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如今，家庭住宅中的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備數(shù)量正在迅速增加，尤其在發(fā)達(dá)市場(chǎng)。盡管游戲機(jī)和電子書(shū)只能吸引一部分人，但智能手機(jī)、平板電腦、智能電視、聯(lián)網(wǎng)機(jī)頂盒或其他媒體設(shè)備正迅速成為絕大多數(shù)家庭的“標(biāo)配”。圖1展示了英國(guó)市場(chǎng)聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的發(fā)展態(tài)勢(shì)，而這種趨勢(shì)在其他發(fā)達(dá)市場(chǎng)也很常見(jiàn)。
智能手機(jī)、平板電腦和電視等是如今最常見(jiàn)的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，但在其他領(lǐng)域，可穿戴設(shè)備(如健身腕帶)以及音響、攝像頭和恒溫器正日漸實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)。Ovum預(yù)計(jì)：家庭聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的激增趨勢(shì)將延續(xù)到2017年乃至以后。Ovum數(shù)據(jù)顯示,在2016年，美、英等發(fā)達(dá)國(guó)家每戶家庭常見(jiàn)的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備數(shù)量大約是10個(gè)，而這一數(shù)字到2025年將超過(guò)50。
圖1 2010～2106年英國(guó)聯(lián)網(wǎng)設(shè)備市場(chǎng)發(fā)展走勢(shì)（來(lái)源: Ovum）
消費(fèi)者逐漸接受物聯(lián)網(wǎng)
5年前,有關(guān)聯(lián)網(wǎng)冰箱、聯(lián)網(wǎng)水壺甚至是聯(lián)網(wǎng)烤箱的想法聽(tīng)起來(lái)有些可笑，即使在TMT行業(yè)也很少有人真正看到這類設(shè)備的必要性。然而，隨著消費(fèi)者逐漸開(kāi)始接受音響、恒溫器、網(wǎng)絡(luò)攝像頭和健身腕帶等聯(lián)網(wǎng)設(shè)備,他們很容易就聯(lián)想到了其他聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。
Ovum預(yù)計(jì)，2017年更多領(lǐng)域?qū)?huì)出現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，這有助于提高消費(fèi)者對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的理解度和接受度——消費(fèi)者對(duì)智慧家庭技術(shù)價(jià)值的認(rèn)知，一直是阻礙智慧家庭技術(shù)被廣泛采用的最大障礙。
通過(guò)不斷培育消費(fèi)者對(duì)聯(lián)網(wǎng)設(shè)備對(duì)便利性和益處的認(rèn)知，以上障礙將得到緩解。以智能門(mén)鎖為例:如果消費(fèi)者認(rèn)為它惟一的功能就是替代鑰匙，那它的價(jià)值將被大打折扣，而消費(fèi)者的接納情況也會(huì)一成不變。如果可以證明，智能門(mén)鎖還有其他很多用處，消費(fèi)者所感知到的價(jià)值就會(huì)增加。
目前，除了開(kāi)門(mén)，智能門(mén)鎖還可用于在屋里沒(méi)有人的情況下，遠(yuǎn)程檢查大門(mén)是否已經(jīng)鎖好；在屋里沒(méi)有人的情況下，放信任的朋友和家人進(jìn)門(mén)；遠(yuǎn)程支持信任的快遞員送貨�？梢钥闯�，不斷地推薦并介紹這些聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的應(yīng)用場(chǎng)景和便利性，對(duì)促進(jìn)消費(fèi)者接受智慧家庭或觀念至關(guān)重要。
