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根據(jù)全球電信企業(yè)高管透露，行業(yè)目前已經(jīng)臨近轉(zhuǎn)折點(diǎn)。當(dāng)轉(zhuǎn)折點(diǎn)逼近時，他們的業(yè)務(wù)可能會在此過程中遭受巨大損失,但是他們還將繼續(xù)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。他們或許認(rèn)為電信行業(yè)專家的警告言過其實(shí)。電信客戶都加入了長期資費(fèi)計劃，而其中大部分客戶都忠于他們的運(yùn)營商。這樣說來，行業(yè)還會這樣持續(xù)下去嗎？
可以肯定的是，企業(yè)動蕩往往比人們期望的更慢，沒有人可以準(zhǔn)確地預(yù)測關(guān)鍵時刻會在什么時刻到來。但是，從過去幾年電信行業(yè)的幾大趨勢來看，準(zhǔn)備階段已經(jīng)結(jié)束了�，F(xiàn)在必須選擇具有競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)，并集中重大策略。即使認(rèn)為目前的業(yè)務(wù)模式還能持續(xù)幾年時間（但是也無法決定具體時間），但是戰(zhàn)略重心的確定還是會對業(yè)務(wù)有所幫助。
通過觀察目前的行業(yè)狀況，才能得知，只有足夠接近轉(zhuǎn)折點(diǎn)才能確保轉(zhuǎn)變的出現(xiàn)。從很大程度上來講，電信公司還沒有成功地通過其網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的數(shù)據(jù)洪流獲利，因?yàn)槠浞⻊?wù)已經(jīng)變得更加商品化了，從而導(dǎo)致他們再投資進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)升級和數(shù)字化進(jìn)程的能力受到了嚴(yán)重限制。同時，許多運(yùn)營商都竭盡全力為客戶提供各種服務(wù)。但是，作為一個群體，他們并沒有在這些服務(wù)中取得很好的成績。因此，在競爭中，他們往往處于弱勢。
再加上激烈競爭的出現(xiàn)，通過互聯(lián)網(wǎng)直接向消費(fèi)者提供應(yīng)用和流媒體內(nèi)容的OTT運(yùn)營商，甚至是在諸如信息和語音等核心通信服務(wù)中也加強(qiáng)了他們的主導(dǎo)地位。WhatsApp、Viber以及Apple的iMessage已經(jīng)占據(jù)所有信息流量的80%以上，而Skype就占全球語音流量使用時間的三分之一以上。結(jié)果就是，許多電信運(yùn)營商的基本通信服務(wù)收入正在大幅度下降：SMS短信收入下降高達(dá)30%，國際語音收入下降達(dá)20%等。再加上行業(yè)整合滯后的激烈競爭，這種模式導(dǎo)致用戶平均收入大幅下滑。
如果您是處于這一關(guān)鍵時刻的電信企業(yè)執(zhí)行官，那么您需要同時采取兩種不同的舉措。首先，執(zhí)行現(xiàn)代化運(yùn)作的任務(wù)；其次，重新定義您未來的策略身份（您的價值主張）-具體來講就是未來5至10年能為用戶提供什么樣的服務(wù)�；蛟S在采取了這樣的舉措之后，公司業(yè)績將會截然不同。
一、現(xiàn)代化運(yùn)作
電信企業(yè)近年來一直節(jié)省支出，基本的經(jīng)營架構(gòu)已經(jīng)形成。在進(jìn)入新的收入渠道之前，需要確保您擁有“贏得勝利”的能力；即使是與數(shù)字化的崛起相比，也能展現(xiàn)出競爭所需的能力。為了恢復(fù)運(yùn)營，需要專注于以下基本目標(biāo)。
（一）、簡化。對于大多數(shù)電信公司而言，減少商業(yè)產(chǎn)品和市場活動的復(fù)雜性是一個隨意而缺乏周全考慮的舉措，主要依靠旨在支持或提高利潤率的有針對性的削減成本的措施。但是，盡管削減支出至關(guān)重要，特別是對于傳統(tǒng)電信產(chǎn)品和服務(wù)商用時，但是肯定不是最終的結(jié)果。
