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一場(chǎng)疫情在這個(gè)春天席卷而來(lái)。
正當(dāng)全民宅家期盼著傳統(tǒng)商業(yè)恢復(fù)營(yíng)業(yè)時(shí)，宜家中國(guó)將它的第33家店落到了天貓。這是宜家首次在第三方平臺(tái)開(kāi)設(shè)線上官方旗艦店，合作方并不是美國(guó)的亞馬遜，而是中國(guó)的阿里巴巴。
3月10日上午，30萬(wàn)人在淘寶直播間，圍觀了宜家 “云簽約”入駐天貓。宜家中國(guó)區(qū)總裁安娜·庫(kù)麗佳與天貓兼淘寶總裁蔣凡通過(guò)淘寶直播隔空連麥，揭曉新店。同時(shí)，宜家還把線下標(biāo)志性的樣板間，搬到了淘寶直播間。
在家躺著也能逛宜家，終于成為現(xiàn)實(shí)。安娜·庫(kù)麗佳親自上陣直播，3小時(shí)就為店鋪拉來(lái)15萬(wàn)粉絲。“電商在中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)過(guò)程中扮演重要角色，與阿里合作可以擴(kuò)大我們的輻射網(wǎng)絡(luò)，從而與更多消費(fèi)者互動(dòng)并建立聯(lián)系。”安娜·庫(kù)麗佳表示。
宜家的選擇，為千千萬(wàn)萬(wàn)的商家注入了一針強(qiáng)心劑。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，阿里巴巴已經(jīng)是必不可少的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施。在疫情期間，阿里巴巴旗下盒馬、餓了么、淘寶、天貓、菜鳥、釘釘?shù)纫幌盗袘?yīng)用，為全民的數(shù)字化服務(wù)和生活所需，提供了重要支撐。
一面是尚未平息的疫情，一面是尚未全面恢復(fù)的經(jīng)濟(jì)。阿里巴巴全力抗疫的同時(shí)，一邊也推出了多扶持中小商家的舉措，如減免平臺(tái)商家經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、提供免息低息貸款、開(kāi)放靈活就業(yè)崗位、補(bǔ)貼快遞物流、提供數(shù)字化服務(wù)、支持遠(yuǎn)程辦公等等。一定程度上，這其實(shí)是中國(guó)企業(yè)將商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值相結(jié)合的生動(dòng)縮影。協(xié)同產(chǎn)業(yè)鏈上下游解決社會(huì)問(wèn)題，也讓全世界看到了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
阿里推動(dòng)數(shù)字化進(jìn)程
新冠肺炎疫情，成為2020年中國(guó)乃至全球經(jīng)濟(jì)的最大變量，也為整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展增加了不確定性。在往年被譽(yù)為“黃金周”的春節(jié)期間，線下零售、餐飲、旅游等行業(yè)幾乎全面停擺。如何在絕境中尋找到一線生機(jī)，成為每一個(gè)中小企業(yè)主的開(kāi)年大考。
但線上經(jīng)濟(jì)迅猛崛起，疫情倒逼著企業(yè)進(jìn)行改革，也讓一些企業(yè)獲得了超前發(fā)展的契機(jī)。安娜·庫(kù)麗佳不是第一個(gè)來(lái)到淘寶直播間的品牌高管，各路國(guó)際大牌、新銳品牌、不同行業(yè)的總裁都開(kāi)始親自上陣開(kāi)播帶貨。數(shù)據(jù)顯示，高管開(kāi)播效果顯著，給店鋪帶來(lái)的粉絲和成交平均能增長(zhǎng)3倍以上。
疫情讓所有的不可能變成了可能，因?yàn)樾枰钕氯ァ?月8日，紅蜻蜓官方旗艦店開(kāi)了一場(chǎng)直播，直播的主角是紅蜻蜓董事長(zhǎng)錢金波，這場(chǎng)直播吸引了43.53萬(wàn)人次觀看、點(diǎn)贊300萬(wàn)+，3家旗艦店銷量同比增長(zhǎng)114%。
