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[ “數(shù)字化創(chuàng)新既是抗疫的有力工具，也正在成為反彈的新經(jīng)濟增長點�！奔t杉資本中國基金合伙人周逵表示。 ]
[ 事實上遠(yuǎn)程辦公在中國并非新概念。但相較于歐美市場，我國的遠(yuǎn)程公辦產(chǎn)品滲透率一直處于低位。此次疫情帶來的遠(yuǎn)程辦公熱究竟是曇花一現(xiàn)，還是大勢所趨，又能在多大程度上創(chuàng)新企業(yè)組織形態(tài)？ ]
受疫情影響，中國成為全球范圍內(nèi)最大規(guī)模的遠(yuǎn)程辦公試驗場。從視頻會議、遠(yuǎn)程培訓(xùn)到AI招聘、員工共享，上海一批新經(jīng)濟公司以協(xié)同工具為入口，向平臺化、生態(tài)化發(fā)展。
辦公場所變革的背后，企業(yè)的組織形態(tài)也在發(fā)生變化，在企業(yè)級服務(wù)這個大眾并不熟悉的領(lǐng)域，醞釀著突破性機會。
云辦公火了
疫情敲開了遠(yuǎn)程辦公的大門。作為一家實時音視頻云PaaS服務(wù)商，聲網(wǎng)是WPS+、云之家、柚子會議等平臺底層技術(shù)提供方，疫情期間聲網(wǎng)日均通話分鐘數(shù)較日常增長近一倍，達(dá)15.6億分鐘，其中遠(yuǎn)程辦公行業(yè)實時音視頻分鐘數(shù)峰值增長10倍。
“疫情是對國內(nèi)用戶和企業(yè)的一次大的教育，很多人第一次意識到可以在線開會、遠(yuǎn)程招聘，且同樣擁有很高的效率。”聲網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO趙斌告訴第一財經(jīng)。艾媒咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2020 年春節(jié)期間，中國有超過 3 億人遠(yuǎn)程辦公，企業(yè)規(guī)模超過 1800 萬家。
在線辦公平臺在疫情期間收獲了用戶的暴增，但同時大量線上語音、視頻會議需求的增加，也對平臺的技術(shù)保障形成了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。由于春節(jié)期間封網(wǎng)，導(dǎo)致全網(wǎng)服務(wù)器、帶寬資源緊張、單位資源成本上漲，部分資源較平時上漲5倍，為了保障技術(shù)穩(wěn)住不崩，聲網(wǎng)進(jìn)行了幾乎不計成本的資源采購。
趙斌告訴記者，實時音視頻對質(zhì)量的要求近乎苛刻，用戶的暴增首先會非�？简炂脚_的高并發(fā)能力。此外，由于不同的用戶處于不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、不同的終端，這就更考驗平臺技術(shù)的抗弱網(wǎng)性、抗丟包能力、終端適配能力，既要有充足的經(jīng)驗和各類預(yù)案，又要有過硬的技術(shù)。
除了在線會議，絕大多數(shù)企業(yè)將招聘和用工也遷移到了線上，員工共享平臺意外走紅。
從大年初三開始，喔趣科技就陸續(xù)收到幾百家企業(yè)尋求靈活用工解決方案的訴求。為解決員工待崗和企業(yè)缺工問題，喔趣科技迅速調(diào)整運營重心，針對需求緊迫的中大型公司，推出了“員工共享”平臺，隨后又通過采集企業(yè)和個人需求，上線了“求職地圖”。截至目前，喔趣科技已經(jīng)累計調(diào)配超1.3萬人，覆蓋了酒店、餐飲、新零售、便利店等行業(yè)，幫助上百家企業(yè)解決了員工共享的需求。
喔趣科技創(chuàng)始人兼CEO儲峰告訴第一財經(jīng)，員工共享平臺并非簡單的信息收集和匹配，其核心考驗的是平臺的勞動力管理能力、柔性供應(yīng)鏈能力、基于算法的人員調(diào)度能力和強大的周邊服務(wù)能力。例如平臺需要給到企業(yè)未來的用工需求建議，并且這個需求的顆粒度要足夠細(xì)，比如企業(yè)需要在什么時間需要多少數(shù)量的人，這個人需要具備什么樣的技能。同時平臺需要具備相對靈活的人力池、人力池里需要包括員工的地理位置、可用時間、技能標(biāo)簽等大量的信息以及數(shù)據(jù)。