采取更靈活的簡化方法，可以促進(jìn)增長，而不是一味的追求成本。這一促進(jìn)因素的目的應(yīng)該是將基本服務(wù)歸結(jié)為有限的產(chǎn)品和數(shù)字服務(wù)組合。但是，這樣做對于企業(yè)來講卻是至關(guān)重要的，因?yàn)檫@樣可以幫助企業(yè)保持忠實(shí)的客戶群，并且還能幫助企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施需求進(jìn)行云轉(zhuǎn)型。根據(jù)自己最具特色的服務(wù)，可以獲得“服務(wù)質(zhì)量電信公司”、“終極網(wǎng)絡(luò)安全電信公司”以及“最具創(chuàng)新力的互聯(lián)網(wǎng)電信公司”等稱號。
然而，為了簡化這個簡單的程序，您可能需要處理企業(yè)復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，使層次結(jié)構(gòu)的某些方面變得更加扁平化，并學(xué)習(xí)如何快速實(shí)驗(yàn)創(chuàng)新的服務(wù)。這樣可能會需要一些文化方面的改變。
（二）、數(shù)字化。應(yīng)該在服務(wù)和后臺采用數(shù)字技術(shù)方面處于領(lǐng)先地位。例如，所有客戶聯(lián)系和銷售渠道（在線、移動和實(shí)體渠道）都應(yīng)該實(shí)現(xiàn)數(shù)字化連接，以便通過單個數(shù)據(jù)庫管理消費(fèi)者活動，從而在時間和資源方面以更低成本與客戶互動，進(jìn)而加快提高客戶方便和滿意度。理想情況下，應(yīng)該通過消息系統(tǒng)和精心設(shè)計的移動程序進(jìn)行客戶溝通，盡量減少人為干預(yù)。
為了達(dá)到這個階段，則可能需要新的功能，包括數(shù)據(jù)分析專業(yè)知識，以準(zhǔn)確地劃分和生成每個客戶的最大價值。將傳統(tǒng)的企業(yè)IT功能與以客戶為中心的數(shù)字化工作分開。
（三）、網(wǎng)絡(luò)升級。運(yùn)營商需要提供的最具吸引力的服務(wù)就是所有用戶都需要的網(wǎng)絡(luò)速度和吞吐量。對電信網(wǎng)絡(luò)改進(jìn)-光纖、5G升級或其他網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的投資，對于應(yīng)對更具活力的競爭環(huán)境至關(guān)重要。每個成功的電信公司都將擁有最先進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施，能靈活處理全新可盈利的機(jī)遇。網(wǎng)絡(luò)的加強(qiáng)也可使企業(yè)從OTT提供商處獲取其技術(shù)優(yōu)勢。
二、重新定義策略身份
制定現(xiàn)代化計劃后，即使是在實(shí)施過程中-采用與客戶有關(guān)的一個或多個新的策略身份，能為他們提供具有實(shí)際價值的獨(dú)特服務(wù)和體驗(yàn)。企業(yè)也可以選擇核心連接業(yè)務(wù)作為其策略身份。
三、并購的魅力
電信公司本身難以擁有新的策略身份；許多企業(yè)目前無法擁有在市場中重新定位所需的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)建所需的能力。因此，并購是進(jìn)入新市場的更佳方法。根據(jù)Capital IQ提供的數(shù)據(jù)表示，2016年電信企業(yè)進(jìn)行并購的資金高達(dá)2240億美元，同比增幅達(dá)137%。
在過去幾年內(nèi)，許多大型交易都涉及電信行業(yè)內(nèi)競爭對手的收購。例如，通過于2013年收購了Kabel Deutschland公司，沃達(dá)豐獲得了該公司在德國多達(dá)850萬電視用戶，能提供電話、電視、寬帶以及無線服務(wù)。這種類型的交易很有可能重塑整個行業(yè)，尤其是如果允許企業(yè)在專注各自專業(yè)的同時擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。
小結(jié)
電信行業(yè)情況目前雖然很糟糕，但是，智慧、創(chuàng)新型企業(yè)通過進(jìn)行現(xiàn)代化以及擁有適合其能力、市場以及文化的新策略身份的卓識遠(yuǎn)見，還是可以在市場上一決高下的。而隨著5G的不斷發(fā)展，5G將為電信行業(yè)注入新的活力，不斷改善人們的生活，帶來全新體驗(yàn)。
