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一場疫情在這個春天席卷而來。
正當全民宅家期盼著傳統(tǒng)商業(yè)恢復營業(yè)時，宜家中國將它的第33家店落到了天貓。這是宜家首次在第三方平臺開設線上官方旗艦店，合作方并不是美國的亞馬遜，而是中國的阿里巴巴。
3月10日上午，30萬人在淘寶直播間，圍觀了宜家 “云簽約”入駐天貓。宜家中國區(qū)總裁安娜·庫麗佳與天貓兼淘寶總裁蔣凡通過淘寶直播隔空連麥，揭曉新店。同時，宜家還把線下標志性的樣板間，搬到了淘寶直播間。
在家躺著也能逛宜家，終于成為現(xiàn)實。安娜·庫麗佳親自上陣直播，3小時就為店鋪拉來15萬粉絲�！半娚淘谥袊M者的消費過程中扮演重要角色，與阿里合作可以擴大我們的輻射網(wǎng)絡，從而與更多消費者互動并建立聯(lián)系�！卑材取禧惣驯硎尽�
宜家的選擇，為千千萬萬的商家注入了一針強心劑。對于他們來說，阿里巴巴已經(jīng)是必不可少的數(shù)字基礎設施。在疫情期間，阿里巴巴旗下盒馬、餓了么、淘寶、天貓、菜鳥、釘釘?shù)纫幌盗袘茫瑸槿竦臄?shù)字化服務和生活所需，提供了重要支撐。
一面是尚未平息的疫情，一面是尚未全面恢復的經(jīng)濟。阿里巴巴全力抗疫的同時，一邊也推出了多扶持中小商家的舉措，如減免平臺商家經(jīng)營費用、提供免息低息貸款、開放靈活就業(yè)崗位、補貼快遞物流、提供數(shù)字化服務、支持遠程辦公等等。一定程度上，這其實是中國企業(yè)將商業(yè)價值與社會價值相結合的生動縮影。協(xié)同產(chǎn)業(yè)鏈上下游解決社會問題，也讓全世界看到了中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的責任與擔當。
阿里推動數(shù)字化進程
新冠肺炎疫情，成為2020年中國乃至全球經(jīng)濟的最大變量，也為整個社會經(jīng)濟的發(fā)展增加了不確定性。在往年被譽為“黃金周”的春節(jié)期間，線下零售、餐飲、旅游等行業(yè)幾乎全面停擺。如何在絕境中尋找到一線生機，成為每一個中小企業(yè)主的開年大考。
但線上經(jīng)濟迅猛崛起，疫情倒逼著企業(yè)進行改革，也讓一些企業(yè)獲得了超前發(fā)展的契機。安娜·庫麗佳不是第一個來到淘寶直播間的品牌高管，各路國際大牌、新銳品牌、不同行業(yè)的總裁都開始親自上陣開播帶貨。數(shù)據(jù)顯示，高管開播效果顯著，給店鋪帶來的粉絲和成交平均能增長3倍以上。
疫情讓所有的不可能變成了可能，因為需要活下去。3月8日，紅蜻蜓官方旗艦店開了一場直播，直播的主角是紅蜻蜓董事長錢金波，這場直播吸引了43.53萬人次觀看、點贊300萬+，3家旗艦店銷量同比增長114%。
紅蜻蜓副董事長錢帆曾表示，受疫情影響，紅蜻蜓4000家門店幾乎全部關閉，線下終端銷售額幾乎為0。為自救，錢金波在一個月前就發(fā)出致員工信，宣布全員營銷，把店搬到網(wǎng)上，火速搭建線上商城，開展線上全渠道營銷。
疫情改變了紅蜻蜓傳統(tǒng)的營銷模式。原來作為一家傳統(tǒng)鞋企，盡管也做線上銷售，但是和線下幾乎是割裂的。通過疫情期間的線上發(fā)展，加速了紅蜻蜓線上和線下的打通。錢金波直言，因為這次疫情，公司的數(shù)字化進程提前了3年。
事實上，對于紅蜻蜓來說，數(shù)字化建設并不是疫情期間才開始的。據(jù)此前媒體報道，早在2017年底，公司就開始著手建立新零售業(yè)務。2018年6月份，他們開始和阿里巴巴合作，接入阿里商業(yè)操作系統(tǒng)、全面啟動新零售是2019年6月份。前期充分的數(shù)字化沉淀，令紅蜻蜓在嚴峻的疫情挑戰(zhàn)下迅速切入逆勢破局的快車道。
瞄準數(shù)字化建設、發(fā)展新零售業(yè)務的并不止紅蜻蜓一家。2019年8月，安娜·庫麗佳就在宜家中國戰(zhàn)略發(fā)布會上正式表示，2020財年將是宜家進駐中國市場20年以來總投資額最大的一年，將達到100億元人民幣，具體將用于產(chǎn)品研發(fā)、服務升級、數(shù)字化探索等方面。
在此次“云簽約”之后，宜家方面還表示，未來還會將直播常態(tài)化運營，讓線下場景快速數(shù)字化，幫助線上線下深度結合。通過這次疫情，讓更多行業(yè)意識到數(shù)字化建設的重要性。因此，在后疫情時代，全面擁抱數(shù)字化會成為新的商業(yè)趨勢。
全民直播帶來生機
從表面來看，阿里巴巴旗下的各項業(yè)務，有力支撐起了疫情期間民眾的生活。更深層次的意義在于，阿里巴巴還用“輸血”的方式，幫助數(shù)以百萬計的線下門店和中小企業(yè)復工。這一層面的意義更大，因為中小企業(yè)是支撐我國經(jīng)濟的毛細血管。
阿里也開啟了馳援戰(zhàn)疫之外的第二條戰(zhàn)線——助力企業(yè)線上“復工復產(chǎn)”。以餐飲和零售行業(yè)為例，線下門店關閉，線上依靠上線外賣、提供本地極速達服務和淘寶直播等迅速補位。截至3月2日，已有20萬線下新商家上線餓了么。
而一些服裝、化妝品、食品等品牌，則通過淘寶直播獲得了寶貴的增長機會。據(jù)淘寶相關人士透露，商家可以“0門檻”入駐淘寶直播，不需要收取額外的服務費用。2月已有超100萬新商家來淘寶開店，新開直播的商家環(huán)比增長719%；2月份淘寶直播商家獲得的訂單總量，平均每周都以20%的速度增長，成交金額比去年翻倍。
2月15日村播日，1萬名農(nóng)民在線買菜；3月份是淘寶的“春播月”，預計將有100位縣市長走進直播間。此外，200多家網(wǎng)紅書店直播賣書，在線給宅家書友投放精神食糧；100個城市的房產(chǎn)中介和經(jīng)紀人在線“云賣房”；每天100場汽車直播“云試駕”。
“大家現(xiàn)在看到的這塊壁畫磚，是一個1700多年前甘肅河西地區(qū)的郵差形象，這個人有眼有鼻但沒有嘴巴，就是提示郵差要守口如瓶�！痹趦蓚�小時的直播中，來自甘肅省博物館的講解員王雪麟帶著全國幾十萬網(wǎng)友，參觀了絲綢之路展廳以及彩陶文化展廳。
2月23日當天，中國國家博物館、甘肅省博物館、蘇州博物館等8大博物館迎來1000萬線上客流，相當于法國盧浮宮一年的客流量。甘肅省博物館副館長史冊表示，線上直播不僅給大家提供了“解鎖”甘肅博物館的新方式，也為文物數(shù)字化平臺的搭建提供了新思路。
除了博物館，直播也讓不少企業(yè)“重獲新生”：林清軒武漢門店業(yè)績排名全國第二；武漢銀泰“云柜姐”淘寶直播復工第一天，觀看人數(shù)相當于線下商場的周末客流……一批商家充分利用新零售的力量，在疫情期間逆勢增長。
1月29日，良品鋪子董事長楊紅春及其團隊決定，把門店經(jīng)營重心轉移到線上，實施“無接觸門店”業(yè)務。2月1日開始，良品鋪子恢復淘寶直播，隨后又上線了“輕店”業(yè)務，截至2月24日，已有1300家線下店接入“輕店”，日均銷售額比上線第1天增加了50倍。
良品鋪子副總裁趙剛表示，部分門店的線上訂單量已占總訂單的80%，而往年這一平均比例只有15%左右。
銷售火爆的背后，也離不開菜鳥網(wǎng)絡的物流支持。目前，菜鳥網(wǎng)絡已經(jīng)累計幫助商家從線下門店發(fā)出440多萬個電商包裹。
新基建站上風口
面對疫情帶來的困難和挑戰(zhàn)，阿里巴巴并不陌生。從2003年非典到2020年新冠肺炎，互聯(lián)網(wǎng)公司與社會的關系發(fā)生了翻天覆地的變化。17年前，因一位員工疑似感染非典，阿里巴巴不得不全員在家辦公，并在隔離期間上線了今天的國民級應用淘寶，并伴隨中國消費市場的壯大，不斷發(fā)展出豐富的商業(yè)和技術生態(tài)。
