手機流量未用完寬帶被斷網(wǎng)，中國電信稱未強行搭售

澎湃新聞記者 周玲

針對作家六六有關(guān)電信購買寬帶時強搭手機，流量用不滿就要扣錢，甚至因此導(dǎo)致斷網(wǎng)的指責(zé)，上海電信方面做出回應(yīng)。

12月5日，上海電信方面回應(yīng)稱，“機主在辦理業(yè)務(wù)時營業(yè)員對此進行了明確告知，機主本人簽字確認，業(yè)務(wù)辦理檔證齊全。用戶具備知情權(quán)和選擇權(quán)，上海電信不存在強制為用戶辦理業(yè)務(wù)的行為�！�

此前的12月2日，六六在微博上發(fā)文稱，“中國電信強迫我購買家庭網(wǎng)絡(luò)的時候拿一部免費送十幾個G流量的手機。每個月不用完流量就扣款，我在年費一次繳納完的情況下，隔三差五因贈送手機流量沒用完被停家庭網(wǎng)絡(luò)，從不提前預(yù)警，說斷就斷。我在續(xù)費后從不即時開通，要不斷聯(lián)系他們，且聯(lián)系不上。這樣的霸王企業(yè)我們用戶有沒有權(quán)力？”

上海電信回應(yīng)稱，經(jīng)查詢，發(fā)現(xiàn)機主是今年6月份主動選擇了融合套餐（寬帶+手機），6月15日機主撥打10000號客服熱線辦理電信業(yè)務(wù)，客服人員為其介紹了單寬帶和融合套餐（寬帶+手機）等多種類別，最終用戶選擇了融合套餐，電信并非“強迫”用戶購買寬帶網(wǎng)絡(luò)時“搭售”手機。

據(jù)上海電信方面介紹，電信方面也提供與手機號無關(guān)的單寬帶產(chǎn)品，500兆寬帶是220元/月，1000兆是260元/月。

至于六六反映的“免費上網(wǎng)手機卡每月至少用十個G的流量，用不完扣費15元”的情況，上海電信方面稱，經(jīng)查證，機主申請的15元寬帶提速包，是上海電信在4月18日到10月31日期間推出的十全十美融合套餐用戶15元寬帶提速包。這是一項升速和促銷活動。

據(jù)介紹，今年4月18日到10月31日期間，上海電信推出的十全十美融合套餐用戶專屬活動，最高可提速至1000M。選擇該服務(wù)后，套餐內(nèi)寬帶可享受升速，如機主的寬帶就從原來的500M升速到1000M，199+15元可享受千兆網(wǎng)絡(luò)。同時上海電信還配合了優(yōu)惠政策，若套餐內(nèi)手機流量當(dāng)月用滿10G，次月可減免此15元提速費用。

上海電信強調(diào)，15元是寬帶提速費用，并非手機流量費用。

不過，發(fā)生在六六身上的所謂“沒用滿手機流量導(dǎo)致停網(wǎng)”的問題，就出在這15元“寬帶提速費用”上。

從六六的微博內(nèi)容上看，她使用的是預(yù)付費的寬帶套餐，賬戶里余額不足，一旦手機流量使用不到位，電信就會正常扣寬帶提速包費用，從而讓寬帶賬戶欠費觸發(fā)寬帶停網(wǎng)，從而給她帶來不好的體驗。

12月6日，六六在接受澎湃新聞記者采訪時表示，她本人經(jīng)常出國，有時候忘記充值回國時卻發(fā)現(xiàn)家里的網(wǎng)已經(jīng)斷掉。

“我們向機主表示，若機主不需要此項服務(wù)，可以幫助解除此寬帶提速包，機主表示需要此業(yè)務(wù)，清楚規(guī)則，并會繼續(xù)使用電信服務(wù)。”上海電信相關(guān)人士表示，六六方面提出前述問題后，他們與機主進行了溝通。

當(dāng)被問及是否考慮退掉此項服務(wù)時，六六對澎湃新聞記者表示，那它畢竟又給你升速，從500兆到1000兆。

不過，需要指出的是，在上述促銷政策中，如果預(yù)付費寬帶用戶未存夠余額，導(dǎo)致出現(xiàn)欠費的情況，確實可能遭遇停機斷網(wǎng)的風(fēng)險。

六六稱：“不是我一個人的問題，網(wǎng)上也很多人反應(yīng)這個問題。電信是想把移動業(yè)務(wù)激活，但從用戶來說，你移動業(yè)務(wù)好大家都會用，你這樣做是不合理的�！�

對此，上海電信方面稱，已經(jīng)著手考慮基于用戶感知的預(yù)付費包年用戶的信用保障、延遲停機等一系列服務(wù)，歡迎社會各界對上海電信提出寶貴意見和建議。