，營業(yè)受理工單速度慢，服務(wù)熱線響應(yīng)速度慢，后端支撐反饋速度慢，管理決策系統(tǒng)反應(yīng)速度更慢，簡直就是莫大的諷刺！對于有志于“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)、云計算的通信企業(yè)，時常會出現(xiàn)營賬數(shù)據(jù)與財務(wù)報表不符的誤差，甚至還有業(yè)績注水和假賬丑聞，“大企業(yè)病”可不輕。系統(tǒng)堆砌成了“迷宗拳”，管控變成了“雜燴湯”，無數(shù)基層員工為之付出了無謂的犧牲和委屈的眼淚。

內(nèi)憂外患中的電信運營商，提質(zhì)增效迫在眉睫，IT系統(tǒng)瘦身刻不容緩。集團層面如何統(tǒng)籌集約，各地各業(yè)務(wù)如何扁平化承接，是兩張不得不作答的試卷。優(yōu)化運營體系，既是一條繞不過去的路，更是一場拖不起的攻堅。一直以來，語音、短信和流量分開計費，這與GSM、2G時代語音為主的消費方式有關(guān)。目前流量已取代語音成為運營商最大的收入來源，依托流量進行通話的VoLTE技術(shù)也使得全流量計費成為可能。這無疑給了電信運營商轉(zhuǎn)型升級的新契機，網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、運營、管理等智能化重構(gòu)正逢其時，該做減法的做減法，該做除法的做除法。

孔子說：“大樂必易，大禮必簡。”老子也說：“少則得，多則惑�！痹从诒睔W的“簡約主義”設(shè)計思想也認為：“Less is more”(少就是多！) 以蘋果手機為代表的設(shè)計美學(xué)，是現(xiàn)代社會設(shè)計理念的表現(xiàn)，超簡捷的觸屏取代了啰嗦的按鍵。從前的照相機，自動對焦系統(tǒng)一直靠馬達帶動，致使機身笨重，一直難以輕量化。一位完全不懂照相機的外行想出了最簡單的辦法，用小小彈簧攻克了自動對焦的技術(shù)難題，由此催生了傻瓜相機，成全了后來的手機攝影�？梢�，最珍貴的不是陳陳相因的專業(yè)經(jīng)驗，而是“大道至簡”的獨到思維。

大道至簡就是在千變?nèi)f化的事物中找到萬變不離其宗的大法則、大原理，是千百年來中國儒、道哲學(xué)的思想內(nèi)核。秦磚漢瓦、唐彩宋瓷、明清家具，樸素而不寒儉，精美而不繁冗，皆蘊含著大道至簡的超然之美。大道至簡是一種境界，更是一種追求，為人處世如此，治企理政亦然，“治大國若烹小鮮”、“為學(xué)日增，為道日減”，都是這個道理。

讓事務(wù)回到簡單的軌道上，不僅是萬物的天然選擇，更是信息化社會的時代要求。愿中國電信試水全流量計費，能引發(fā)通信行業(yè)又一場變革：讓每位客戶都享有簡單便捷的服務(wù)，讓每一位員工都能簡單愉快地工作。

編 輯：耿鵬飛