另外，越來(lái)越多來(lái)自不同垂直行業(yè)（如能源、保險(xiǎn)、安防、網(wǎng)上零售和醫(yī)療健康）的公司為了實(shí)現(xiàn)自己的商業(yè)目的而進(jìn)入智慧家庭領(lǐng)域，有的是為客戶創(chuàng)造新價(jià)值,有的是為了找到新收入機(jī)會(huì)，有的只是為了使自身的業(yè)務(wù)更有效率，亞馬遜就屬于最后者。
據(jù)媒體報(bào)道,亞馬遜目前正在美國(guó)選定的Amazon Prime客戶群中試驗(yàn)智能門(mén)鎖，由此簡(jiǎn)化快遞包裹的遞送。在家庭保險(xiǎn)行業(yè)，許多公司正在尋求通過(guò)智慧家庭技術(shù)以及新數(shù)字商業(yè)模式向客戶提供新價(jià)值并實(shí)現(xiàn)差異化。因此，智慧家庭技術(shù)將進(jìn)入行業(yè)垂直市場(chǎng)，而購(gòu)買(mǎi)該技術(shù)的家庭也不一定非要通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的零售渠道。
電信運(yùn)營(yíng)商必須耐心等待
單個(gè)聯(lián)網(wǎng)設(shè)備可能會(huì)取得成功,但一體化平臺(tái)的方法仍有待確立。有明確的跡象表明,智慧家庭概念開(kāi)始興起。聯(lián)網(wǎng)音響(如Sonos)、智能燈泡和安防攝像頭等終端的銷量都在增加。截至目前，市場(chǎng)上一些零售產(chǎn)品迎來(lái)了成功的曙光，但是電信運(yùn)營(yíng)商謀劃的能夠?qū)⒃O(shè)備和服務(wù)連接在一起的統(tǒng)一平臺(tái)概念，尚未獲得發(fā)展動(dòng)力。
圖2顯示了Ovum對(duì)Amazon Echo使用情況的估計(jì)，并將它同3家電信運(yùn)營(yíng)商（智慧家庭參與者AT&T、德國(guó)電信和 Orange）的服務(wù)進(jìn)行對(duì)比。盡管這種比較可能會(huì)有些不公平——考慮到亞馬遜的產(chǎn)品和商業(yè)模式較這3家電信運(yùn)營(yíng)商存在巨大差異，但圖2還是顯示出智慧家庭零售產(chǎn)品銷量同電信服務(wù)在采用規(guī)模上存在的差異。
圖2 2016年第一季度Amazon與AT&T、德國(guó)電信和Orange智慧家庭占比 （來(lái)源: Ovum）
在2015～2016年期間，一些運(yùn)營(yíng)商的智慧家庭項(xiàng)目開(kāi)始放緩，一些公司甚至撤退，或轉(zhuǎn)戰(zhàn)數(shù)字音樂(lè)和OTT視頻等新合作模式。雖然電信智慧家庭服務(wù)遭遇不利局面，但電信智慧家庭參與者并非前景暗淡。
Ovum認(rèn)為，由于家庭安防等服務(wù)的客戶流失率比電信服務(wù)低，因此電信運(yùn)營(yíng)商如果能夠成功進(jìn)入智慧家庭領(lǐng)域、那么不僅可以產(chǎn)生新收入，還能減少自身客戶的流失。不過(guò)要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)商必須要有一個(gè)價(jià)值主張：確保自己在智慧家庭供應(yīng)鏈中的地位至關(guān)重要。
Ovum預(yù)計(jì),運(yùn)營(yíng)商在2017年將繼續(xù)創(chuàng)新，尋找新的方式在智慧家庭供應(yīng)鏈中凸顯自己的品牌。
為什么替代性接口很重要
智慧家庭的連接和交互方式在不斷發(fā)展，目前市面上的解決方案至少包括以下接口：移動(dòng)應(yīng)用、控制面板、遙控、按鈕／開(kāi)關(guān)或調(diào)光器、瀏覽器、動(dòng)作、語(yǔ)音、聲音。