紅蜻蜓副董事長(zhǎng)錢帆曾表示，受疫情影響，紅蜻蜓4000家門店幾乎全部關(guān)閉，線下終端銷售額幾乎為0。為自救，錢金波在一個(gè)月前就發(fā)出致員工信，宣布全員營(yíng)銷，把店搬到網(wǎng)上，火速搭建線上商城，開(kāi)展線上全渠道營(yíng)銷。
疫情改變了紅蜻蜓傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式。原來(lái)作為一家傳統(tǒng)鞋企，盡管也做線上銷售，但是和線下幾乎是割裂的。通過(guò)疫情期間的線上發(fā)展，加速了紅蜻蜓線上和線下的打通。錢金波直言，因?yàn)檫@次疫情，公司的數(shù)字化進(jìn)程提前了3年。
事實(shí)上，對(duì)于紅蜻蜓來(lái)說(shuō)，數(shù)字化建設(shè)并不是疫情期間才開(kāi)始的。據(jù)此前媒體報(bào)道，早在2017年底，公司就開(kāi)始著手建立新零售業(yè)務(wù)。2018年6月份，他們開(kāi)始和阿里巴巴合作，接入阿里商業(yè)操作系統(tǒng)、全面啟動(dòng)新零售是2019年6月份。前期充分的數(shù)字化沉淀，令紅蜻蜓在嚴(yán)峻的疫情挑戰(zhàn)下迅速切入逆勢(shì)破局的快車道。
瞄準(zhǔn)數(shù)字化建設(shè)、發(fā)展新零售業(yè)務(wù)的并不止紅蜻蜓一家。2019年8月，安娜·庫(kù)麗佳就在宜家中國(guó)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上正式表示，2020財(cái)年將是宜家進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)20年以來(lái)總投資額最大的一年，將達(dá)到100億元人民幣，具體將用于產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)升級(jí)、數(shù)字化探索等方面。
在此次“云簽約”之后，宜家方面還表示，未來(lái)還會(huì)將直播常態(tài)化運(yùn)營(yíng)，讓線下場(chǎng)景快速數(shù)字化，幫助線上線下深度結(jié)合。通過(guò)這次疫情，讓更多行業(yè)意識(shí)到數(shù)字化建設(shè)的重要性。因此，在后疫情時(shí)代，全面擁抱數(shù)字化會(huì)成為新的商業(yè)趨勢(shì)。
全民直播帶來(lái)生機(jī)
從表面來(lái)看，阿里巴巴旗下的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，有力支撐起了疫情期間民眾的生活。更深層次的意義在于，阿里巴巴還用“輸血”的方式，幫助數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的線下門店和中小企業(yè)復(fù)工。這一層面的意義更大，因?yàn)橹行∑髽I(yè)是支撐我國(guó)經(jīng)濟(jì)的毛細(xì)血管。
阿里也開(kāi)啟了馳援戰(zhàn)疫之外的第二條戰(zhàn)線——助力企業(yè)線上“復(fù)工復(fù)產(chǎn)”。以餐飲和零售行業(yè)為例，線下門店關(guān)閉，線上依靠上線外賣、提供本地極速達(dá)服務(wù)和淘寶直播等迅速補(bǔ)位。截至3月2日，已有20萬(wàn)線下新商家上線餓了么。
而一些服裝、化妝品、食品等品牌，則通過(guò)淘寶直播獲得了寶貴的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。據(jù)淘寶相關(guān)人士透露，商家可以“0門檻”入駐淘寶直播，不需要收取額外的服務(wù)費(fèi)用。2月已有超100萬(wàn)新商家來(lái)淘寶開(kāi)店，新開(kāi)直播的商家環(huán)比增長(zhǎng)719%；2月份淘寶直播商家獲得的訂單總量，平均每周都以20%的速度增長(zhǎng)，成交金額比去年翻倍。
