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（原標(biāo)題：三星Note7召回調(diào)查： 各大門店電商已啟動程序 渠道龐雜召回難度大）
■本報記者 賈麗
在三星宣布在中國大陸召回“問題手機”Note7后，其召回政策成為各方關(guān)注的焦點。10月14日，三星發(fā)布召回細(xì)則聲明，內(nèi)容包含了手機配件的召回以及退換貨的補貼標(biāo)準(zhǔn)。其中，選擇退貨的消費者將獲得200元補貼。
目前，三星在中國大陸啟動Galaxy Note7的召回程序已有五天時間，雖然各大門店和電商陸續(xù)發(fā)布了召回細(xì)則，但《證券日報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于情況較為復(fù)雜,召回實施進程較為緩慢，而由于并不是所有Note7的消費者都可以進入召回之列，這讓召回難度加大。
“三星這樣的巨頭在國內(nèi)有很多的經(jīng)銷商，包括官方授權(quán)經(jīng)銷商、官方代理商以及京東、國美、蘇寧、天貓等合作銷售渠道。此外三星在全國還有天音通訊、愛施德等代理商以及合作伙伴，如此龐大的銷售體系，讓召回難度增大，各方利益需重新協(xié)商�！苯咏侨耸客嘎丁�
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：“三星‘召回門’事件是對中國零售體系的一大考驗。我國雖然不是首次啟動大規(guī)模召回事件，但對于手機的召回尚屬首次，手機等電子產(chǎn)品涉及消費者、區(qū)域廣泛，各省市和區(qū)縣都將被覆蓋�！�
各電商陸續(xù)啟動召回流程
各地進度不同實施難度大
有消息稱，目前各大銷售商都已拿出召回細(xì)則。不過，從記者對部分門店和電商的調(diào)查了解來看，此次召回在實施過程中還是有一定難度，各地召回進程也較為緩慢。
記者看到，三星Note7已經(jīng)在京東、天貓等電商下架，三星官網(wǎng)Note7界面也取消了購買的頁面。在蘇寧易購的官網(wǎng)，三星Note7手機的鏈接也已找不到，僅有部分配件在出售。
近日，蘇寧云商在投資者互動平臺上表示，公司已于10月11日發(fā)布告知書，將按照國家法律法規(guī)以及參照三星召回計劃。
一位蘇寧內(nèi)部人士稱：“公司的召回細(xì)則已經(jīng)出來，具體需要消費者聯(lián)系購買的門店，辦理相關(guān)事宜。蘇寧易購的消費者按照退換貨流程進行退貨就可以了�！�
10月14日，國美在線也宣布，將在2016年10月14日至2016年12月31日期間召回三星國行版Galaxy Note7手機。消費者可在國美在線首頁“服務(wù)中心”申請退貨，并獲得退換貨補貼。
國美在線相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“目前，國美在線正在積極與三星中國就召回細(xì)節(jié)進行溝通，將盡快啟動召回退貨計劃，不過消費者可先以退貨的方式將手機寄回，國美在線庫房收到舊機后將向三星送檢�！痹撠�(fù)責(zé)人告訴記者：“三星爆炸事件發(fā)生后，公司已經(jīng)安排第一時間將產(chǎn)品下架，等待總部進一步通知，目前已經(jīng)可以確定的是，Note7不會再上架。”
然而在部分電商平臺購買手機的消費者，退貨過程就并不那么順暢。一位在某知名電商平臺購買手機的消費者孫女士告訴記者：“三星官網(wǎng)10月13號就發(fā)布公告召回所有Note7，但現(xiàn)在電商還沒有與我取得聯(lián)系。我已經(jīng)給電商打電話，但是對方說讓等通知，他們也在與三星協(xié)商�！彼Q：“目前沒有發(fā)現(xiàn)手機有太大問題，不過就是使用時候比較燙，已經(jīng)用了段時間，退不了了，只能等待召回�！�
記者了解到，像孫女士這樣正在等待召回的消費者還很多，而在二、三線城市，部分門店由于還沒有進入流程，也還不能為消費者辦理退貨手續(xù)，讓消費者陷入“投訴無門”的境地。
一位消息人士向《證券日報》記者透露：“在三星Note7的手機銷量中，有大約不到三分之一的比例來自淘寶等C2C、B2C平臺，存在著管理難等問題。其中消費者買到的有一部分產(chǎn)品是國行，一部分是水貨（沒有經(jīng)過原生產(chǎn)廠家所指定的銷售代理而進行銷售的產(chǎn)品），甚至還有可能是翻新機，這些產(chǎn)品都不在召回之列。而即使是國行產(chǎn)品，消費者要享受召回政策，與賣家協(xié)商，恐也存在較大難度�！�
“在門店購買產(chǎn)品的消費者要享受召回政策相對簡單，僅需要到門店完成相關(guān)退機手續(xù)，但在召回中，真正難度大的是電商。各電商召回制度的不盡相同，增大了召回難度。而在部分農(nóng)村市場和偏遠地區(qū)，消費者信息獲取滯后，對召回事件恐也不能積極獲悉和響應(yīng)�！币晃幌M者協(xié)會相關(guān)人士表示。
僅召回國行版
部分消費者被拒之門外
根據(jù)三星中國在10月11日發(fā)布的相關(guān)召回聲明，三星在中國大陸地區(qū)停止銷售國行版Galaxy Note7產(chǎn)品，并召回相關(guān)產(chǎn)品，該產(chǎn)品僅限于三星在中國大陸地區(qū)銷售的全部國行版Galaxy Note7，這就使得很多消費者被拒之門外。
國家質(zhì)檢總局的國內(nèi)消費品召回信息顯示，三星Note7產(chǎn)品的召回的時間是2016年10月11日，召回的產(chǎn)品則進一步定義為“在中國大陸地區(qū)銷售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7數(shù)字移動電話機”，這其中不僅有數(shù)字型號，還包括數(shù)量等。
分析人士認(rèn)為，從三星官方何國家質(zhì)檢總局的召回信息可知，三星這次對Note 7的召回需滿足三個條件，必須是國行版Note 7、數(shù)字型號SM-N9300、在國內(nèi)（中國大陸）銷售。而港版、歐版、美版等版本的手機均不在召回范圍之內(nèi)。也就是說，只有在國內(nèi)合法渠道銷售的才可召回，其他渠道售出的產(chǎn)品并不在召回之列，而這部分消費者將不享受召回政策。
一位中關(guān)村經(jīng)營手機出售的商戶負(fù)責(zé)人向記者透露：“三星、蘋果這些大品牌的手機，每一種新款面世，我們都會很快拿到‘水貨’，就算三星召回，一旦從我們這里出售出去，概不負(fù)責(zé)。”他稱：“我們現(xiàn)在還有Note7在出售，都是庫存，對于這部分庫存，如果沒有消費者來問，我們也準(zhǔn)備通過各種渠道消化了�！�
“三星的銷售渠道過于復(fù)雜，讓召回難度增大�！币晃唤咏堑那郎谈嬖V記者：“在召回過程中，與渠道商協(xié)商是讓三星最為頭疼的。眾多經(jīng)銷商構(gòu)成龐大的銷售體系，需要讓三星花時間去協(xié)調(diào)，重新分配利益，而如若協(xié)商不到位，則就很容易讓消費者在退貨過程中出現(xiàn)問題�！�
