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又是一年315，今年315晚會(huì)焦點(diǎn)集中在大眾安全領(lǐng)域，大家知道了食物相克不靠譜，又集體diss了一番農(nóng)村山寨食品，原本每年大熱的互聯(lián)網(wǎng)僅有部分共享單車無(wú)法退還押金被點(diǎn)名。每年315晚會(huì)都會(huì)強(qiáng)調(diào)，維權(quán)不是只靠315，需要每個(gè)人每一天的意識(shí)提升。
但媒體資源有限，大眾的力量才是解決的根本，只是在各大社交媒體上充斥著各種流言和娛樂(lè)至死的內(nèi)容，熱點(diǎn)常常不超過(guò)3天就被遺忘，或許下周大家就想不起來(lái)315晚會(huì)上被曝光的品牌，也說(shuō)不出來(lái)霍金最大的科學(xué)貢獻(xiàn)是什么。但追熱點(diǎn)的正確姿勢(shì)不應(yīng)該是轉(zhuǎn)瞬即忘，而應(yīng)該是在這其中讓自己有所啟迪、獲得新知。
今年315，知乎上線的“315維權(quán)指南”專題，就是正確對(duì)待熱點(diǎn)和解決問(wèn)題的一種方式。你會(huì)感慨網(wǎng)友們的智慧無(wú)窮大，天南地北的網(wǎng)友們分享了自己生活中的維權(quán)奇招，其中不乏法律從業(yè)者的干貨，每一條都值得收藏以備不時(shí)之需。
先試試正常投訴，找對(duì)地方是成功的一半
知乎上，維權(quán)被形象地拆分為遞進(jìn)式的四大招，首當(dāng)其沖的兩招就是先試試正常投訴、找對(duì)地方是成功的一半。
最常見的問(wèn)題莫過(guò)于網(wǎng)購(gòu)被坑怎么辦？一般來(lái)說(shuō)，通過(guò)正常投訴，大多即能解決。用戶“遲帥”以網(wǎng)購(gòu)賣家的身份，介紹了消費(fèi)者如何應(yīng)對(duì)淘寶賣家的惡意騷擾：”針對(duì)惡意騷擾用戶的商家，淘寶最低處罰也會(huì)讓賣家遭受萬(wàn)元以上損失，因此只要在購(gòu)買頁(yè)面發(fā)起惡意騷擾維權(quán)，提供截圖等憑證，賣家真的會(huì)死得很慘�！�
當(dāng)然，對(duì)于維權(quán)，找對(duì)地方是關(guān)鍵。網(wǎng)友分享了食品、外賣、培訓(xùn)、保險(xiǎn)等各個(gè)行業(yè)的投訴渠道。用戶“栗之-若是江南”用自己“吃外賣腹瀉”的親身經(jīng)歷告訴大家，遇到外賣食品衛(wèi)生問(wèn)題可以選擇撥打12331（食品藥品監(jiān)督管理局）。
點(diǎn)兒背，在飯店吃到蟲子怎么辦？大部分人遇到這種情況可能忍忍就過(guò)去了，用戶“HohnChan”寫出了詳細(xì)的圖文教程：“吃到蟲子撥打消費(fèi)者投訴熱線12315或者12331是有用的，還可以撥打市長(zhǎng)熱線，通常市長(zhǎng)熱線能更直接解決問(wèn)題�！彼倪@條回答在“有哪些你以為舉報(bào)沒(méi)用，但真的有用”問(wèn)題下獲得了2000多贊同。
而這個(gè)問(wèn)題下，最高贊的回答提供了如何對(duì)抗施工噪音的經(jīng)驗(yàn)。用戶“江南”稱自己在三亞夜晚被施工吵得無(wú)法安眠，他撥打了當(dāng)?shù)鼐C合執(zhí)法局熱線，盡管是晚上，執(zhí)法隊(duì)員還是在一小時(shí)內(nèi)趕到解決了問(wèn)題。
不行就走法律途徑，自己也得長(zhǎng)點(diǎn)心
對(duì)大多數(shù)網(wǎng)友來(lái)說(shuō)，最煩的可能是投訴無(wú)果，這時(shí)候就要祭上終極大招——法律維權(quán)。但很多人總認(rèn)為走法律程序，甚至上法庭費(fèi)力又費(fèi)錢，往往到了這一步，大部分人就會(huì)放棄。
其實(shí)不然，知乎用戶“張三鳳”，以自己親身斗法不良房東，達(dá)成“幾塊錢追回?fù)p失”成就的經(jīng)歷，詳解了法律維權(quán)的正確用法。他的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)起來(lái)就是：寫起訴狀要仔細(xì)；打官司并不費(fèi)錢，標(biāo)的五萬(wàn)以內(nèi)手續(xù)費(fèi)才50元；小標(biāo)的可以接受調(diào)解，因?yàn)橐X是最終目的。
無(wú)論你有多特別的維權(quán)技巧，最好的維權(quán)方法可能還是避免采坑。知乎上，有不少網(wǎng)友分享了“如何在生活中長(zhǎng)點(diǎn)心”系列，包括“如何辨識(shí)假藥騙子”、“如何網(wǎng)購(gòu)衣服”。其中，用戶“洪嘉君”整理了辨識(shí)假藥的“六大對(duì)策”，包括：“認(rèn)準(zhǔn)‘藥’準(zhǔn)字號(hào)”、“上國(guó)家藥監(jiān)局網(wǎng)站進(jìn)一步認(rèn)證”、“請(qǐng)對(duì)方出具藥品的通用名及其對(duì)應(yīng)的英語(yǔ)”等，讓用戶自己能好地辨識(shí)藥品真?zhèn)巍?/p>
用戶“云胡不喜”梳理了關(guān)于“網(wǎng)購(gòu)衣服的幾個(gè)基本原則”，如“不要一味的沖低價(jià)去，相信一分錢一分貨的道理”、“成交量很多的基本上這個(gè)店鋪就可以放棄了。原單的貨，同一款的量也就幾十件”。
除了這些，還有一些讓人意想不到的終極大招�？爝f丟失破損怎么辦？網(wǎng)友的支招能讓快遞公司的臉從無(wú)聊一秒變跪舔。保險(xiǎn)費(fèi)被騙走了？別急，有辦法讓你全額退保。這些經(jīng)驗(yàn)都在知乎315維權(quán)指南“我們真的維權(quán)成功了”里。
在充斥全網(wǎng)的維權(quán)投訴和圍觀吃瓜中，知乎的315做出了正確的嘗試：發(fā)動(dòng)群眾解決問(wèn)題，比嘩眾取寵娛樂(lè)至死有意義的多。而就在315前一天，物理巨人霍金去世，同樣在全網(wǎng)趕熱點(diǎn)悼念中，知乎社區(qū)的用戶，在紀(jì)念之余，更多是在給大眾總結(jié)和普及，霍金一生留給人類的財(cái)富，罕見病、物理學(xué)、科普、殘障護(hù)理等各個(gè)角度都有深度解讀，讓大眾真切了解偉人給世界留下了什么，用實(shí)際行動(dòng)證明“最好的悼念就是了解”，給互聯(lián)網(wǎng)留下了大量高質(zhì)量?jī)?nèi)容的同時(shí)，更傳遞了正確的價(jià)值觀和行事準(zhǔn)則，這或許更有意義，也是社區(qū)、社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該珍視的品質(zhì)。