其中，移動(dòng)應(yīng)用仍然是目前最受歡迎的接口之一，在很多情況下,它是控制智慧家庭解決方案的惟一選項(xiàng)，但移動(dòng)應(yīng)用在智慧家庭領(lǐng)域也面臨問(wèn)題。
首先，遠(yuǎn)程使用情況下，移動(dòng)應(yīng)用有效性增加，但在家中其使用有效性會(huì)降低。舉個(gè)例子，用戶離開(kāi)家時(shí)，出于安全考慮，遠(yuǎn)程開(kāi)關(guān)燈的移動(dòng)應(yīng)用是有意義的；但當(dāng)用戶在家里時(shí)，這個(gè)應(yīng)用就沒(méi)有必要。
其次，蘋(píng)果和谷歌在移動(dòng)應(yīng)用領(lǐng)域的“雙寡頭壟斷”地位成為智慧家庭的推進(jìn)障礙。很多供應(yīng)商只為蘋(píng)果和谷歌生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的智慧家庭設(shè)備開(kāi)發(fā)移動(dòng)應(yīng)用，停止開(kāi)發(fā)超出蘋(píng)果和谷歌平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)范圍外的移動(dòng)應(yīng)用。雖然這兩個(gè)平臺(tái)處于主導(dǎo)地位,但還有其他的操作系統(tǒng)（如Amazon Fire和Windows），它們與“兩巨頭”的操作系統(tǒng)并不兼容。雖然開(kāi)發(fā)者圍繞主流平臺(tái)開(kāi)發(fā)應(yīng)用的原因很明顯，但這還是會(huì)對(duì)使用其他終端設(shè)備的最終用戶帶來(lái)挫折感。
最后，用于成熟智能手機(jī)市場(chǎng)的移動(dòng)應(yīng)用的數(shù)量預(yù)計(jì)將在未來(lái)幾年停滯下來(lái)，原因是一個(gè)人只能在其智能手機(jī)或平板電腦上管理和存儲(chǔ)有限數(shù)量的應(yīng)用。因此，隨著聯(lián)網(wǎng)設(shè)備數(shù)量的增長(zhǎng)，僅通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用控制智慧家庭將變得越發(fā)困難。
一些市場(chǎng)參與者已經(jīng)開(kāi)始為用戶提供替代接口，以供他們與智慧家庭設(shè)備進(jìn)行交互。圖3展示了美國(guó)Vivint公司的案例。Ovum預(yù)計(jì)，更多供應(yīng)商和服務(wù)提供商將超越移動(dòng)應(yīng)用，為智慧家庭添加語(yǔ)音和動(dòng)作等其他接口。在短期內(nèi)，提供多個(gè)接口交互將成為智慧家庭市場(chǎng)一個(gè)較為集中的核心訴求，但隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，替代接口將成為智能家庭產(chǎn)品生存的必要條件。
圖3 Vivint智能家庭聯(lián)網(wǎng)界面
同時(shí)，從事智慧家庭領(lǐng)域的企業(yè)也認(rèn)識(shí)到人機(jī)交互的重要性。這種交互的一個(gè)重要方向是控制接口的易用性，尤其是從年齡和任務(wù)級(jí)別的角度分析用戶表現(xiàn)時(shí)。舉例來(lái)說(shuō)，在輔助生活的場(chǎng)景下，老年人的認(rèn)知功能下降，這會(huì)影響他們與連接產(chǎn)品進(jìn)行交互。
出于這個(gè)原因,為了讓用戶感到滿意，一個(gè)舒適、易于使用且可訪問(wèn)的用戶接口將在智慧家庭解決方案中顯得更加重要。同時(shí)，符合人體工程學(xué)的設(shè)計(jì)也有必要，這樣才能確保安全、愉快的智慧家庭體驗(yàn)。Ovum預(yù)計(jì)，2017年業(yè)界將越來(lái)越關(guān)注發(fā)展全面、舒適和自定義的控制接口，而這些接口將滿足用戶的不同需求，執(zhí)行不同任務(wù)。
Michael Philpott：Ovum消費(fèi)者服務(wù)領(lǐng)域高級(jí)分析師
