三星手機(jī)“爆炸門”：遲到了47天的召回網(wǎng)民買賬嗎？

蘋果：“我出7�！比A為：“我出9�！比�星：“我出炸�！碧O果：“要不起”。華為：“要不起”。

　　這是在三星手機(jī)接連被曝出爆炸后，網(wǎng)絡(luò)上廣為流傳的一個(gè)段子，如今，被網(wǎng)民“惡搞”成“手雷”的三星Note7，終于迎來了它的結(jié)局。

　　10月11日，韓國三星電子宣布全球停止銷售Galaxy Note7智能手機(jī)，三星（中國）投資有限公司并向國家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃，召回在中國大陸銷售的全部此系列手機(jī)，共計(jì)190984臺(tái)，包含2016年9月14日公告首次召回的1858臺(tái)產(chǎn)品。至此，“三星電池門”事件在經(jīng)歷了47天后，對用戶說了聲“建議您關(guān)機(jī)停用”。

　　不滿百日就被宣告“死亡”

　　截至2016年10月12日，中青輿情監(jiān)測室共監(jiān)測到有關(guān)三星爆炸的相關(guān)輿情信息共計(jì)246497篇，其中新聞57004篇、App新聞22070篇、論壇22053條、紙媒816篇、微博原文26132條、轉(zhuǎn)發(fā)52309條、微信41266篇、博客8829篇、視頻2160條、外媒4656篇，其他9202條。其討論量與熱度持續(xù)不斷。此款負(fù)面新聞纏身的智能手機(jī)，“問世”還不足百日。

　　8月26日，北京飯店金色大廳，三星Note7發(fā)布會(huì)鄭重召開。據(jù)媒體報(bào)道，驚艷的舞臺(tái)效果充斥著整個(gè)發(fā)布會(huì)空間，“有所感，有所為”的主題名稱也用懸浮字幕的效果在現(xiàn)場進(jìn)行了展示。不過，就在中國大陸發(fā)布會(huì)舉行的前兩天，韓國知名手機(jī)論壇卻發(fā)布了多張疑似Note7爆炸的圖片。9月初，全球曝出至少有35起三星Note7爆炸的報(bào)告。9月2日，韓國三星電子在首爾舉行新聞發(fā)布會(huì)，稱將召回全球范圍內(nèi)發(fā)售的Galaxy Note7智能手機(jī)，并對已經(jīng)發(fā)售Galaxy Note7的市場要求停止銷售，其中包括美國、韓國等10個(gè)國家和地區(qū)，而中國市場卻被排除在外。韓國三星電子這種歧視性的政策，立即引起了中國消費(fèi)者的不滿。

　　該話題一時(shí)成為人們熱議的焦點(diǎn)，三星此前發(fā)布的歧視性政策更是受到眾多中國消費(fèi)者譴責(zé)。

　　9月14日，三星被中國質(zhì)檢總局約談，隨后宣布在中國召回1858臺(tái)Note7手機(jī)。據(jù)央視新聞報(bào)道，此前加拿大投資銀行統(tǒng)計(jì)，在2015年三星智能手機(jī)的銷量占據(jù)全球總銷量的23.96%，蘋果公司排名第二占全球總銷量的17.2%。而在2014年，三星一度拿下了中國市場銷量第一的寶座。作為三星重要的市場之一，在中國僅召回1858臺(tái)手機(jī)，不少網(wǎng)民認(rèn)為，三星的誠意不夠�！叭�番五次推卸責(zé)任，三星一點(diǎn)沒大企業(yè)的擔(dān)當(dāng)”，諸如此類評價(jià)，不勝枚舉。

　　消費(fèi)者的心不能“召回”

　　在輿論壓力之下，三星的舉動(dòng)卻令人困惑。

　　此前，針對為何中國的Note7不大規(guī)模召回，三星（中國）給出的理由是，“9月1日起在中國市場正式發(fā)售的國行版本，由于采用了不同的電池供應(yīng)商，而不在此次更換范疇，中國消費(fèi)者可以放心購買�！彪S即，就有中國消費(fèi)者聲稱，自己的Note7有“爆炸”的情況。

