日前,市民梁先生將一部頻繁死機(jī)、尚在保修期內(nèi)的iPhone6s手機(jī)送到朝陽大悅城 蘋果 零售店維修,當(dāng)晚他收到一份維修記錄郵件,明確該機(jī)外觀“正常磨損,無明顯機(jī)身彎折痕跡”,誰料幾天后,梁先生收到該店通知稱手機(jī)有物理損傷無法修理,他到店發(fā)現(xiàn)手機(jī)碎屏,店員卻表示與己無關(guān)。如今半個(gè)月已過,梁先生還是沒有等到他滿意的處理結(jié)果。
死機(jī)送修 告知屏碎
“本來送修手機(jī)是因?yàn)樗罊C(jī)問題,這下倒好,屏都碎了,他們卻把責(zé)任推給我!碧崞疬@次經(jīng)歷,機(jī)主梁先生氣不打一處來。他告訴北京晨報(bào)記者,8月14日,他將尚未過保的iPhone6s手機(jī)送到朝陽大悅城蘋果零售店維修,對(duì)方簡單檢測后告知他手機(jī)需要返廠維修。
梁先生回憶,店員收走手機(jī)時(shí)并沒有填寫維修單,“他說修好后我拿著個(gè)人證件去取就行。當(dāng)晚,我還收到店里發(fā)來的‘維修記錄副本’郵件!痹谶@份郵件中,記者看到,除了客戶及待維修的產(chǎn)品基本信息外,還專門有“問題說明/診斷”一欄目,其中“外觀狀況”寫道“正常使用磨損痕跡,無明顯機(jī)身彎折遺跡嚴(yán)重磕碰痕跡,客戶已知設(shè)備數(shù)據(jù)以及貼膜無法保留”。
但8月21日,梁先生接到大悅城蘋果零售店電話,稱手機(jī)有物理損傷,暫時(shí)無法修!拔胰サ昀锬贸鍪謾C(jī)一看,居然是屏碎了”。記者從梁先生當(dāng)時(shí)拍的照片中看到,手機(jī)屏幕左下角,與金屬機(jī)身連接的部位,有2厘米左右的碎裂痕跡。“我確定手機(jī)送過去時(shí)候是完好的,就像他們給我的郵件里說的一樣?僧(dāng)時(shí)店員卻說我這手機(jī)送來時(shí)候就這樣,他們沒責(zé)任。”
協(xié)商半月 問題還在
協(xié)商過后,大悅城蘋果零售店提出以屏幕價(jià)格900元為梁先生換新機(jī),或者幫梁先生免費(fèi)更換屏幕,再返廠維修。但上述兩個(gè)方案都遭到他的拒絕,“我送去機(jī)子時(shí)是在保修期內(nèi),而且只有一個(gè)問題,現(xiàn)在因?yàn)樗麄兊倪^失造成二次損害,理應(yīng)免費(fèi)換新機(jī)”。
上周,記者致電朝陽大悅城蘋果零售店,對(duì)方表示此事已經(jīng)由蘋果官方客服處理為由拒絕告知詳情。而蘋果官方客服的工作人員卻向記者表示,此事由零售店自行處理,不知進(jìn)展如何。
承諾答復(fù) 卻無回應(yīng)
前日,北京晨報(bào)記者跟隨梁先生再次來到朝陽大悅城蘋果零售店。門店張經(jīng)理表示抱歉,稱在整個(gè)事情的處理過程中確實(shí)有工作人員存在問題,但目前梁先生已投訴到公司的客戶關(guān)系部,因此該店需要與其他部門協(xié)商,“我們一定會(huì)給與客戶一個(gè)滿意的答復(fù),最晚明天聯(lián)系梁先生”。
昨日記者再次致電該店,工作人員稱張經(jīng)理休息不在崗,截止到發(fā)稿再未有任何回應(yīng)。梁先生還在等待中。
北京晨報(bào)現(xiàn)場新聞
記者 張靜姝 線索:梁先生