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2019年已拉下帷幕。我們曾說這一年是變局之年，運營商不但要面對大環(huán)境的下行危機，還要應對諸如5G商用提速、降本增效要求、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)落地等新變化帶來的挑戰(zhàn)。
從最終的發(fā)展結(jié)果來看，2019年確實是比較艱難的一年。
在廣東，這一年通信行業(yè)收入累計增幅降至近幾年新低，三家運營商移動用戶規(guī)�？偭控撛鲩L，新增用戶規(guī)模更是慘淡下跌。
數(shù)據(jù)來源：廣東省通信管理局
盡管如此，三家運營商依然創(chuàng)造出屬于各自的亮點：廣東移動領先地位穩(wěn)固，雖然用戶新增量不盡人意，但仍能保持較好增收；廣東聯(lián)通走出低迷狀態(tài)，在收入保持較好增幅的同時，用戶規(guī)�；謴头�(wěn)健增長，重新奪回原有的市場地位；廣東電信收入出現(xiàn)負增長，但其高質(zhì)量用戶發(fā)展成效依然使其他運營商望其項背。
進入2020年，運營商開始了新的競爭周期。這一年市場環(huán)境變化給運營商帶來的挑戰(zhàn)和發(fā)展壓力依然不會小，但總的發(fā)展基調(diào)卻是可以預見的：圍繞5G開展經(jīng)營和競爭將成為這一年的主旋律。
借由5G開辟的新賽道將帶來新的機會和增長點，同時也將激發(fā)運營商探索新的增長模式。與此同時，受開局大環(huán)境的影響和沖擊，這一年運營商對“轉(zhuǎn)型”的需求將比往年要來得更加迫切。
因此，2020年同時也是運營商轉(zhuǎn)型競速的一年。在這樣的前提下，我們認為2020年通信行業(yè)競爭將出現(xiàn)以下幾個關鍵變化。
一、5G引領：從“拼內(nèi)容”到“拼服務”
2020年毫無疑問將是5G起飛的一年。
隨著5G建設鋪設的不斷推進，廣東5G的商用范圍將從廣深先行擴大到珠三角共進乃至全省齊發(fā)。根據(jù)《廣東省加快5G產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃（2019—2022年）》要求，到2020年底，全省5G基站累計要達6萬座，5G個人用戶數(shù)要達到400萬。
但是從三家運營商的布局來看，2020年的5G發(fā)展速度將遠不如此。光是廣東電信一家提的用戶目標就高達500萬。三家運營商對5G發(fā)展的急切態(tài)度將共同構(gòu)成5G快速發(fā)展的動力。
在運營思路上，三大運營商都不約而同地采用“5G引領，4G協(xié)同”。
在獲取客戶的過程中，5G和4G各自承擔著不同的使命：
5G作為品牌象征與高質(zhì)量擔當，將在高端個人與新興泛終端里率先得到滲透，而4G逐漸從高端層面退居下來，承擔起規(guī)模兜底的任務。
除了產(chǎn)品布局的變化，運營商之間關于5G的競爭方式也將發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變。與2019年剛起步時的抱團競合不同，2020年必然將改走差異化的競爭路線，而差異化的核心將聚焦在內(nèi)容和服務上。
其中針對內(nèi)容這一塊，視頻、VR、會員等是布局重點，運營商除了積極與頭部平臺合作引入第三方內(nèi)容之外，針對廣東本地特色內(nèi)容的引入也在努力探索，這主要拼的是生態(tài)聯(lián)盟的構(gòu)建能力。
而在服務這塊，大局及創(chuàng)新意識顯得格外重要：
對外的客戶服務能力提升需要從內(nèi)部意識與制度改革做起，而內(nèi)部制度改革則需要有強大的大局觀及決心支撐。廣東聯(lián)通在年初推出的“異地共享”跨域服務便是這樣一種體現(xiàn)。在5G競爭關鍵期和攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)開放階段，類似這樣的服務創(chuàng)新更是要多多益善。
