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智能手機(jī)的作用已經(jīng)滲透到我們手機(jī)的方方面面，我們使用手機(jī)的頻率也越來越高，因此手機(jī)出現(xiàn)的問題也越來越多，但是手機(jī)售后服務(wù)確實(shí)是廣大消費(fèi)者用戶的一大“心病”。維修網(wǎng)點(diǎn)少、技術(shù)人員水平參差不齊、維修收費(fèi)配件不透明等都是消費(fèi)者常遇到的問題。
當(dāng)下產(chǎn)品同質(zhì)化日益加深，消費(fèi)者們便更關(guān)注廠商們提供的售后服務(wù)質(zhì)量。眾多廠商中，耕耘了20余年之久的酷派，憑借其優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)在眾多設(shè)備制造商之中尤顯突出，不僅為顧客帶來貼心、便捷、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)，還走出了自己的獨(dú)特的服務(wù)路線，樹立了行業(yè)標(biāo)桿。
據(jù)相關(guān)人士透露，“酷派客服體系”二十年終端產(chǎn)品售后經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)流程、管理經(jīng)理及IT 系統(tǒng)均已十分成熟，全國(guó)575家的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋，不用擔(dān)心找不到線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，專職到省的網(wǎng)點(diǎn)管理體系更是全國(guó)獨(dú)有，保證網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋，客戶投訴的閉環(huán)管理；200人以上的呼叫中心運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，支持中英文客戶服務(wù)；線上線下同時(shí)開通服務(wù)，到店送修、寄修、上門維修多種服務(wù)方式，全面滿足消費(fèi)者的售后需求，輕松解決手機(jī)等智能終端產(chǎn)品問題。
“酷派客服體系”通過規(guī)�；�、專業(yè)化的管理，面向全社會(huì)開放售后承包業(yè)務(wù)�？崤煽头哂写髷�(shù)據(jù)篩查，全程監(jiān)控，自動(dòng)過濾與數(shù)據(jù)稽核相結(jié)合的模式，以及完善的配件供應(yīng)管理體系，讓維修服務(wù)差、收費(fèi)不透明等問題無處遁形，再也不用擔(dān)心碰到“售后”黑洞。
前不久，酷派蘇州客服中心還收到了消費(fèi)者的錦旗，錦旗上金光閃閃的八個(gè)大字：“細(xì)心周到，服務(wù)一流”，不僅是酷派售后服務(wù)的認(rèn)可，也是對(duì)酷派品牌的認(rèn)可。
終端產(chǎn)品售后服務(wù)，通常只提供終端維修和相關(guān)終端產(chǎn)品銷售的服務(wù)�？崤蔀閺�(qiáng)化其服務(wù)品牌的形象，提升用戶體驗(yàn)，同時(shí)加強(qiáng)與粉絲間有效活動(dòng)，“酷派客服體系”在17年第三季度，曾根據(jù)酷派用戶的喜好以及產(chǎn)品體驗(yàn)問題，進(jìn)行多達(dá)24場(chǎng)的粉絲交流會(huì)，有效提升了酷派用戶的粘性、忠誠(chéng)度和活躍度。
“酷派客服體系”針對(duì)酷派用戶推出專屬的增值服務(wù)，比如VIP會(huì)員、屏碎險(xiǎn)、延保、上門服務(wù)等�？崤傻挠脩簦愀惺艿絹碜钥崤蓾M滿的誠(chéng)意了嗎？
