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三星中國高管下跪了，不是因?yàn)镹ote 7爆炸愧對消費(fèi)者，而是感動于經(jīng)銷商的“不離不棄”。三星中國負(fù)責(zé)人表示，盡管有爆炸事件，經(jīng)銷商還是下了很多訂單，韓國高管按他們的禮儀下跪感謝，中國高管也被感動下跪。
曾口口聲聲說要做中國的三星，要做中國人民喜愛的企業(yè)，不過在Note 7事件上，的確看不出來三星有這樣的打算和誠意。先是除中國區(qū)以外的地區(qū)召回，明顯是區(qū)別對待。隨后事態(tài)愈演愈烈，無法隱瞞才宣布在中國區(qū)召回，與這次高管感恩于經(jīng)銷商共進(jìn)退而下跪形成了鮮明的反差。
近日，中消協(xié)最新公布2016年三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況， “三星手機(jī)爆炸”成為三季度維權(quán)熱點(diǎn)。
從8月2日發(fā)布，到10月11日宣布全球召回停產(chǎn)，智能手機(jī)面世九年來最大的質(zhì)量危機(jī)和品牌危機(jī)三星都趕上了。雖然N7此前被一干主流媒體贊許為 “三星有史以來最好的產(chǎn)品”，但一系列的電池爆炸事件最終將三星拖入噩夢。Galaxy寓意覆蓋世界的快樂，最終蛻變成震驚世界的反諷。
尊重市場，敬畏消費(fèi)者，提高產(chǎn)品與消費(fèi)者的黏合度，至于企業(yè)是生存的王道。產(chǎn)品出了問題，消費(fèi)者利益受損，作為企業(yè)行大禮的對象首先難道不應(yīng)該是消費(fèi)者？“前倨”中國消費(fèi)者，“后恭”中國經(jīng)銷商，這樣的商業(yè)邏輯不免讓人唏噓。
與多數(shù)同行不一樣，三星更愿意在研發(fā)上冒風(fēng)險(xiǎn)，歸功于研發(fā)的高投入和敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的決斷力，在第一次手機(jī)革命中打敗諾基亞成為全球第一。
三星顯然又冒了險(xiǎn)。Note 7集合了三星曲面屏、無線快充、虹膜識別、防水等諸多創(chuàng)新點(diǎn)，在輕薄設(shè)計(jì)上甚至接近創(chuàng)新極限。在追求最快推出極致黑科技和輕薄的同時，一定程度上放寬了最基本的硬件整合安全要求。
不是每一次“虎口”都能脫險(xiǎn)。一場速度與質(zhì)量的豪賭，失敗的三星卻還沒有從跌倒中吸取足夠的教訓(xùn)。三星方面很清楚，一旦在低端市場上完敗于中國同行，而在中高端市場上又不能擺脫蘋果們的狙殺，那么未來東山再起的艱難程度可想而知。
市場從來不是靠跪謝“不離不棄”來贏取的，相反，即便抱緊經(jīng)銷商的大腿，產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，經(jīng)銷商也有可能隨時走人。Note 7的敗走麥城，是三星電子乃至整個三星集團(tuán)遠(yuǎn)慮近憂的集中爆發(fā)。
大劫之后，是危也是機(jī)。一部手機(jī)足以毀掉一個世界第一的品牌，然而重拾消費(fèi)者信心卻在朝夕之功，三星需要在一次爆炸中重新審視自我，拋下曾經(jīng)引以為傲的資本，與消費(fèi)者誠心相對，向蒙受損失的消費(fèi)者抱以最大的歉意，把問題產(chǎn)品帶給消費(fèi)者的損失降到最低，努力彌補(bǔ)過失，讓產(chǎn)品成為最佳的橋梁，而不是跪謝那些沒有離場、拿消費(fèi)者利益下賭注的經(jīng)銷商。