在接下來的17年里，為了解決網(wǎng)購的信任問題，支付寶誕生；基于越來越龐大的網(wǎng)購運算需求，阿里云誕生；為了支撐海量包裹轉運，菜鳥誕生……這些“造風”的結果，夯實了全社會的數(shù)字商業(yè)基礎設施。
如今，阿里巴巴的數(shù)字基建，已經(jīng)能立體地回饋社會，用科技力量提升抗疫、復工的效率。
近日，“新型基礎設施”成為熱詞。最新的重磅信息是：3月4日，中共中央政治局常務委員會會議強調(diào)，加快5G網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)中心等新型基礎設施建設進度。信號十分明確：中國將加快“新型基礎設施”建設進度。
而作為行業(yè)領頭羊的阿里，在數(shù)字化建設方面一馬當先。疫情期間，阿里的“內(nèi)力”發(fā)揮了巨大作用，這些都源自阿里經(jīng)年積累起的數(shù)字基礎建設。以物流建設為例，在過去的幾年，菜鳥通過推廣電子面單，完成了快遞行業(yè)的底層數(shù)字化改造；通過智能語音助手、切箱算法和車輛路徑規(guī)劃等一系列數(shù)字化產(chǎn)品，升級了物流全鏈條；菜鳥倉在全國的各地，更大大提升了物流倉儲的效率，讓物資實現(xiàn)更高效的集散。
3月2日，阿里巴巴集團董事會主席兼首席執(zhí)行官張勇表示，數(shù)字基礎設施建設就是“新基建”。此外，阿里巴巴集團與杭州余杭區(qū)簽訂深化戰(zhàn)略合作協(xié)議，并宣布將在集團總部所在地余杭區(qū)加快推動一系列數(shù)字基礎設施的建設。
抗擊疫情期間，浙江杭州首創(chuàng)的“健康碼”已成為各地政府數(shù)字化防疫的標配。2月7日，余杭區(qū)聯(lián)合釘釘、支付寶一起研發(fā)的余杭綠碼在杭州余杭區(qū)上線。2月11日，杭州健康碼在支付寶率先上線，用紅黃綠三色動態(tài)管理，上線首日訪問量即達到 1000 萬。2月15日，國務院辦公廳電子政務辦指導支付寶、阿里云加速研發(fā)全國一體化政務服務平臺疫情防控健康碼系統(tǒng)。2月15日至18日3天時間，浙江、四川、海南三省陸續(xù)實現(xiàn)支付寶健康碼所有城市全覆蓋。目前，已有超過200個城市使用健康碼作為電子通行憑證。
張勇認為，阿里巴巴和杭州并肩經(jīng)歷了這次疫情的考驗，以健康碼為代表的數(shù)字化創(chuàng)新，未來一定會作出長久廣泛的貢獻。另外，他還呼吁積極扶持小微企業(yè)。 “96%的小微經(jīng)營者資金缺口在100萬以下，只要給予一點支持，他們就能邁過難關�！�
針對這一問題，2月10日，阿里巴巴與螞蟻金服推出六大方面20項特殊措施，支持全國中小企業(yè)應對暫時的困難，打贏疫情中的經(jīng)濟仗。與此同時，網(wǎng)商銀行、淘寶向全社會發(fā)出“0賬期”倡議，并于近日宣布將“0賬期”延長至6月30日，呼吁所有平臺、上游企業(yè)不截留資金、不拖欠貸款、加快結算流程，從而加速資金回籠、降低經(jīng)營風險。為此，網(wǎng)商銀行墊付的資金預計在2000億規(guī)模。
在更加核心的“資金鏈”層面，阿里巴巴此舉無疑是雪中送炭。疫情給商業(yè)帶來的問題是全新的，需要的方法也是全新的。這是因為中國企業(yè)之前幾乎完全沒有經(jīng)歷過同等情形的停擺。疫情的突然來襲在更深層次敲響了警鐘：很多公司缺乏真正意義上抗衡不確定性的“內(nèi)力”。疫情之后，企業(yè)依托成熟的數(shù)字化基礎設施，實現(xiàn)全面的數(shù)字化轉型將成為必然。
