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思科近日公布了其首次“物聯(lián)網(wǎng)價(jià)值與信任之悖論”報(bào)告的調(diào)查結(jié)果，該報(bào)告基于對3000名消費(fèi)者的調(diào)查，旨在為企業(yè)提供關(guān)于如何提高消費(fèi)者對物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的信心和使用意愿方面行之有效的見解。
調(diào)查結(jié)果顯示，盡管大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)給他們帶來了巨大的價(jià)值，然而了解或信任這些物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)是如何管理和使用的人為數(shù)不多。這一結(jié)論揭示了一個(gè)有趣的矛盾現(xiàn)象：盡管對物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)安全缺乏信任，消費(fèi)者總體上依然表示，他們不愿意停止物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，哪怕只是暫時(shí)停止。這些調(diào)查結(jié)果表明，消費(fèi)者不得不承認(rèn)，物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)漸漸成為他們生活中不可或缺的一部分，并且這個(gè)趨勢是不可逆轉(zhuǎn)的。物聯(lián)網(wǎng)越來越深入地融入消費(fèi)者的日常體驗(yàn)中，以至于和切斷服務(wù)相比，人們寧愿承受其風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。
盡管調(diào)查顯示消費(fèi)者愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)并用價(jià)值換取信任，但其實(shí)是迫不得已。他們強(qiáng)烈希望透明、直觀地了解數(shù)據(jù)是如何使用的。能夠?yàn)榭蛻艋馍鲜雒艿墓緦⒂袡C(jī)會(huì)加快并保持其物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的增長。
數(shù)據(jù)
認(rèn)知：了解個(gè)人物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的消費(fèi)者人數(shù)是了解公共物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的兩倍以上。當(dāng)消費(fèi)者面對各種設(shè)備并需要識別哪些屬于物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備時(shí)，平均63%的消費(fèi)者能夠正確識別個(gè)人物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備（如可穿戴設(shè)備、家庭安全系統(tǒng)等），而僅有27%的消費(fèi)者了解公共物聯(lián)網(wǎng)工具（如街道照明、電表、交通系統(tǒng)等）。
價(jià)值：物聯(lián)網(wǎng)給消費(fèi)者的生活帶來的感知價(jià)值相當(dāng)高——53%的受訪者認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)讓他們的生活更便捷，47%的受訪者表示物聯(lián)網(wǎng)提高了他們的效率，而34%的受訪者表示物聯(lián)網(wǎng)提升了他們的安全感。
信任：盡管消費(fèi)者正在逐漸意識到物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與日俱增的價(jià)值，他們依然很擔(dān)心數(shù)據(jù)的安全性以及數(shù)據(jù)是如何使用的。僅有9%的受訪者表示相信通過物聯(lián)網(wǎng)收集和共享的數(shù)據(jù)是安全的。而僅有14%的受訪者認(rèn)為服務(wù)商在告知他們收集了哪些數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)如何使用方面做得不錯(cuò)。
物聯(lián)網(wǎng)悖論：消費(fèi)者重視物聯(lián)網(wǎng)，但并不信任它。盡管缺乏信任，人們卻不愿意停止物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。42%的受訪者表示物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深深地融入他們的日常生活，即使感知到風(fēng)險(xiǎn)，他們也要使用物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和服務(wù)。
“隨著越來越多的公司圍繞物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)開展業(yè)務(wù)，他們首先需要了解教育客戶的重要性，告訴客戶他們?nèi)绾问褂眠@些數(shù)據(jù)來提供新的、有價(jià)值的服務(wù)，進(jìn)而提高其生活質(zhì)量。”思科物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人Macario Namie表示，“消費(fèi)者需要更多地了解物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的用途，而為了提高物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)控制和管理的透明度，首先要能夠控制哪些數(shù)據(jù)在何時(shí)何地為何人所獲取。如今的物聯(lián)網(wǎng)平臺解決了這一問題，并且可以提高消費(fèi)者的信心和信任度，進(jìn)而擴(kuò)大物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的受眾�！�
思科“物聯(lián)網(wǎng)價(jià)值與信任之悖論”報(bào)告建議企業(yè)利用這些見解并采取以下步驟消除物聯(lián)網(wǎng)價(jià)值與信任之間的鴻溝：
制定清晰、簡明的數(shù)據(jù)使用策略并與用戶分享：企業(yè)要讓用戶知道他們?nèi)绾问褂脭?shù)據(jù)并保證數(shù)據(jù)安全，以及這對幫助改善客戶體驗(yàn)有何幫助。
對您的數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)粒度控制：為了提高物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)控制和管理的透明度，企業(yè)首先需要一個(gè)能夠幫助其確認(rèn)哪些數(shù)據(jù)在何時(shí)何地為何人所獲取的物聯(lián)網(wǎng)平臺。
在物聯(lián)網(wǎng)價(jià)值鏈中建立責(zé)任制：企業(yè)必須對物聯(lián)網(wǎng)價(jià)值鏈中的所有供應(yīng)商進(jìn)行評估，并將物聯(lián)網(wǎng)解決方案落實(shí)到位，以滿足最低安全標(biāo)準(zhǔn)和要求，以便讓每個(gè)供應(yīng)商都能承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任。