　　對于有中國消費(fèi)者站出來曝光的案例，三星于9月19日發(fā)布一條聲明稱，“通過三星電子研究所、品質(zhì)檢測部門對該產(chǎn)品進(jìn)行了詳細(xì)分析，檢測結(jié)果顯示該產(chǎn)品損壞是因外部加熱導(dǎo)致。”該聲明一出，引發(fā)輿論場的二次高潮。在隨后三星發(fā)的另一則聲明中，則解釋該聲明沒有完全考慮消費(fèi)者感受，對此向消費(fèi)者道歉。而其言外之意，眾人皆知。

　　直至10月11日，深陷“爆炸門”的韓國三星電子宣布全球停止銷售Galaxy Note7智能手機(jī)。

　　這一遲到的召回，網(wǎng)民還會(huì)不會(huì)買賬？

　　縱觀輿論場，對于三星此次的“爆炸門”的處理結(jié)果，不少網(wǎng)友認(rèn)為這件事最終處理得當(dāng)，維護(hù)了我國消費(fèi)者的權(quán)益，但仍有網(wǎng)友表示在歸還消費(fèi)者公道上，三星這次有些遲到。

　　中青輿情監(jiān)測室截取2000條網(wǎng)民意見，抽樣分析發(fā)現(xiàn)，超四成網(wǎng)友對三星此前按國家區(qū)別對待、售后區(qū)別對待的行為進(jìn)行了嚴(yán)厲譴責(zé)。其中，多數(shù)網(wǎng)友表示對該品牌好感降低。

　　近兩成網(wǎng)友感慨，自己很喜歡三星這款手機(jī)，三星召回產(chǎn)品，處理得當(dāng)，但是其質(zhì)量存在問題，對此表示很遺憾。此外，也有近兩成網(wǎng)友表示，在對問題產(chǎn)品的處理上，應(yīng)該不分國界，國產(chǎn)商品若有問題也該嚴(yán)加處置。

　　就在中國的消費(fèi)者以為三星Note7事件已結(jié)束時(shí)，10月13日，媒體報(bào)道，央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在宣布召回和停止銷售之后，三星Note7手機(jī)在北京市場仍然有售，且三星公司在國際市場的召回行動(dòng)已經(jīng)進(jìn)行了一個(gè)月之久，而在中國市場的召回細(xì)則遲遲沒有出臺(tái)。記者發(fā)問道：三星公司是否正在研究專門針對中國消費(fèi)者的特殊召回政策呢？從全球召回不包括中國，到全球停止銷售不包括中國，再到宣布在中國召回之后又遲遲不采取行動(dòng)，三星公司的這一系列行為，真的是像它的道歉聲明中所說的那樣，“為中國消費(fèi)者帶來最佳的產(chǎn)品和體驗(yàn)”嗎？

　　iPhone7也“炸”了？

三星宣布全球停售Note7之前，10月10日，一則有關(guān)鄭州男子購買的iPhone7炸裂的視頻在網(wǎng)絡(luò)傳播。但也有一部分網(wǎng)友表示該視頻中手機(jī)炸裂的原因仍有待考證。

　　“講道理，男人在視頻里說他臉都被爆炸劃傷。為啥距離爆炸屏幕最近的內(nèi)部零件還沒有看到明顯的傷痕”，有網(wǎng)民指出了疑點(diǎn)。

　　不過更多的網(wǎng)民希望像蘋果這樣一個(gè)具有全球影響的大公司認(rèn)真對待，“希望早日公布檢測結(jié)果，并判斷是否要召回該類產(chǎn)品，畢竟對手三星已經(jīng)負(fù)責(zé)任地開始召回Note 7了”。與此同時(shí)，呼吁國民支持國產(chǎn)機(jī)的聲音此起彼伏：“華為！你崛起的時(shí)刻到了！”

　　安全問題，本無國界之分，無論哪國的產(chǎn)品都該本著質(zhì)量第一為原則服務(wù)好消費(fèi)者。然而在此次“三星電池門”中，面對處理問題產(chǎn)品時(shí)，三星集團(tuán)帶有地區(qū)差異性的系列舉措，的確讓人費(fèi)解。

　　如今三星手機(jī)召回不再“歧視”，但三星因此前的舉動(dòng)，已在中國不少消費(fèi)者心中倒下了，蘋果會(huì)重蹈覆轍嗎？