孕育新增長點
“數(shù)字化創(chuàng)新既是抗疫的有力工具，也正在成為反彈的新經(jīng)濟增長點�！奔t杉資本中國基金合伙人周逵表示。
事實上遠(yuǎn)程辦公在中國并非新概念。但相較于歐美市場，我國的遠(yuǎn)程公辦產(chǎn)品滲透率一直處于低位。此次疫情帶來的遠(yuǎn)程辦公熱究竟是曇花一現(xiàn)，還是大勢所趨，又能在多大程度上創(chuàng)新企業(yè)組織形態(tài)？
對此光速中國認(rèn)為，當(dāng)市場處于一個被急速教育的階段時，正是能給行業(yè)帶來變革突破的關(guān)鍵點，以遠(yuǎn)程辦公為代表的企業(yè)服務(wù)市場正是如此，企業(yè)對效率認(rèn)知的提升，對成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化的重新審視，還有對內(nèi)部組織效能迭代以及信息化的意識明顯增強。
“之前國內(nèi)的線上會議市場較小，但此次大普及后，更多的企業(yè)會考慮到為了增加運營彈性，需要把線上辦公、視頻會議納入到日常運營中去�！壁w斌表示。他認(rèn)為國內(nèi)的線上會議市場可能會在接下來的幾年，成長為美國的一半甚至等同規(guī)模，而不是以前的相當(dāng)于美國的1/10。
伴隨遠(yuǎn)程辦公的迅速普及，新的市場需求也在被挖掘。
啟明創(chuàng)投主管合伙人鄺子平告訴第一財經(jīng)，疫情大大降低了SaaS應(yīng)用的獲客成本，當(dāng)企業(yè)體會到SaaS應(yīng)用所帶來的便利，企業(yè)數(shù)字化將成為不可逆的趨勢。具體而言，企業(yè)軟件底層支撐技術(shù)，以及HR SaaS等比較大的垂直細(xì)分領(lǐng)域?qū)a(chǎn)生更多投資機會。
儲峰觀察到了同樣的趨勢，疫情在加速一些SAAS細(xì)分行業(yè)的發(fā)展，例如職業(yè)培訓(xùn)或職業(yè)認(rèn)證行業(yè)，因為當(dāng)企業(yè)要用社會化供給做靈活用工的時候，員工供給端需要得到保證，這時候職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)認(rèn)證就有非常強的市場需求。此外需要社會化用工的時候，存在很多企業(yè)復(fù)用一個人的情況，面試也將變得不一樣，更加便捷、移動化的視頻面試也將存在巨大機會。
企業(yè)服務(wù)本身并不存在風(fēng)口，它是一個需要精耕細(xì)作的行業(yè)，疫情之后企業(yè)級服務(wù)會保持慣性生長。相較短時間內(nèi)的用戶增長，如何用更專業(yè)、更穩(wěn)定、更可靠的服務(wù)留存用戶，并將其轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定付費用戶，才是企業(yè)服務(wù)公司的發(fā)展要義。
反觀當(dāng)下遠(yuǎn)程辦公仍面臨一些挑戰(zhàn)。近日全球高清云視頻會議協(xié)作工具Zoom連續(xù)遭遇用戶隱私和安全侵犯，由此暴露了當(dāng)下遠(yuǎn)程辦公信息安全系統(tǒng)數(shù)據(jù)泄露和安全問題仍待解決。此外遠(yuǎn)程辦公過程出現(xiàn)的產(chǎn)品不穩(wěn)定、員工參與感不高、缺乏信任等問題，同樣需要企業(yè)繼續(xù)深耕技術(shù)，并加深對場景的理解，找準(zhǔn)企業(yè)、客戶的剛需。
“需求產(chǎn)生后，再通過實戰(zhàn)應(yīng)用迅速提升技術(shù)，新的產(chǎn)業(yè)機會就會誕生。”鄺子平強調(diào)。
