Avaya攜手容聯(lián)領(lǐng)跑呼叫中心4.0時代

2017年01月05日13:41 來源：中國網(wǎng)T|T

【移動通信網(wǎng)】企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)及服務(wù)的全球領(lǐng)導者Avaya宣布與新興企業(yè)通信SaaS云服務(wù)提供商容聯(lián)匯通（以下簡稱匯通）正式簽署戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議，雙方將攜手在云呼叫中心及周邊系統(tǒng)、解決方案等方面進行代銷業(yè)務(wù)、市場協(xié)作、產(chǎn)品開發(fā)與整合，更好地滿足企業(yè)用戶對于客戶聯(lián)絡(luò)中心的需求。除此之外，雙方還將在PaaS云通訊服務(wù)、大數(shù)據(jù)分析服務(wù)、人工智能服務(wù)、CRM服務(wù)等領(lǐng)域展開深度合作。與此同時，容聯(lián)匯通在簽約儀式上獲得“Avaya云業(yè)務(wù)鉆石合作伙伴”（CSP）的授牌。

容聯(lián)匯通成立于2015年，是容聯(lián)云通訊（以下簡稱容聯(lián)）旗下的子公司。作為一家專注于為企業(yè)和開發(fā)者提供便捷、專業(yè)、穩(wěn)定通訊云服務(wù)的企業(yè)，容聯(lián)深耕于通訊領(lǐng)域多年，依托互聯(lián)網(wǎng)，以云計算的方式，為企業(yè)客戶提供通訊平臺服務(wù)（PaaS）和通訊軟件服務(wù)（SaaS），目前已成長為全球第二、中國最大的通訊云服務(wù)提供商。本次容聯(lián)基于在通訊云服務(wù)、技術(shù)、資源、產(chǎn)品等方面積累的經(jīng)驗，攜手Avaya出擊云聯(lián)絡(luò)中心市場，是容聯(lián)構(gòu)建“通訊能力平臺+通訊產(chǎn)品”的全通訊服務(wù)模式下又一個里程碑式的躍進，充分實現(xiàn)了容聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)通訊價值鏈的橫向延伸。而Avaya作為容聯(lián)連接PaaS和SaaS戰(zhàn)略道路上的重要合作伙伴，在企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)及服務(wù)等領(lǐng)域中具有無可爭議的領(lǐng)導地位。兩者強強聯(lián)手，將在通訊產(chǎn)品及模式上進行不斷創(chuàng)新，引領(lǐng)通訊云服務(wù)邁向一個新時代。

Avaya大中華區(qū)總裁陳蔚與容聯(lián)匯通總經(jīng)理李捷

近年來隨著云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)逐步成熟以及智能技術(shù)的蓬勃發(fā)展，作為客戶聯(lián)絡(luò)中心與企業(yè)通信領(lǐng)域的領(lǐng)跑者，Avaya積極地嘗試借助云力量來全面推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新，以滿足現(xiàn)代企業(yè)高效、低成本的業(yè)務(wù)協(xié)作需求。Avaya聯(lián)合容聯(lián)匯通最新推出的基于SaaS模式部署的“小A云”能夠幫助客戶將現(xiàn)有本地部署的呼叫中心通過私有云或者混合云的方式遷移到云端，助力企業(yè)改變其建設(shè)和運營呼叫中心的方式，提升坐席人員和最終用戶的使用體驗。此次攜手是Avaya面對“互聯(lián)網(wǎng)+”時代一次重大的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級，標志著Avaya軟件和服務(wù)的云端化進程已登上了“互聯(lián)網(wǎng)+”的快軌。Avaya將憑借在聯(lián)絡(luò)中心軟件及服務(wù)上的強大優(yōu)勢，結(jié)合容聯(lián)在PaaS云通訊平臺、AI、BI、以及CRM服務(wù)等方面的技術(shù)能力，為用戶提供新時代的云呼叫中心一體化服務(wù)。

對于本次攜手，容聯(lián)匯通總經(jīng)理李捷表示：“在互聯(lián)網(wǎng)+時代，中國的企業(yè)通訊市場處于不斷的變化之中，尤其是在云呼叫中心領(lǐng)域，具有典型特色的創(chuàng)新性需求缺口巨大。Avaya是通信、協(xié)作與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)解決方案和服務(wù)市場的領(lǐng)先供應(yīng)商，在企業(yè)通信領(lǐng)域擁有深厚經(jīng)驗和精湛技術(shù)，對客戶需求有深入的了解，對市場有豐富的認知。我們很高興能與Avaya達成深度戰(zhàn)略合作，攜手滿足不同企業(yè)用戶對于客戶聯(lián)絡(luò)中心的需求，助力企業(yè)提升與客戶的溝通效率，驅(qū)動中國企業(yè)通訊產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化、云計算化、能力化和融合化�！�

Avaya大中華區(qū)總裁陳蔚對本次戰(zhàn)略合作信心十足：“互聯(lián)網(wǎng)時代下中小企業(yè)發(fā)展迅速，傳統(tǒng)企業(yè)也面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型，作為全球呼叫中心領(lǐng)域的市場領(lǐng)導者，Avaya始終保持呼叫中心技術(shù)的更新，此次我們與容聯(lián)合作，將借助容聯(lián)國內(nèi)頂級的通訊云服務(wù)平臺、人工智能技術(shù)研發(fā)以及基于深耕通訊領(lǐng)域10余年的用戶數(shù)據(jù)積累與沉淀推出的大數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品等優(yōu)勢資源，快速落地Avaya的云端通訊解決方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)云端通訊價值的最大化，助力企業(yè)贏在互聯(lián)網(wǎng)時代。同時，我們也希望能夠通過本次合作與容聯(lián)實現(xiàn)價值共享，助力推動整個通訊產(chǎn)業(yè)的升級和發(fā)展�！�

容聯(lián)匯通獲得“Avaya云業(yè)務(wù)鉆石合作伙伴“（CSP）授牌

在經(jīng)歷了ABC（Artificial Intelligence/BigData/ Cloud Computing）的洗禮后，云呼叫中心的市場空間正式進入爆發(fā)式成長期。呼叫中心作為企業(yè)服務(wù)客戶的行業(yè)應(yīng)用，已完成了從傳統(tǒng)以硬件設(shè)備為主體的集成方式向以軟交換為主體的輕型方式的過渡，向著呼叫4.0時代急速邁進。為滿足客戶對于呼叫中心業(yè)務(wù)快速定制、按需部署需求應(yīng)運而生的“小A云”最大的特點就是快速、簡便，它的部署周期只需兩周，并且支持任意時間、地點的靈活部署，企業(yè)不但能夠根據(jù)自身需求擴大或縮小服務(wù)規(guī)模，還可以根據(jù)需要按月支付坐席的費用，大大減少企業(yè)的運營管理成本。在云商業(yè)模式下，企業(yè)在呼叫中心上的一次性投入可以因此降低87%，持續(xù)性投入可以相應(yīng)降低55%。Avaya與容聯(lián)匯通此次重拳推出的“小A云”在未來必將會為客戶提供更加安全、穩(wěn)定、靈活、低成本的解決方案，全面提升呼叫中心的客戶體驗，領(lǐng)跑呼叫中心4.0時代。

關(guān)鍵詞：容聯(lián)、呼叫中心、Avaya、客戶聯(lián)絡(luò)中心