無邊界溝通需娓娓道來 易谷網(wǎng)絡發(fā)布移動互聯(lián)網(wǎng)新品

2016年10月30日12:00 來源：移動通信網(wǎng)T|T

【移動通信網(wǎng)】2016年10月28日，上海易谷網(wǎng)絡科技有限公司（易谷網(wǎng)絡）在北京召開“易谷網(wǎng)絡—無邊界溝通新品發(fā)布會”，正式推出娓娓云視、娓娓客服、娓娓座席三款娓娓系列無邊界溝通移動互聯(lián)網(wǎng)新品。這三款新品是易谷網(wǎng)絡整合全球一流資源，運用服務于中國大型客戶所積累的技術與經(jīng)驗，為企業(yè)客戶打造的顛覆性溝通解決方案。

移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展將我們帶入了一個嶄新的時代。根據(jù)Analysys易觀智庫預測數(shù)據(jù)顯示，2015年中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模達到7.9億人，較2014年增長了8.4%。預計到2018年，中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模將達到8.9億人。移動互聯(lián)網(wǎng)為人們?nèi)粘５墓ぷ�、生活帶來了前所未有的便利，也徹底改變了企業(yè)辦公以及客戶交互的方式，BYOD、統(tǒng)一通信、視頻會議等新興技術及趨勢正大行其道。新技術的發(fā)展為我們打破溝通邊界提供了無限的遐想空間，易谷網(wǎng)絡以客戶最終需求為導向，把握發(fā)展趨勢，走在行業(yè)最前沿，八年磨鑄一劍，打造出娓娓系列無邊界溝通新品：

娓娓云視——基于移動互聯(lián)網(wǎng)的專業(yè)視頻會議云

現(xiàn)有的主流高清會議系統(tǒng)，雖然為人們帶來了全新的會議體驗，但往往受到場地的限制，缺乏相應的移動性。易谷網(wǎng)絡打造的娓娓云視是一朵視頻云，它可以鏈接專業(yè)視頻會議設備、PC設備以及移動設備，解決了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的帶寬不穩(wěn)定而導致的花屏與會議中斷問題，讓會議邀約、會議操控更為便捷。娓娓云視強調(diào)分享與協(xié)同，注重會議的流程與結果，追求專業(yè)性、安全性、便利性，以提升會議體驗為目標。

娓娓客服——顛覆性的移動多媒體客戶服務解決方案

傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)媒體形式單一、IVR復雜、座席選擇不智能、無全場景、部署復雜，已經(jīng)很難滿足移動互聯(lián)網(wǎng)時代客戶的需求了。現(xiàn)在客戶期望跨所有渠道，包括語音、短信、視頻、郵件、社交媒體等，獲得一致的全渠道客戶體驗。娓娓客服具備多種創(chuàng)新功能，讓每一次溝通都凝聚價值，讓一次服務都是極致體驗：

·可視化IVR——極簡設計，打破傳統(tǒng)IVR對用戶不可見的弊端

·智能推薦座席——根據(jù)用戶信息及交互背景，為用戶推薦若干座席進行選擇（可顯示上次服務座席供用戶選擇）打造個性化體驗

·多媒體即時消息——支持文本、語音、圖片、視頻片段等多媒體形式的即時通信

·音視頻通話、通話聊天同時進行——實時音頻、視頻通話，并可隨時在兩種通信方式中進行切換，音視頻通話的同時也可進行即時聊天

·服務評價——結束會話后客戶可對座席進行評價

·預約回呼——座席忙時用戶可預約座席回呼，使用戶體驗更佳

娓娓座席——讓服務移動起來，讓業(yè)務眾包起來

娓娓座席是能提供移動互聯(lián)網(wǎng)時代全媒體體驗的聯(lián)絡中心�？头�人員可以隨時隨地通過手機提供座席服務，實現(xiàn)真正的移動化客戶服務，最大化座席利用率。娓娓座席其他特點包括：

·優(yōu)質(zhì)的通話質(zhì)量：高標準通話質(zhì)量，32khz超寬音頻；支持VOIP端至端通話，超低延遲；99.9%的語音通話可用性；支持720P/360P高清視頻；支持iOS、Android、PC、Mac、Web，覆蓋多平臺應用。

·豐富的多業(yè)務應用拓展：天然支持跨渠道多媒體接入視頻座席、移動座席、家庭座席等多種場景下的應用快速拓展；更為精細化的呼叫中心運營管理應用。

·專業(yè)的服務水平：全時技術支持，7x24極速響應；基于ITSS標準的專業(yè)運維體系；專業(yè)定制開發(fā)服務節(jié)約上線時間成本。

上海易谷網(wǎng)絡科技有限公司CEO王鴻冰

上海易谷網(wǎng)絡科技有限公司CEO王鴻冰表示：“目前政府對移動互聯(lián)網(wǎng)的支持已經(jīng)上升到國家戰(zhàn)略層面，各行業(yè)都在持續(xù)推動移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。易谷網(wǎng)絡的娓娓云視、娓娓客服、娓娓座席三款娓娓系列無邊界溝通新品，對我們成為中國企業(yè)多媒體通信解決方案與專業(yè)服務的領導者具有里程碑式的意義。易谷網(wǎng)絡秉承“聯(lián)絡世界，凝聚價值！”的使命感，以及“易于溝通，虛懷若谷”的內(nèi)部價值觀，把多年一線的運營管理經(jīng)驗與優(yōu)秀的國際實踐加以結合，引領中國企業(yè)通信從技術到運營，真正提升客戶體驗、座席體驗和運營管理體驗，全面打造行業(yè)領先的產(chǎn)品為客戶持續(xù)創(chuàng)造價值。”

關于上海易谷網(wǎng)絡科技有限公司

上海易谷網(wǎng)絡科技有限公司是一家成立于2008年，致力為企業(yè)客戶提供端到端的多媒體通信解決方案及專業(yè)化服務，并幫助用戶提高生產(chǎn)運營效率以及客戶滿意度的企業(yè)。

公司榮獲了上海市高新技術企業(yè)、上海市軟件企業(yè)、計算機系統(tǒng)集成二級資質(zhì)、上海市科技小巨人（培育）、靜安區(qū)科技小巨人、創(chuàng)新基金立項、運維服務能力體系的建設并通過國家認證（ITSS）、電力專用通信設備進網(wǎng)許可證等榮譽及稱號。

公司從成立伊始的一家專注于企業(yè)呼叫中心領域的服務提供商發(fā)展到目前在多媒體聯(lián)絡中心、調(diào)度指揮及統(tǒng)一通信領域提供研發(fā)，集成和服務，同時緊密聯(lián)系合作伙伴，圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新，在國家級公共事業(yè)，高端金融，全球領先電商，互聯(lián)網(wǎng)+及航空物流等行業(yè)累積了諸多頂尖解決方案。

公司秉承“聯(lián)絡世界，凝聚價值！”的使命感，以及“易于溝通，虛懷若谷”的內(nèi)部價值觀已經(jīng)成為業(yè)界的領軍企業(yè)。