e城e家進(jìn)入北京，掀起家庭服務(wù)行業(yè)波瀾

近幾年，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能的迅猛發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”這一新興經(jīng)濟(jì)形態(tài)也獲得了不斷推進(jìn)，2018年的《政府工作報(bào)告》指出：第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)第一次會(huì)議以來的五年，“高鐵網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、移動(dòng)支付、共享經(jīng)濟(jì)等引領(lǐng)世界潮流�！�互聯(lián)網(wǎng)+’廣泛融入各行各業(yè)”。而就在互聯(lián)網(wǎng)+金融、互聯(lián)網(wǎng)+教育、互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療紛紛興起的同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)+家政生活服務(wù)這一與人們生活更為密切的經(jīng)濟(jì)版塊也發(fā)展得如火如荼。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2017上半年中國(guó)生活服務(wù)電商交易規(guī)模交易額達(dá)4500億元，同比上半年增長(zhǎng)27.95%.

可以說，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域內(nèi)，家庭生活服務(wù)這一類別在2018年將迎來更大爆發(fā)，會(huì)有更多品牌和公司入局，縱觀整個(gè)家庭生活服務(wù)領(lǐng)域，目前還沒有形成獨(dú)角獸企業(yè)，2018年對(duì)各個(gè)家庭生活服務(wù)平臺(tái)來說，都是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年，若要成為行業(yè)內(nèi)的獨(dú)角獸企業(yè)，今年至關(guān)重要。

而正在全國(guó)布局的e城e家的表現(xiàn)尤為突出。據(jù)了解，作為家庭生活服務(wù)平臺(tái)，e城e家運(yùn)用大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)升級(jí)改造了傳統(tǒng)家庭服務(wù)行業(yè)，業(yè)務(wù)涉及城市居民的水電氣暖、家居、家電的維修安裝、清潔保養(yǎng)及家政等服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)經(jīng)營(yíng)以廚衛(wèi)為主的直購商品及家財(cái)險(xiǎn)等保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售。成立三年多以來，e城e家的業(yè)務(wù)已覆蓋全國(guó)50余個(gè)城市，服務(wù)1500萬戶家庭用戶。2018年，e城e家的業(yè)務(wù)范圍將繼續(xù)擴(kuò)大，服務(wù)城市也由全國(guó)二三線城市正式開始向一線城市延伸。

e城e家進(jìn)駐北京，一線城市業(yè)務(wù)版圖雛形初顯

北京，是e城e家向一線城市進(jìn)軍的第一站，作為首站格外受重視，業(yè)務(wù)方面也比其他城市更為多元，除去最基本的水電氣暖安裝維修、五金家電安裝清洗等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)外，還增設(shè)了家政保潔服務(wù)，讓北京市民不僅能感受到居家生活的安全感，更能感受到生活品質(zhì)的提升。北京市民可以真正體會(huì)到一鍵式家庭生活服務(wù)，無需多家尋找，一鍵完成眾多服務(wù)項(xiàng)目。

就目前北京城內(nèi)的家庭生活服務(wù)市場(chǎng)來看，提供服務(wù)的平臺(tái)雖然多，但是布局零散，即便是在一個(gè)品牌內(nèi)也沒有統(tǒng)一的規(guī)范性，大部分平臺(tái)處于剛起步階段，靠一輪輪的融資完成發(fā)展，若有一輪資金斷裂，則極有可能關(guān)停服務(wù)。而成熟的資源整合類平臺(tái)，則多起到中間商的作用，提供服務(wù)的師傅來源不穩(wěn)定，服務(wù)品質(zhì)無法保證。

而e城e家則有新奧集團(tuán)這個(gè)強(qiáng)大母企的資源支撐。在資金方面，新奧集團(tuán)給予e城e家強(qiáng)大的資金支持；在服務(wù)人員方面，e城e家有一套完整的培訓(xùn)體系，不僅僅自己培訓(xùn)技工師傅，更以高標(biāo)準(zhǔn)要求所有平臺(tái)上的服務(wù)人員。e城e家以“服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、價(jià)格透明公道、售后服務(wù)安全放心”為準(zhǔn)則，進(jìn)行服務(wù)規(guī)范要求和服務(wù)品質(zhì)控制，多年來贏得了大量的用戶口碑。因此e城e家無需擔(dān)心創(chuàng)業(yè)公司經(jīng)常面臨的資金鏈斷裂問題，能夠一心一意地做好家庭生活服務(wù)，有信心也有能力打開北京市場(chǎng)，為北京市民提供高品質(zhì)的生活服務(wù)。

