banner.jpg)
抗擊疫情的這段時間，家電購買、售后維保等等很多線下服務(wù)都受到了影響。那現(xiàn)在買洗衣機(jī)能不能給送貨安裝？海爾洗衣機(jī)給出的回答是，能！
原來，海爾洗衣機(jī)不僅升級了上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出"一檢測、二防護(hù)、三消毒"的服務(wù)規(guī)范，保證產(chǎn)品第一時間送貨到門，還創(chuàng)新更多在線服務(wù)方式，通過在線交互、視頻直播等無接觸服務(wù)，指導(dǎo)用戶自助安裝操作和保養(yǎng)。
視頻指導(dǎo)在線解決操作難題
用戶可能要擔(dān)心，不上門，通過在線視頻能解決實(shí)際問題嗎？海爾洗衣機(jī)服務(wù)能保證質(zhì)量"不打折"！2月中旬，在湖北襄陽，有用戶郭女士來電反映，家里2015年購買的洗衣機(jī)，顯示E1不能正常使用。
海爾服務(wù)兵陳師傅在了解情況后，通過微信在線指導(dǎo)。原來，是用戶操作不當(dāng)導(dǎo)致的過濾網(wǎng)堵塞，引發(fā)排水不暢。在線指導(dǎo)用戶郭女士打開右下角的過濾小門，清除堵塞后，就能正常工作了。
類似這種無接觸的服務(wù)方式，在剛剛過去的2月份，海爾洗衣機(jī)已經(jīng)累計(jì)服務(wù)用戶近5萬人次。
"無接觸服務(wù)"受到行業(yè)認(rèn)可
2月18日，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會發(fā)布《大膽嘗試不上門的服務(wù)新模式》，高度認(rèn)可了以海爾為代表的家電企業(yè)對無接觸服務(wù)的積極嘗試。協(xié)會主席團(tuán)主席劉秀敏表示，我們需要對這段期間的海爾洗衣機(jī)用戶服務(wù)，沒有上門，遠(yuǎn)程指導(dǎo)就可以解決的案例，進(jìn)行詳細(xì)的分類、分析，加強(qiáng)這方面業(yè)務(wù)拓展，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程用戶服務(wù)規(guī)范。
現(xiàn)階段，人們對健康格外上心細(xì)致，海爾洗衣機(jī)從為用戶提供健康服務(wù)，到為用戶提供可為衣物消毒的健康產(chǎn)品，全面守護(hù)用戶安康。