2月15日村播日，1萬(wàn)名農(nóng)民在線買菜；3月份是淘寶的“春播月”，預(yù)計(jì)將有100位縣市長(zhǎng)走進(jìn)直播間。此外，200多家網(wǎng)紅書店直播賣書，在線給宅家書友投放精神食糧；100個(gè)城市的房產(chǎn)中介和經(jīng)紀(jì)人在線“云賣房”；每天100場(chǎng)汽車直播“云試駕”。
“大家現(xiàn)在看到的這塊壁畫磚，是一個(gè)1700多年前甘肅河西地區(qū)的郵差形象，這個(gè)人有眼有鼻但沒(méi)有嘴巴，就是提示郵差要守口如瓶。”在兩個(gè)小時(shí)的直播中，來(lái)自甘肅省博物館的講解員王雪麟帶著全國(guó)幾十萬(wàn)網(wǎng)友，參觀了絲綢之路展廳以及彩陶文化展廳。
2月23日當(dāng)天，中國(guó)國(guó)家博物館、甘肅省博物館、蘇州博物館等8大博物館迎來(lái)1000萬(wàn)線上客流，相當(dāng)于法國(guó)盧浮宮一年的客流量。甘肅省博物館副館長(zhǎng)史冊(cè)表示，線上直播不僅給大家提供了“解鎖”甘肅博物館的新方式，也為文物數(shù)字化平臺(tái)的搭建提供了新思路。
除了博物館，直播也讓不少企業(yè)“重獲新生”：林清軒武漢門店業(yè)績(jī)排名全國(guó)第二；武漢銀泰“云柜姐”淘寶直播復(fù)工第一天，觀看人數(shù)相當(dāng)于線下商場(chǎng)的周末客流……一批商家充分利用新零售的力量，在疫情期間逆勢(shì)增長(zhǎng)。
1月29日，良品鋪?zhàn)佣麻L(zhǎng)楊紅春及其團(tuán)隊(duì)決定，把門店經(jīng)營(yíng)重心轉(zhuǎn)移到線上，實(shí)施“無(wú)接觸門店”業(yè)務(wù)。2月1日開(kāi)始，良品鋪?zhàn)踊謴?fù)淘寶直播，隨后又上線了“輕店”業(yè)務(wù)，截至2月24日，已有1300家線下店接入“輕店”，日均銷售額比上線第1天增加了50倍。
良品鋪?zhàn)痈笨偛泌w剛表示，部分門店的線上訂單量已占總訂單的80%，而往年這一平均比例只有15%左右。
銷售火爆的背后，也離不開(kāi)菜鳥網(wǎng)絡(luò)的物流支持。目前，菜鳥網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)累計(jì)幫助商家從線下門店發(fā)出440多萬(wàn)個(gè)電商包裹。
新基建站上風(fēng)口
面對(duì)疫情帶來(lái)的困難和挑戰(zhàn)，阿里巴巴并不陌生。從2003年非典到2020年新冠肺炎，互聯(lián)網(wǎng)公司與社會(huì)的關(guān)系發(fā)生了翻天覆地的變化。17年前，因一位員工疑似感染非典，阿里巴巴不得不全員在家辦公，并在隔離期間上線了今天的國(guó)民級(jí)應(yīng)用淘寶，并伴隨中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的壯大，不斷發(fā)展出豐富的商業(yè)和技術(shù)生態(tài)。
在接下來(lái)的17年里，為了解決網(wǎng)購(gòu)的信任問(wèn)題，支付寶誕生；基于越來(lái)越龐大的網(wǎng)購(gòu)運(yùn)算需求，阿里云誕生；為了支撐海量包裹轉(zhuǎn)運(yùn)，菜鳥誕生……這些“造風(fēng)”的結(jié)果，夯實(shí)了全社會(huì)的數(shù)字商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。
如今，阿里巴巴的數(shù)字基建，已經(jīng)能立體地回饋社會(huì)，用科技力量提升抗疫、復(fù)工的效率。
近日，“新型基礎(chǔ)設(shè)施”成為熱詞。最新的重磅信息是：3月4日，中共中央政治局常務(wù)委員會(huì)會(huì)議強(qiáng)調(diào)，加快5G網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)度。信號(hào)十分明確：中國(guó)將加快“新型基礎(chǔ)設(shè)施”建設(shè)進(jìn)度。
