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據(jù)國外媒體報道，電信行業(yè)清楚地知道，數(shù)字轉(zhuǎn)型將永遠(yuǎn)地改變我們與客戶之間的互動方式。然而，有關(guān)數(shù)字轉(zhuǎn)型對更加成熟業(yè)務(wù)的真正影響和速度的問題，人們?nèi)匀淮嬖诤艽蟮膽岩伞?/p>
電信行業(yè)是這一趨勢的完美例證：它在支持跨行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，同時也可以通過自身的數(shù)字轉(zhuǎn)型實現(xiàn)重要價值。
真正的數(shù)字電信企業(yè)將能夠開發(fā)出新的工作方式，從而利用可無縫連接前端與后端技術(shù)的新型IT架構(gòu)。這意味著電信企業(yè)可以通過保護收入和防止欺詐來提高業(yè)務(wù)保障。
數(shù)字轉(zhuǎn)型過程中的一大阻礙是許多企業(yè)的高級管理人員仍然認(rèn)為，諸如Uber等顛覆性公司所創(chuàng)造的商業(yè)模式難以應(yīng)用在他們的具體運營中。而在缺乏所需的技能、財務(wù)支持、投資模式、耐心和文化的情況下，許多電信企業(yè)在是否啟動相關(guān)項目上仍猶豫不決。
世界經(jīng)濟論壇（WEF）在其《數(shù)字轉(zhuǎn)型倡議》（Digital Transformation Initiative）中分析了數(shù)字技術(shù)對工業(yè)界和社會的影響。在其最新的電信行業(yè)報告中，世界經(jīng)濟論壇確定了四大廣泛的數(shù)字化主題，這四個領(lǐng)域有望為工業(yè)界和社會帶來高達(dá)2萬億美元的新收入機會：
*未來的網(wǎng)絡(luò)：實現(xiàn)虛擬化并承諾從根本上改變網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和運行。
*超越管道：側(cè)重于物聯(lián)網(wǎng)（IoT）、虛擬現(xiàn)實（VR）和重新構(gòu)想的數(shù)字通信模型等技術(shù)如何將收入流擴展至連接以外。
*重新定義客戶參與：強調(diào)能夠以高質(zhì)量的數(shù)字體驗使消費者滿意的企業(yè)如何最終贏得消費者的信賴與忠誠。
*彌合創(chuàng)新差距：滿足快速創(chuàng)新需求及其對數(shù)字化員工隊伍的創(chuàng)新模式和戰(zhàn)略要求。
從2016年到2025年，電信行業(yè)的累計營業(yè)利潤預(yù)計將超過1.2萬億美元。同樣，所產(chǎn)生的社會價值預(yù)計將超過8000億美元，其中絕大多數(shù)將來自連接目前仍未接入互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)十億人口。
需要在這里重點強調(diào)的是，盡管數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于每個企業(yè)來說都不相同，但我們必須了解如何將數(shù)字技術(shù)融入業(yè)務(wù)，從而導(dǎo)致業(yè)務(wù)運作和賦予客戶價值方面的變化。除此之外，這還是一個文化層面轉(zhuǎn)變的過程，需要定期進行實驗，并坦然面對失敗。
電信公司面臨著由內(nèi)部和外部數(shù)字革命驅(qū)動的快速變化的經(jīng)濟和競爭格局。運營商在數(shù)字化商業(yè)和服務(wù)模式快速變化方面的作用尚未轉(zhuǎn)化成新價值，其市場份額從2010年的58%下降到2015年的47%，預(yù)計這一比例將在2018年繼續(xù)下降至45%。傳統(tǒng)收入的壓力意味著運營商越來越有必要考慮新的數(shù)字化商業(yè)模式，以確保他們在數(shù)字轉(zhuǎn)型所產(chǎn)生的價值中的份額。
對于規(guī)模更大的成熟企業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項艱巨的任務(wù)，但如果獲得成功，則會使其業(yè)務(wù)更符合客戶需求，能夠更加靈活地應(yīng)對不斷變化的數(shù)字化未來。為此，針對行業(yè)和決策者提出以下四個要求：
*需要進行網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，以使新的業(yè)務(wù)模式超越管道，并滿足不斷變化的客戶期望。
*采用新興技術(shù)的新商業(yè)模式需要加強與垂直行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)平臺的協(xié)作。
*數(shù)字時代的運營需要企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變以及新的組織結(jié)構(gòu)。
*數(shù)字轉(zhuǎn)型將需要調(diào)整現(xiàn)有的政策和監(jiān)管模式。
未來十年的數(shù)字轉(zhuǎn)型將與過去有著很大的不同。電信企業(yè)需要做好充分準(zhǔn)備，以便有效利用消費者生活中、企業(yè)內(nèi)部和更廣泛的經(jīng)濟環(huán)境中發(fā)生的徹底改變所產(chǎn)生的機遇。