二、政企先行：收入增長的關鍵動力
政企業(yè)務對運營商收入增長的拉動作用早在前幾年就彰顯出來，在最近兩年更是舉足輕重，其發(fā)展好壞直接影響總體收入情況�；仡�2019年，廣東移動和廣東聯(lián)通都是在政企業(yè)務收入的強力拉動下獲得收入增長，而廣東電信的收入下滑很大程度上也是因為受到ICT收入下降的負面影響。
在2020年的收入規(guī)劃上，三家運營商對政企業(yè)務繼續(xù)寄予厚望：
廣東移動預期增收中57%來自政企市場服務收入，廣東聯(lián)通58%來自政企創(chuàng)新業(yè)務，而廣東電信65%來自DICT業(yè)務。
與往年一樣，要經(jīng)營好政企市場，基礎產(chǎn)品能力必須要打好，網(wǎng)絡、云、應用等依然是最核心的抓手，缺了它們就等于缺了獲取市場獲取客戶的根本。而與往年不同的是，在5G加持下，物聯(lián)網(wǎng)、AI應用、遠程服務（如辦公、教育）等將迎來屬于它們的風口，這點在年初的疫情攻堅期間已有所初顯。能否抓住這個機遇獲得規(guī)模騰飛，對運營商來說是個新的考驗。
三、融合與合約：高質(zhì)量發(fā)展的理想方向
2019年四季度以來，隨著市場存量程度不斷加深、政策方向有所調(diào)整，高質(zhì)量發(fā)展成為運營商在客戶經(jīng)營上的新方向。進入2020年，這一方向?qū)⒌玫骄S持。由網(wǎng)絡能力提升提供的升級保障、由5G終端發(fā)展帶來的換機潮、由應用權益驅(qū)動的流量爆發(fā)等，將共同營造出運營商高價值經(jīng)營的空間。
因此，“價值經(jīng)營”將替代“存量經(jīng)營”成為這一年客戶經(jīng)營的主要基調(diào)。
高質(zhì)量發(fā)展有兩個要點，一是客戶價值上的“高”，另一個是客戶穩(wěn)定性上的“高”。為做到這兩個“高”，三家運營商都將融合與合約發(fā)展作為優(yōu)選方式在推進。
其中廣東電信將繼續(xù)發(fā)揮其在固網(wǎng)融合上的傳統(tǒng)優(yōu)勢，雙千兆+家庭分享、副卡+親情卡分享將是其融合發(fā)展的主要思路，此外在合約上極大地發(fā)揮其金融合約模式的成熟優(yōu)勢，在高質(zhì)量發(fā)展道路上繼續(xù)領先馳騁。
而廣東移動和廣東聯(lián)通主要重在補齊固網(wǎng)短板，同時在權益內(nèi)容上加強引進，借助權益內(nèi)容搭建的階梯引導客戶升級增值。
四、渠道重塑：觸點有多遠，邊界就有多大
2020年運營商關于渠道的布局競爭焦點依然在于“觸點”，尤其是線上觸點。前有國資委關于壓降渠道費用的要求，后有疫情影響下實體網(wǎng)點發(fā)展受挫的現(xiàn)實，2020年注定是需要變革的一年，或?qū)⒂瓉砭�上觸點全面開花的新階段。
在線上觸點的布局上，來自外部合作的力量是關鍵的突破點，運營商自身內(nèi)部流程的通暢程度則是影響效率的直接因素。
2020年廣東三家運營商均在豐富合作和強化支撐上下力氣優(yōu)化。
其中廣東聯(lián)通再一次走在前面，通過推行“K計劃”來打破地域隔閡開展全國性營銷，核心做法是充分利用網(wǎng)絡頭部流量為自己引流，為觸點多元化創(chuàng)造更多可能性。在線下渠道受到?jīng)_擊的情況下，這種做法或能為其打開另一種發(fā)展新局面。
2020年是特殊的一年，其特殊性不僅在于通信行業(yè)本身即將面臨的各種變化挑戰(zhàn)，同時也在于大環(huán)境影響下各行業(yè)所將要面對的普遍困難。
盡管如此，如同以往面臨困局時“危機里找機會”一樣，只要堅定信念、及時調(diào)變、把握時機，我們?nèi)杂欣碛上嘈牛?020年大可變“困局”為“破局”。