而作為行業(yè)領(lǐng)頭羊的阿里，在數(shù)字化建設(shè)方面一馬當(dāng)先。疫情期間，阿里的“內(nèi)力”發(fā)揮了巨大作用，這些都源自阿里經(jīng)年積累起的數(shù)字基礎(chǔ)建設(shè)。以物流建設(shè)為例，在過(guò)去的幾年，菜鳥通過(guò)推廣電子面單，完成了快遞行業(yè)的底層數(shù)字化改造；通過(guò)智能語(yǔ)音助手、切箱算法和車輛路徑規(guī)劃等一系列數(shù)字化產(chǎn)品，升級(jí)了物流全鏈條；菜鳥倉(cāng)在全國(guó)的各地，更大大提升了物流倉(cāng)儲(chǔ)的效率，讓物資實(shí)現(xiàn)更高效的集散。
3月2日，阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官?gòu)堄卤硎�，�?shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)就是“新基建”。此外，阿里巴巴集團(tuán)與杭州余杭區(qū)簽訂深化戰(zhàn)略合作協(xié)議，并宣布將在集團(tuán)總部所在地余杭區(qū)加快推動(dòng)一系列數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。
抗擊疫情期間，浙江杭州首創(chuàng)的“健康碼”已成為各地政府?dāng)?shù)字化防疫的標(biāo)配。2月7日，余杭區(qū)聯(lián)合釘釘、支付寶一起研發(fā)的余杭綠碼在杭州余杭區(qū)上線。2月11日，杭州健康碼在支付寶率先上線，用紅黃綠三色動(dòng)態(tài)管理，上線首日訪問(wèn)量即達(dá)到 1000 萬(wàn)。2月15日，國(guó)務(wù)院辦公廳電子政務(wù)辦指導(dǎo)支付寶、阿里云加速研發(fā)全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)疫情防控健康碼系統(tǒng)。2月15日至18日3天時(shí)間，浙江、四川、海南三省陸續(xù)實(shí)現(xiàn)支付寶健康碼所有城市全覆蓋。目前，已有超過(guò)200個(gè)城市使用健康碼作為電子通行憑證。
張勇認(rèn)為，阿里巴巴和杭州并肩經(jīng)歷了這次疫情的考驗(yàn)，以健康碼為代表的數(shù)字化創(chuàng)新，未來(lái)一定會(huì)作出長(zhǎng)久廣泛的貢獻(xiàn)。另外，他還呼吁積極扶持小微企業(yè)。 “96%的小微經(jīng)營(yíng)者資金缺口在100萬(wàn)以下，只要給予一點(diǎn)支持，他們就能邁過(guò)難關(guān)�！�
針對(duì)這一問(wèn)題，2月10日，阿里巴巴與螞蟻金服推出六大方面20項(xiàng)特殊措施，支持全國(guó)中小企業(yè)應(yīng)對(duì)暫時(shí)的困難，打贏疫情中的經(jīng)濟(jì)仗。與此同時(shí)，網(wǎng)商銀行、淘寶向全社會(huì)發(fā)出“0賬期”倡議，并于近日宣布將“0賬期”延長(zhǎng)至6月30日，呼吁所有平臺(tái)、上游企業(yè)不截留資金、不拖欠貸款、加快結(jié)算流程，從而加速資金回籠、降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。為此，網(wǎng)商銀行墊付的資金預(yù)計(jì)在2000億規(guī)模。
在更加核心的“資金鏈”層面，阿里巴巴此舉無(wú)疑是雪中送炭。疫情給商業(yè)帶來(lái)的問(wèn)題是全新的，需要的方法也是全新的。這是因?yàn)橹袊?guó)企業(yè)之前幾乎完全沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)同等情形的停擺。疫情的突然來(lái)襲在更深層次敲響了警鐘：很多公司缺乏真正意義上抗衡不確定性的“內(nèi)力”。疫情之后，企業(yè)依托成熟的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將成為必然。
