中國(guó)移動(dòng)旗下泛智能終端直銷系統(tǒng)，“和助力”和私域流量很搭

(程慧/文）商業(yè)的本質(zhì)是什么？不管線上線下，不管賣的是什么，銷售最關(guān)心的是應(yīng)該是四個(gè)指標(biāo)：流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率。翻譯成白話就是：有多少人來(lái)，有多少人買，花多少錢買，買幾次。

流量，何謂公域和私域？從字面解釋，公域流量，公就是公眾，意思是粉絲是屬于公眾平臺(tái)，和你個(gè)人無(wú)關(guān)；私域流量，私，相對(duì)于公而言，是你自己的，粉絲是因?yàn)槟氵@個(gè)人來(lái)的，與平臺(tái)無(wú)關(guān)。劉潤(rùn)老師有個(gè)比方：“抖音，更偏向于培養(yǎng)的是公域流量;而快手，更偏向于培養(yǎng)私域流量�！� 如果從銷售角度來(lái)講，可以用天貓?jiān)?019年提出的“旗艦店2.0升級(jí)計(jì)劃”來(lái)看，天貓商家從對(duì)“貨”的運(yùn)營(yíng)全面轉(zhuǎn)向?qū)Α叭恕钡倪\(yùn)營(yíng)。本質(zhì)可以說(shuō)是針對(duì)私域流量的運(yùn)營(yíng)。這也為“薇婭”“李佳琦”等網(wǎng)絡(luò)直播博主帶來(lái)商機(jī)。淘寶的數(shù)據(jù)，2019年天貓“雙11”開(kāi)場(chǎng)僅1小時(shí)03分，直播引導(dǎo)的成交量就超過(guò)去年“雙11”全天；8小時(shí)55分，淘寶直播引導(dǎo)成交量已破100億元。

當(dāng)百度、天貓、京東、今日頭條、抖音等公域流量的獲客成本越來(lái)越高，企業(yè)更傾向于通過(guò)App、公眾號(hào)、微信群等私域留量做用戶運(yùn)營(yíng)。

那么是不是只有電商才有私域流量？不是的。梁寧老師在得到上講《增長(zhǎng)思維三十講》，曾舉過(guò)化妝品品牌玫琳凱的例子。玫琳凱把缺乏資源，又渴望成就感的女性發(fā)展為美容顧問(wèn)，把化妝品直接賣給一個(gè)個(gè)美容顧問(wèn)。這些美容顧問(wèn)就可以選擇做全職銷售、兼職銷售或者只是買了化妝品自己用。銷售的模式就是不斷用各種方式拉新人，通過(guò)講解美容化妝知識(shí)來(lái)圈流量做銷售。這是線下私域流量。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)了聯(lián)接，通過(guò)合適的工具及其組合，比如直播、公眾號(hào)、微信群、建立起與用戶的連接，積累與沉淀出自己的私域流量。

企業(yè)自建私域流量，就是把人變成自己的粉絲, 粉絲積累到一定程度，對(duì)自己產(chǎn)生了足夠的信任，就為私域流量運(yùn)營(yíng)打好了基礎(chǔ)。私域流量的運(yùn)營(yíng)最重要的是什么？在這個(gè)過(guò)程中，最重要的，是構(gòu)建對(duì)私域流量主的信任。粉絲因?yàn)閷?duì)私域流量主的信任，而信任私域流量主推薦的產(chǎn)品和服務(wù)。舉例來(lái)說(shuō)，因?yàn)槟阍谥袊?guó)移動(dòng)，在中國(guó)移動(dòng)終端公司，所以我相信你在通信領(lǐng)域、在手機(jī)領(lǐng)域的專業(yè)性，如果你給我的價(jià)格是最具性價(jià)比的，我就找你辦套餐，買手機(jī)。私域流量主不是在賣東西，而是在幫粉絲買東西。粉絲和私域流量主建立起遞進(jìn)的關(guān)系，從流量，到用戶，到會(huì)員，最終是應(yīng)該成為共同體。

這一場(chǎng)疫情，讓大家發(fā)現(xiàn)，其實(shí)用戶是會(huì)在線上買東西的。那么在電商平臺(tái)上，你是怎么決策要不要買某樣?xùn)|西？象礦泉水這種便宜的產(chǎn)品、書這種標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，手機(jī)殼這種價(jià)格不高的產(chǎn)品,大概了解些信息就買了。買房子這事，估計(jì)再AR/VA是不夠的，還是要去現(xiàn)場(chǎng)，仔細(xì)看看，回家再想幾天才下手�？梢�(jiàn)，產(chǎn)品的客單價(jià)越高，用戶就越需要越多信息，用以支撐決策判斷。隨著技術(shù)的發(fā)展，文字、圖片、小視頻、直播…… 互聯(lián)網(wǎng)能夠提供的信息越來(lái)越多時(shí)，電商所能賣的東西就越來(lái)越多，客單價(jià)也越來(lái)越高。

終端品類，就是很適合直播。比如，小度音箱，里頭有很多的小學(xué)課本，是免費(fèi)提供給用戶的。我們用圖片、文字描繪地再多，可能都不如主播在直播時(shí)，“小度、小度”的演示，并隨時(shí)和粉絲的互動(dòng)。

（在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳店，做了一場(chǎng)終端品類的線上直播帶貨）。

將私域流量逐步運(yùn)營(yíng)起來(lái)，建立起用戶與私域流量主的信任關(guān)系，提供最適合用戶的產(chǎn)品與服務(wù)，在長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中，逐漸實(shí)現(xiàn)購(gòu)買轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)。這里有一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，需要一個(gè)工具，解決交付的環(huán)節(jié)。而將來(lái)，私域流量積累越多，與用戶的關(guān)系（信任度及親密度）越緊密，還需要有一個(gè)支持復(fù)購(gòu)的工具來(lái)完成。

中國(guó)移動(dòng)旗下的“和助力”，一個(gè)泛智能終端直銷系統(tǒng)，可以解決隨時(shí)影響和觸達(dá)用戶群，提供良好的交付體驗(yàn)。只要保存私域流量主（每一位有志于從事泛智能終端的朋友）的電子名片，粉絲要復(fù)購(gòu)很方便。對(duì)于每一位私域流量主來(lái)說(shuō)，只要維護(hù)好粉絲，產(chǎn)品的上架、收款、發(fā)貨等等一系列工作，都由中國(guó)移動(dòng)終端公司來(lái)完成。而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是“處處都是營(yíng)業(yè)廳，人人都是分銷員”了。

（一圖講清楚什么是和助力）

（我的和助力商城）