手機(jī)流量未用完寬帶被斷網(wǎng)，中國(guó)電信稱未強(qiáng)行搭售

澎湃新聞?dòng)浾?周玲

針對(duì)作家六六有關(guān)電信購(gòu)買寬帶時(shí)強(qiáng)搭手機(jī)，流量用不滿就要扣錢，甚至因此導(dǎo)致斷網(wǎng)的指責(zé)，上海電信方面做出回應(yīng)。

12月5日，上海電信方面回應(yīng)稱，“機(jī)主在辦理業(yè)務(wù)時(shí)營(yíng)業(yè)員對(duì)此進(jìn)行了明確告知，機(jī)主本人簽字確認(rèn)，業(yè)務(wù)辦理檔證齊全。用戶具備知情權(quán)和選擇權(quán)，上海電信不存在強(qiáng)制為用戶辦理業(yè)務(wù)的行為。”

此前的12月2日，六六在微博上發(fā)文稱，“中國(guó)電信強(qiáng)迫我購(gòu)買家庭網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候拿一部免費(fèi)送十幾個(gè)G流量的手機(jī)。每個(gè)月不用完流量就扣款，我在年費(fèi)一次繳納完的情況下，隔三差五因贈(zèng)送手機(jī)流量沒用完被停家庭網(wǎng)絡(luò)，從不提前預(yù)警，說斷就斷。我在續(xù)費(fèi)后從不即時(shí)開通，要不斷聯(lián)系他們，且聯(lián)系不上。這樣的霸王企業(yè)我們用戶有沒有權(quán)力？”

上海電信回應(yīng)稱，經(jīng)查詢，發(fā)現(xiàn)機(jī)主是今年6月份主動(dòng)選擇了融合套餐（寬帶+手機(jī)），6月15日機(jī)主撥打10000號(hào)客服熱線辦理電信業(yè)務(wù)，客服人員為其介紹了單寬帶和融合套餐（寬帶+手機(jī)）等多種類別，最終用戶選擇了融合套餐，電信并非“強(qiáng)迫”用戶購(gòu)買寬帶網(wǎng)絡(luò)時(shí)“搭售”手機(jī)。

據(jù)上海電信方面介紹，電信方面也提供與手機(jī)號(hào)無關(guān)的單寬帶產(chǎn)品，500兆寬帶是220元/月，1000兆是260元/月。

至于六六反映的“免費(fèi)上網(wǎng)手機(jī)卡每月至少用十個(gè)G的流量，用不完扣費(fèi)15元”的情況，上海電信方面稱，經(jīng)查證，機(jī)主申請(qǐng)的15元寬帶提速包，是上海電信在4月18日到10月31日期間推出的十全十美融合套餐用戶15元寬帶提速包。這是一項(xiàng)升速和促銷活動(dòng)。

據(jù)介紹，今年4月18日到10月31日期間，上海電信推出的十全十美融合套餐用戶專屬活動(dòng)，最高可提速至1000M。選擇該服務(wù)后，套餐內(nèi)寬帶可享受升速，如機(jī)主的寬帶就從原來的500M升速到1000M，199+15元可享受千兆網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)上海電信還配合了優(yōu)惠政策，若套餐內(nèi)手機(jī)流量當(dāng)月用滿10G，次月可減免此15元提速費(fèi)用。

上海電信強(qiáng)調(diào)，15元是寬帶提速費(fèi)用，并非手機(jī)流量費(fèi)用。

不過，發(fā)生在六六身上的所謂“沒用滿手機(jī)流量導(dǎo)致停網(wǎng)”的問題，就出在這15元“寬帶提速費(fèi)用”上。

從六六的微博內(nèi)容上看，她使用的是預(yù)付費(fèi)的寬帶套餐，賬戶里余額不足，一旦手機(jī)流量使用不到位，電信就會(huì)正常扣寬帶提速包費(fèi)用，從而讓寬帶賬戶欠費(fèi)觸發(fā)寬帶停網(wǎng)，從而給她帶來不好的體驗(yàn)。

12月6日，六六在接受澎湃新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示，她本人經(jīng)常出國(guó)，有時(shí)候忘記充值回國(guó)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)家里的網(wǎng)已經(jīng)斷掉。

“我們向機(jī)主表示，若機(jī)主不需要此項(xiàng)服務(wù)，可以幫助解除此寬帶提速包，機(jī)主表示需要此業(yè)務(wù)，清楚規(guī)則，并會(huì)繼續(xù)使用電信服務(wù)�！鄙虾ｋ娦畔嚓P(guān)人士表示，六六方面提出前述問題后，他們與機(jī)主進(jìn)行了溝通。

當(dāng)被問及是否考慮退掉此項(xiàng)服務(wù)時(shí)，六六對(duì)澎湃新聞?dòng)浾弑硎�，那它畢竟又給你升速，從500兆到1000兆。

不過，需要指出的是，在上述促銷政策中，如果預(yù)付費(fèi)寬帶用戶未存夠余額，導(dǎo)致出現(xiàn)欠費(fèi)的情況，確實(shí)可能遭遇停機(jī)斷網(wǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。

六六稱：“不是我一個(gè)人的問題，網(wǎng)上也很多人反應(yīng)這個(gè)問題。電信是想把移動(dòng)業(yè)務(wù)激活，但從用戶來說，你移動(dòng)業(yè)務(wù)好大家都會(huì)用，你這樣做是不合理的�！�

對(duì)此，上海電信方面稱，已經(jīng)著手考慮基于用戶感知的預(yù)付費(fèi)包年用戶的信用保障、延遲停機(jī)等一系列服務(wù)，歡迎社會(huì)各界對(duì)上海電信提出寶貴意見和建議。