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面對OTT等業(yè)務(wù)的不斷沖擊，全球的運(yùn)營商不斷開展創(chuàng)新業(yè)務(wù)以增加收入。這不僅需要網(wǎng)絡(luò)擁有更靈活的業(yè)務(wù)支撐能力，更需要從CT網(wǎng)絡(luò)向IT網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型最終實(shí)現(xiàn)敏捷運(yùn)營。要知道，IT技術(shù)的引進(jìn)不是簡單疊加到CT網(wǎng)絡(luò)，而是整個(gè)架構(gòu)的重構(gòu)，在CT領(lǐng)域呼風(fēng)喚雨的傳統(tǒng)模式已經(jīng)不能在IT領(lǐng)域生搬硬套。
基于此，ICT運(yùn)維外包服務(wù)模式開始成為趨勢。運(yùn)營商需要找到一個(gè)更好的戰(zhàn)略合作伙伴，提供端對端的一站式的服務(wù)解決方案。但是傳統(tǒng)的只懂CT或者是只懂IT的供應(yīng)商，對運(yùn)營商的幫助比較有限。越來越多的運(yùn)營商希望找到一個(gè)合作伙伴，既懂電信網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，又懂IT，既有全產(chǎn)品線的設(shè)備解決方案，又能從咨詢到集成到運(yùn)維的服務(wù)解決方案，現(xiàn)階段運(yùn)營商需要的已經(jīng)不再是一個(gè)個(gè)的設(shè)備，更多的是需要一站式的服務(wù)解決方案。
在ICT管理服務(wù)領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位，并很早就投入IT領(lǐng)域的華為脫穎而出。據(jù)了解，在ICT管理服務(wù)合同方面，華為于2016年上半年，新簽30個(gè)新合同，和全球合作伙伴簽約合同累計(jì)達(dá)到480個(gè)，并服務(wù)全球30家頂尖運(yùn)營商中的23家，在92個(gè)國家管理160多張網(wǎng)絡(luò)，處于領(lǐng)先業(yè)內(nèi)地位�，F(xiàn)階段，華為不僅能給運(yùn)營商帶來端到端的服務(wù)保障，還能夠助力運(yùn)營商進(jìn)行數(shù)字服務(wù)轉(zhuǎn)型。
一場里程碑式的簽約儀式
由于過去4年在CT運(yùn)維的成功合作，近日華為同瑞士Sunrise通信集團(tuán)簽訂了5年IT外包合同。此次簽約，華為將對Sunrise的IT基礎(chǔ)設(shè)施提供運(yùn)維服務(wù)，包括服務(wù)器、數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施以及辦公I(xiàn)T。當(dāng)度過轉(zhuǎn)接期、IT運(yùn)維穩(wěn)定后，華為不僅將為其提供IT轉(zhuǎn)型服務(wù)，還會(huì)提供更全面的轉(zhuǎn)型把IT運(yùn)維和CT運(yùn)維相融合，以達(dá)到更好的商業(yè)結(jié)果。未來還將通過融合的運(yùn)維流程、組織和工具來幫助Sunrise實(shí)現(xiàn)卓越的運(yùn)維和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
“華為與Sunrise的這項(xiàng)合作是一個(gè)重要的里程碑，它標(biāo)志著華為作為管理服務(wù)提供商在IT領(lǐng)域的快速投資取得了重大進(jìn)展。華為已經(jīng)成為全球性的運(yùn)營商戰(zhàn)略外包伙伴，幫助客戶應(yīng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型�！比A為全球技術(shù)服務(wù)部管理服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)保障營銷運(yùn)作部部長高翔這樣評價(jià)此次簽約儀式。
高翔介紹說，華為目前已經(jīng)管理了92個(gè)國家的160多張網(wǎng)絡(luò)，其中ICT端到端都拉通的網(wǎng)絡(luò)也有20張以上。即使如此，此次簽約對華為還是有特別重要的意義。因?yàn)楸娝苤�，瑞士的電信市場是屬于歐洲的高端市場，瑞士人民有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量要求，從鐘表、珠寶、皮具，各方面可以看出來瑞士人民對質(zhì)量的卓越要求。另一方面瑞士的電信安全、勞工保護(hù)，方方面面的考慮都是最嚴(yán)格的。華為能夠突破瑞士市場，并可以得到客戶的認(rèn)可，對華為來說是在高端市場的重大轉(zhuǎn)變。這個(gè)項(xiàng)目的建立，包括華為跟客戶進(jìn)一步籌建Sunrise的ICT管理服務(wù)樣板點(diǎn)輻射全球，對ICT端到端管理服務(wù)解決方案在全球的拉通及影響，都會(huì)產(chǎn)生積極促進(jìn)地作用。