據(jù)了解，e城e家總裁由在萬科有十余年工作經(jīng)驗(yàn)的李鵬擔(dān)任，同時(shí)為了加強(qiáng)線下布局，COO由前阿里鐵軍悍將馮全林擔(dān)任，而整個(gè)團(tuán)隊(duì)人員的組成也囊括了包括互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)、快消等領(lǐng)域的精英，相信這股家庭服務(wù)業(yè)的全新能量，不久就能惠及北京的諸多家庭用戶們。

構(gòu)建新型家庭服務(wù)生態(tài)平臺(tái)，e城e家滿足用戶和市場(chǎng)雙向需求

在人們?nèi)找孀非蟾咂焚|(zhì)生活的今天，e城e家迎合用戶需求提出了新型家庭服務(wù)模式，e城e家將用戶對(duì)家庭服務(wù)的需求分為3個(gè)層次，更細(xì)致地劃分服務(wù)需求雙方的業(yè)務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)大了家政服務(wù)的市場(chǎng)容量。

e城e家將第一層次需求劃分為“基礎(chǔ)需求”，為用戶提供“基本保障+安全服務(wù)+城市公共服務(wù)”，主要包括城市家庭的水電氣暖維修、繳費(fèi)、安檢、燃?xì)夤芨鼡Q、家居家電的維修保養(yǎng)等業(yè)務(wù)。通過e城e家3年的市場(chǎng)發(fā)展來看，此類公共基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)務(wù)了建立用戶基礎(chǔ)信任入口，整合了大量的技能優(yōu)秀的維修人員，并成為二、三、四線城市繳費(fèi)的流量入口。第二層次需求為“健康生活需求”，e城e家提供的是健康生活服務(wù)，將基礎(chǔ)服務(wù)升級(jí)到保姆、保潔、家電清洗保養(yǎng)、除螨、除甲醛等業(yè)務(wù)，為家庭生活提供一站式服務(wù)。第三層次需求為“品質(zhì)生活需求”，為提升家庭生活品質(zhì)，e城e家推出“嚴(yán)選商品+綜合服務(wù)”模式，平臺(tái)商城售賣經(jīng)過嚴(yán)選的商品并提供相應(yīng)的綜合服務(wù)，如從廚衛(wèi)用品售賣+安裝，房屋輕裝修改造，到家庭繳費(fèi)保險(xiǎn)理財(cái)?shù)嚷?lián)動(dòng)服務(wù)。通過三個(gè)層次需求的劃分和滿足，e城e家徹底成為用戶身邊的生活大管家。

并不止于此，e城e家除了提供更細(xì)致和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，還做到了“生態(tài)延伸，平臺(tái)賦能”。在生態(tài)延伸方面，e城e家建立了C2M生態(tài)合作伙伴產(chǎn)品直供平臺(tái)，建立“客對(duì)廠”新型的電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，吸引了海量的優(yōu)質(zhì)家庭商品，以“質(zhì)量頂級(jí)+價(jià)格親民”的雙重優(yōu)勢(shì)讓用戶第一時(shí)間嘗新體驗(yàn)，重構(gòu)了從產(chǎn)品前端到生活終端的服務(wù)價(jià)值鏈。并且e城e家通過在全國(guó)布局生活服務(wù)體驗(yàn)店，整合線上和線下商品及服務(wù)，讓用戶在體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)帶來便利的同時(shí)也能在體驗(yàn)店有真實(shí)的感受，提升用戶感知。在平臺(tái)賦能方面，e城e家匯集了大量?jī)?yōu)質(zhì)的合作伙伴資源，建立了城市公共事業(yè)云服務(wù)賦能、大B端服務(wù)商承接平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了資源共享，創(chuàng)造共贏，提升用戶體驗(yàn)。依靠大平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，e城e家還能為勞動(dòng)者賦能，為藍(lán)領(lǐng)打工人群提供家庭維修、家政行業(yè)等服務(wù)崗位就業(yè)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值；為五金商店、社區(qū)物業(yè)、第三方合作平臺(tái)等小B端商家賦能，提供更多的商業(yè)合作機(jī)會(huì)。

多年來，e城e家一直深耕家庭生活服務(wù)市場(chǎng)，不斷提供高品質(zhì)的服務(wù)，在創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的同時(shí)，自身也得到了不斷成長(zhǎng)。相信e城e家此次進(jìn)入北京后，其嚴(yán)苛的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的服務(wù)技能，將會(huì)給北京用戶們帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。