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每日經(jīng)濟新聞2019-12-26 07:31:28
每經(jīng)編輯 盧祥勇
備受關(guān)注的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)已于11月底在全國正式運行，用戶攜帶原有號碼保持不變，可自由選擇運營商。工信部出臺的《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》也于12月1日正式施行。
隨著攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的推進，電信運營商的歷史遺留問題正在逐漸顯現(xiàn)出來。
日前，有山西太原用戶投訴稱，他于2017年購買了一個中國電信手機號碼，辦理了299元套餐，由于單月話費過高流量低，便想攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。對此中國電信工作人員反饋：靚號協(xié)議有效期為20年，如仍堅持攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，需繳納18388.5元違約金。
圖片來源：攝圖網(wǎng)
每經(jīng)小編查詢發(fā)現(xiàn)，因持有靚號在轉(zhuǎn)網(wǎng)時遇難題的事件已出現(xiàn)多次。
攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)被要求交違約金
近日，一則關(guān)于攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的短視頻引發(fā)輿論關(guān)注。來自山西太原的楊先生想要辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)時，卻被客服告知“簽署的號碼低消是終身的”。中國電信客服表示，靚號協(xié)議有效期為20年，如仍堅持攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，需繳納18388.5元違約金。
楊先生表示，2017年1月，他購買了一個中國電信的號碼，并辦理299元套餐，當時客服表示三年后就可以隨便轉(zhuǎn)套餐。
2018年，由于套餐流量不夠用，楊先生想更換套餐，咨詢客服后卻被告知，該套餐在三年后也不能更改套餐，因為簽署的號碼最低消費是終身的。近期，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策出臺后，楊先生想辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，客服表示，由于當時簽的協(xié)議是終身的，而合同期最高不能高于20年，如果現(xiàn)在若辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，必須繳納20年的違約金。
20年的違約金有多少呢？計算方式如下：
（240個月-35個月）*299元*30%=18388.5元
對于上述用戶的投訴，中國電信客服稱無法滿足該用戶免違約金或者隨意改套餐的要求，仍按原協(xié)議執(zhí)行。上述消費者表示，近期也在等待工信部的最終處理結(jié)果，不排除上訴的可能。
這并非首次出現(xiàn)用戶欲攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)但被索要違約金的情況。
圖片來源：攝圖網(wǎng)（圖文無關(guān)）
此前，有黑龍江某運營商用戶稱被相關(guān)工作人員告知，相關(guān)靚號的使用期限是20年，月最低消費是399元。如果想攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，則必須把20年的消費違約金95760元都繳納齊才可以。
近日，浙江溫州市民郭先生在辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)時被告知，其號碼屬于靚號，在靚號協(xié)議期內(nèi)不能辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)。郭先生一問，靚號協(xié)議期竟要10年！
中國聯(lián)通溫州分公司營銷部經(jīng)理表示，郭先生與聯(lián)通公司簽署的協(xié)議有兩個執(zhí)行周期，第一周期24個月，用戶承諾每月保底消費600元；第二周期是入網(wǎng)24個月后，用戶如還需使用該靚號，每月保底消費最低可降至156元�！叭绻s定協(xié)議未到期，要到原簽約運營商營業(yè)廳申請中止協(xié)議，按協(xié)議約定支付損失賠償金后才能進行攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)�！�
據(jù)證券日報報道，獨立電信分析師付亮分析表示，山西電信的違約金算法是240個月減去已使用月份乘以每月最低消費標準的30%；黑龍江的違約金算法是4個“0”的靚號，最低月消費399元，原無期限的長期合約，改為重新計算的20年，違約金按100%收取，因此每月最低消費399元乘以12個月份，再乘以20年就得出95760元。
在付亮看來，此前并無攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)規(guī)則，因此在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)開閘之初會遇到問題。“出現(xiàn)問題其實是好事，隨著時間的推移，運營商的操作會越來越規(guī)范。以后或許就不會再有百年合同�！痹诟读量磥�，“對于用戶來說，不妨先等運營商理順流程，才會拿到解決方案”。
運營商“打擦邊球”
靚號，也就是所謂的“吉祥號”。靚號有多貴？2018年9月14日，江蘇省南通市通州區(qū)法院曾對老賴的手機靚號進行拍賣，一個尾號為“88888”的手機號碼經(jīng)過24小時競拍、84次競買，號碼從1.7萬元的起拍價，一路飆升到16.76萬元。
就在最近，阿里拍賣平臺上，一個“AAAAAAAA”手機號碼拍出了151萬元的高價。
根據(jù)運營商方面的解釋，由于靚號簽署了長期的保底消費套餐，那么，對于這部分靚號的用戶而言，如果要享受攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的福利，大多需先攜帶協(xié)議單和證件資料到指定營業(yè)廳，支付一筆補償金來“解除協(xié)議”，金額大小根據(jù)協(xié)議內(nèi)容具體來定。對此不少老用戶紛紛表示非�！拔薄�
11月29日，中國移動在“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)媒體溝通會”上針對用戶在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理過程中關(guān)切的問題作出回應(yīng)。
針對用戶反映的“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)要等到2050年”等問題，中國移動表示，對無固定合約期以及合約期過長協(xié)議進行全面梳理，比照合同法相關(guān)條款，合約周期不超過20年。對合約期超過20年的老客戶，全部調(diào)整為不超過20年；對新辦理合約的客戶，統(tǒng)一按新協(xié)議執(zhí)行。
針對靚號攜轉(zhuǎn)難問題，中國移動給出解決方案：如客戶靚號協(xié)議已到期，可自由攜出；如客戶靚號協(xié)議未到期，且協(xié)議中明確的解約條款，按條款執(zhí)行；如客戶靚號協(xié)議未到期，且協(xié)議中未明確的解約條款，根據(jù)合同法的相關(guān)條款，解除協(xié)議后即可辦理攜轉(zhuǎn)。
《合同法》相關(guān)條款規(guī)定，租賃協(xié)議的最長有效期為20年，超過20年的部分無效。
“靚號”產(chǎn)生的背后，許多人不知道的是，自己并非手機號碼的“主人”，而是“租戶”，正如此次事件中的楊先生。根據(jù)2003年頒布、2014年修訂的《電信網(wǎng)碼號資源管理辦法》，碼號資源屬于國家所有，國家對碼號資源實行有償使用制度。
據(jù)新京報報道，付亮表示，簡單地說，運營商是從國家那里“整租”了許多號碼，再“轉(zhuǎn)租”給每一個用戶。用戶與運營商簽訂的協(xié)議，本質(zhì)上是租賃協(xié)議，作為主管部門的工信部是明令禁止運營商買賣號碼的。
在國家的禁令和用戶的需求中間，運營商們形成了一個“變通”的做法：以承諾每月最低消費的方式替代一次性的“買賣”費用。在近期爆出的“靚號”爭議中，運營商基本上都是采取了這種方式與用戶簽署的協(xié)議。
事實上，《電信網(wǎng)碼號資源管理辦法》第十八條就已經(jīng)規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得向用戶收取選號費或占用費�？梢哉f，運營商要求“靚號”用戶承諾低消的做法，是打了上述規(guī)定的擦邊球。
每日經(jīng)濟新聞綜合證券日報、溫州晚報、北京日報客戶端、新京報等