據(jù)了解，瑞士Sunrise通信集團(tuán)坐落于瑞士蘇黎世，業(yè)務(wù)涵蓋移動(dòng)、固網(wǎng)、寬帶和IPTV，并與2015年上市，2015年年收入達(dá)到1976M CHF。截止至2015年12月31日，共有約330萬用戶，是瑞士第二大運(yùn)營商。
而此次簽約，對Sunrise 也有深遠(yuǎn)的意義�！叭A為將給 sunrise帶來的三大價(jià)值。”高翔透露。華為提供了統(tǒng)一的客戶接口，以及服務(wù)的管理，統(tǒng)一管理客戶的固定網(wǎng)絡(luò)，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)以及IT的基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維，通過全球的交付中心作為使能平臺(tái)，包括從CT到IT端到端拉通的云交付平臺(tái)，支撐了華為給Sunrise的業(yè)務(wù)保障。其中帶來的價(jià)值主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：
一方面，華為將持續(xù)給Sunrise提供卓越的運(yùn)維，提供更好的質(zhì)量保障，更優(yōu)的運(yùn)維效率。第二方面，Sunrise業(yè)務(wù)從CT到IT期間，華為作為端到端的統(tǒng)一的管理者，可以給其提供跨ICT領(lǐng)域的端到端的業(yè)務(wù)保障。第三方面，Sunrise 自身也面臨網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)要面臨數(shù)字化，發(fā)展云業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)也面臨向云化發(fā)展轉(zhuǎn)型，華為將通過持續(xù)的服務(wù)，幫助其在ICT的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型和數(shù)字化上的成功。
管理服務(wù)從傳統(tǒng)CT領(lǐng)域向IT領(lǐng)域擴(kuò)張
華為的CT能力已經(jīng)足夠強(qiáng)大，在IT方面華為近年來也是持續(xù)加大研發(fā)投入。華為傳統(tǒng)管理服務(wù)范圍只包含移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維和固定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維，而新領(lǐng)域則涉獵了IT運(yùn)維管理服務(wù)和 IT轉(zhuǎn)型管理服務(wù)。這當(dāng)中，無論是從技術(shù)還是設(shè)備方面華為都進(jìn)行了升級改造。華為能夠幫助運(yùn)營商應(yīng)對ICT轉(zhuǎn)型需求，同時(shí)幫助運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)軟件定義的運(yùn)維。在市場演進(jìn)方面，華為將提供IT外包服務(wù)來支撐客戶滿足的商業(yè)訴求。從起步階段發(fā)展階段到成長階段，再到現(xiàn)階段的領(lǐng)導(dǎo)階段，華為已經(jīng)在探索管理服務(wù)業(yè)務(wù)的道路上走了十一個(gè)年頭。
華為全球技術(shù)服務(wù)部管理服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)保障營銷運(yùn)作部部長高翔
近年，華為管理服務(wù)從發(fā)展中國家向發(fā)達(dá)國家、從亞太和非洲向中東和歐洲擴(kuò)張；從EOT模式（建立、運(yùn)維、轉(zhuǎn)移）向任務(wù)型外包再向端到端管理服務(wù)演進(jìn)；服務(wù)范圍從移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維向固網(wǎng)&移動(dòng)網(wǎng)融合運(yùn)維再向ICT融合運(yùn)維演進(jìn)；從和運(yùn)營商簽定國家級合同變成同集團(tuán)簽訂多國合同；管理服務(wù)的業(yè)務(wù)價(jià)值從降成本向價(jià)值創(chuàng)造轉(zhuǎn)型。
如今，華為已經(jīng)變成了管理服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者和全球運(yùn)營商的戰(zhàn)略合作伙伴。用一組數(shù)據(jù)或許更有說服力，在IT運(yùn)維領(lǐng)域（ITO），華為的年復(fù)合增長率已經(jīng)達(dá)到75.6%。截止到2016年上半年，華為新簽了30個(gè)新合同，累計(jì)合同數(shù)達(dá)到480個(gè)，服務(wù)全球30家頂尖運(yùn)營商中的23家；并在92個(gè)國家管理160多張網(wǎng)絡(luò)。在平臺(tái)、工具和專家方面，華為未來將持續(xù)全球投資。
