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“@所有人：新年好！我是您的黨群親情網(wǎng)指導(dǎo)員小徐，希望您和家人在新冠肺炎防疫期間一切安好！請(qǐng)問(wèn)您及家人有沒(méi)有身體不適，有沒(méi)有需要公司提供幫助的地方？”
這是新冠肺炎疫情期間，廣西移動(dòng)“黨群親情網(wǎng)”指導(dǎo)員與網(wǎng)格成員之間最常見(jiàn)的對(duì)話�！包h群親情網(wǎng)”是廣西移動(dòng)以骨干黨員擔(dān)任一線營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)格指導(dǎo)員，探索“網(wǎng)格化管理，親情式服務(wù)”工作模式，搭建起密切黨群關(guān)系的信息收集、關(guān)愛(ài)服務(wù)、推動(dòng)生產(chǎn)、化解矛盾溝通平臺(tái)。自新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)打響以來(lái)，廣西移動(dòng)傳承“支部建在連上”的光榮傳統(tǒng)，通過(guò)“黨群親情網(wǎng)”，著力將疫情防控工作落細(xì)落實(shí)到基層一線網(wǎng)格和員工，實(shí)現(xiàn)防控疫情和推動(dòng)生產(chǎn)兩不誤。
搭臺(tái)織網(wǎng) 黨的聲音到一線
營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)格是廣西公司最基層的單元，有利于將抗擊疫情和經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)工作網(wǎng)格化，打通最后一公里，把黨的工作抓實(shí)抓細(xì)，做到一線黨員群眾的心坎上，構(gòu)建上情下達(dá)和下情上傳的通道。
2019年底，公司黨委吸收借鑒“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，在營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)格組建“黨群親情網(wǎng)”，著力構(gòu)建“1+3+5”工作模式：“1”即在每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)格一對(duì)一組建“黨群親情網(wǎng)”并配備1到多名骨干黨員“指導(dǎo)員”；“3”即建立基層員工談心談話、基層信息收集管理、基層問(wèn)題解決響應(yīng)“三個(gè)機(jī)制”，把切實(shí)把思想政治工作做到基層、把矛盾問(wèn)題化解在基層；“5”即落實(shí)五必談制度，進(jìn)一步密切黨群、干群關(guān)系。
截至目前，共組建554個(gè)“黨群親情網(wǎng)”，配備879個(gè)指導(dǎo)員。
精準(zhǔn)聯(lián)網(wǎng) 群策群力戰(zhàn)疫情
一月下旬，面對(duì)突如其來(lái)的疫情，800多名親情網(wǎng)指導(dǎo)員和成員通過(guò)線上線下溝通的方式，向基層一線傳遞關(guān)心關(guān)愛(ài)和抗疫工作部署及相關(guān)要求，普及防疫政策和知識(shí)，為疫情防控工作拉起了一張密不透風(fēng)的思想“防疫網(wǎng)”。
為了更好地服務(wù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，親情網(wǎng)指導(dǎo)員耐心細(xì)致地收集網(wǎng)格成員及其親友的疫情信息，開(kāi)展異地返工成員的隔離監(jiān)測(cè)工作，并在指導(dǎo)網(wǎng)格成員積極配合社區(qū)單位共同開(kāi)展志愿服務(wù)同時(shí)，持續(xù)完善疫情動(dòng)態(tài)報(bào)送機(jī)制。經(jīng)過(guò)努力，涉及異地返工的522名網(wǎng)格員工已經(jīng)系數(shù)通過(guò)14天健康隔離，重返工作崗位。