華為在ICT領(lǐng)域和其他玩家相比又具備怎樣的優(yōu)勢呢？“就IT來說，華為對IT領(lǐng)域比其他玩家有更深的理解，因?yàn)槿A為目前已經(jīng)有很完整的IT產(chǎn)品線，能夠提供從IT產(chǎn)品到IT咨詢、IT集成服務(wù)到IT的運(yùn)維，是擁有一站式解決方案的供應(yīng)商。同一個(gè)既在電信領(lǐng)域又在IT領(lǐng)域具備運(yùn)維優(yōu)勢的管理服務(wù)提供商合作，運(yùn)營商能夠在DevOps的運(yùn)維環(huán)境中幫助運(yùn)營商增強(qiáng)IT創(chuàng)新能力、實(shí)現(xiàn)端到端的服務(wù)管理及自動(dòng)化和智能化的運(yùn)維�！备呦杌卮鹫f。
OWS使能“全面云化”在運(yùn)維層面的落地
在今年華為分析師大會(huì)上，華為輪值CEO徐直軍提出了華為公司新戰(zhàn)略發(fā)展方向，即“全面云化”，即實(shí)現(xiàn)云架構(gòu)的基礎(chǔ)設(shè)施、分布式的軟件架構(gòu)、全自動(dòng)化。華為“明星方案”O(jiān)WS就是“全面云化”在運(yùn)維層面的落地。
“運(yùn)維優(yōu)化和成本控制是運(yùn)營商的主要訴求，華為OWS運(yùn)維云平臺(tái)一方面可以使運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)加快，而且成本控制到比較低的水平，另一方面是運(yùn)維工具的管理比較靈活，工程師可以自造工具，這樣可以大大節(jié)省運(yùn)營商的運(yùn)作效率。這樣就真正的造成了運(yùn)維人員的開放的社區(qū)，華為全球?qū)⑦M(jìn)行復(fù)制。”高翔介紹了OWS一系列的優(yōu)點(diǎn)。
據(jù)了解，華為的ICT管理服務(wù)構(gòu)建在軟件定義的運(yùn)維平臺(tái)之上，這一創(chuàng)新的模式具備融合的運(yùn)維模型、自動(dòng)化工作流和組織協(xié)同效應(yīng)，這些都有助于華為在行業(yè)中打造多元化的競爭力。除了在中東，非洲和拉丁美洲等傳統(tǒng)優(yōu)勢區(qū)域，越來越多的歐洲運(yùn)營商也已采用華為的運(yùn)維方案，以應(yīng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的挑戰(zhàn)。
通過這幾年運(yùn)維全球大量的網(wǎng)絡(luò)和高度不同的系統(tǒng)，華為認(rèn)識到企業(yè)及運(yùn)營商面臨著幾個(gè)共通挑戰(zhàn)：有限的端到端網(wǎng)絡(luò)可見性、應(yīng)用和工具部署困難、沒有一個(gè)統(tǒng)一的儀表盤來監(jiān)控和分析運(yùn)維性能 、部分自動(dòng)化和有限的問題解決。而OWS平臺(tái)提供了關(guān)鍵優(yōu)點(diǎn)來克服這些問題，因?yàn)樗莻�(gè)基于云的平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工程師通過使用微服務(wù)組件編寫了大量的運(yùn)維應(yīng)用，組成了龐大的生態(tài)系統(tǒng)。OWS的微服務(wù)架構(gòu)和獨(dú)有特性有效的促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)效率提升，業(yè)務(wù)和應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)、應(yīng)用開發(fā)和業(yè)務(wù)邏輯、分析能力和可用的數(shù)據(jù)。
OWS平臺(tái)是現(xiàn)階段行業(yè)領(lǐng)先的運(yùn)維管理平臺(tái)，它既能提供更自動(dòng)化、更智能的運(yùn)維，又能夠最大化的減少人工干預(yù)程度，它的關(guān)鍵特性包括端到端監(jiān)控，具備大數(shù)據(jù)分析引擎，能夠使能DevOps模式，最終它能建立起開發(fā)者生態(tài)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)端到端的自動(dòng)化。通過機(jī)器學(xué)習(xí)和AI，它能夠開發(fā)新的規(guī)則和為運(yùn)維提供更大的洞察。通過利用跨CT和IT領(lǐng)域的微服務(wù)，它能夠?qū)崿F(xiàn)真正的業(yè)務(wù)敏捷。同時(shí)，它利用開放的API架構(gòu)、DevOps開發(fā)模式的優(yōu)點(diǎn)、最佳實(shí)踐的分享和流程及APP的編排能力，有效的應(yīng)對數(shù)字化時(shí)代業(yè)務(wù)對實(shí)時(shí)和按需的需求。另外，全球的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)可以通過云方便的接入，通過OWS實(shí)現(xiàn)了30%的自動(dòng)化率提升，同時(shí)16%的首次問題解決時(shí)間被縮減了。可以說OWS是運(yùn)營商真正走向軟件定義運(yùn)維的第一步。