溫暖在網(wǎng) 親力親為解難題
疫情當(dāng)前，消毒和口罩等必要的物資緊缺，為企業(yè)抗擊疫情和復(fù)工復(fù)產(chǎn)帶來(lái)了難題。如何拓展渠道，購(gòu)買(mǎi)口罩、洗手液、消毒液等短缺物資？如何統(tǒng)籌安排復(fù)工和隔離工作？工作和生活出現(xiàn)實(shí)際困難，部門(mén)職工出現(xiàn)恐慌情緒怎么辦……自疫情發(fā)生以來(lái)，以上問(wèn)題在廣西移動(dòng)的黨群親情問(wèn)題工單中反復(fù)出現(xiàn)，也反映了職工們的焦慮。為此，廣西移動(dòng)指導(dǎo)員和網(wǎng)格長(zhǎng)不但積極爭(zhēng)取上級(jí)公司黨委、相關(guān)部門(mén)及社會(huì)力量的支持，還配合采購(gòu)疫情防控所需口罩、消毒液及生活所需的米面等物資，為一線網(wǎng)格人員和親屬做好支撐，真心實(shí)意為他們解決實(shí)際困難。
白馬網(wǎng)格是玉林北流市最偏遠(yuǎn)的網(wǎng)格。疫情爆發(fā)后，指導(dǎo)員林穎在了解到因白馬鎮(zhèn)地處偏遠(yuǎn)，口罩、酒精等防疫物資匱乏，員工家屬們無(wú)法采購(gòu)后，她想方設(shè)法，多渠道聯(lián)系，為大家采購(gòu)一批酒精及消毒液。她說(shuō)：“白馬網(wǎng)格親情網(wǎng)就是一個(gè)大家庭，疫情期間，你們舍‘小家’為‘大家’，堅(jiān)守在一線崗位，我有責(zé)任和義務(wù)為大家解決后顧之憂”。
與此同時(shí)，指導(dǎo)員還通過(guò)黨群親情網(wǎng)、微信群加強(qiáng)與網(wǎng)格人員的心理溝通，積極回應(yīng)一線員工關(guān)切，當(dāng)好隔離人員的“貼心人”、復(fù)工人員的“主心骨”。
全力保網(wǎng) 情系客戶(hù)顯擔(dān)當(dāng)
在春節(jié)長(zhǎng)假期間，各地群眾紛紛按照政府的要求居家隔離，對(duì)外聯(lián)系和使用手機(jī)上網(wǎng)的需求尤其迫切，這也對(duì)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)提出了更高的要求。2月8日晚，博白縣水鳴鎮(zhèn)居民電表線路老化短路引發(fā)火災(zāi)，導(dǎo)致附近基站電表及20多條光纜損毀。水鳴網(wǎng)格指導(dǎo)員范今普掌握情況后，迅速組織網(wǎng)絡(luò)維護(hù)黨員突擊隊(duì)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過(guò)連續(xù)兩天兩夜的搶修，成功恢復(fù)無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)和有線寬帶。
在梧州岑溪，為了提高防疫工作效率，岑溪分公司的網(wǎng)格指導(dǎo)員利用“和安鄉(xiāng)村”平臺(tái)協(xié)助村委開(kāi)展疫情宣傳防控工作。親情網(wǎng)成員不畏艱難，深入村寨，手把手指導(dǎo)安裝APP并發(fā)送免費(fèi)疫情防控通知。已有37個(gè)村委通過(guò)和安鄉(xiāng)村的“鄉(xiāng)村大喇叭”發(fā)送疫情防控信息，轄區(qū)74000余名村民足不出戶(hù)就能第一時(shí)間掌握疫情動(dòng)態(tài)和防護(hù)措施。
截至目前，廣西移動(dòng)“黨群親情網(wǎng)”指導(dǎo)員與網(wǎng)格成員開(kāi)展談心談話3300多人次，覆蓋率達(dá)100%。防疫期間開(kāi)展疫情宣傳1400多次，收集解決疫情相關(guān)問(wèn)題424個(gè)，解決網(wǎng)絡(luò)覆蓋、客戶(hù)服務(wù)、信息化需求等問(wèn)題1200多個(gè)。以黨建引領(lǐng)、信息化支撐和親情關(guān)愛(ài)為基層一線構(gòu)筑起服務(wù)支撐的堅(jiān)強(qiáng)后盾。（徐雙、申蓓）
