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當(dāng)前，正在加劇的全球疫情給海外業(yè)務(wù)拓展帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。在南美的巴西，截至4月11日14時(shí)，新冠肺炎確診病例累計(jì)20727例，累計(jì)死亡人數(shù)達(dá)到了1124人。深知新冠病毒傳染性強(qiáng)，烽火通信巴西技服積極響應(yīng)公司總部和當(dāng)?shù)厥桂^號(hào)召，在2月底就宣布進(jìn)入緊急狀態(tài)，要求員工全部居家辦公。在集團(tuán)和一線子公司的共同努力下，口罩、消毒液等防疫物資陸續(xù)送達(dá)。在保護(hù)員工身體健康的同時(shí)，也保證技服公司日常業(yè)務(wù)的運(yùn)維。
技術(shù)團(tuán)隊(duì)居家辦公
面對(duì)日益嚴(yán)峻的疫情，巴西技服經(jīng)理曹磊以身作則帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)全員堅(jiān)守一線，以“服務(wù)作為子公司核心競(jìng)爭(zhēng)力”的宗旨和目標(biāo)。區(qū)域技服中心對(duì)當(dāng)前工作重心和組織架構(gòu)進(jìn)行了對(duì)應(yīng)的調(diào)整，確保完成本職工作的前提下，最大限度的對(duì)子公司其他模塊和崗位進(jìn)行補(bǔ)位。除外，公司還安排了員工的內(nèi)部技術(shù)輪訓(xùn)，利用騰訊會(huì)議進(jìn)行遠(yuǎn)程授課，有針對(duì)性地強(qiáng)化著員工的技術(shù)能力。非常時(shí)期，客戶比以往任何時(shí)候都更需要幫助與維護(hù)。隨著政府宣布關(guān)閉商場(chǎng)等公共場(chǎng)所，民眾逐漸意識(shí)到新冠病毒的可怕，他們開始宅在家減少外出，這也導(dǎo)致人們更加依賴網(wǎng)絡(luò)。隨后，巴西運(yùn)營(yíng)商和ISP紛紛推出了自己的抗疫行動(dòng)——給用戶寬帶提速。而在這一環(huán)節(jié)，依舊堅(jiān)守在崗位上的服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)，給客戶的提速計(jì)劃提供了相當(dāng)有力的技術(shù)支撐。Algar，Conexao、Uitrawave、Webby等運(yùn)營(yíng)商和ISP，在他們提速行動(dòng)的背后，凝聚著烽火服務(wù)團(tuán)隊(duì)的默默付出。
里約駐點(diǎn)團(tuán)隊(duì)居家辦公照
居家辦公就意味著沒(méi)有隨時(shí)可以動(dòng)用的各種工具和設(shè)備，給巴西服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作造成了較大的阻力。以圣保羅呼叫中心的話務(wù)系統(tǒng)為例，我們不得不通過(guò)呼叫轉(zhuǎn)移的方式將客戶來(lái)電轉(zhuǎn)移到員工手機(jī)上去。由于只能將主機(jī)的話務(wù)轉(zhuǎn)移出去，分機(jī)無(wú)法呼喚，這就導(dǎo)致很多客戶的來(lái)電出現(xiàn)了漏接。為了解決這一問(wèn)題，一方面烽火技服團(tuán)隊(duì)積極地根據(jù)來(lái)顯給客戶主動(dòng)回電，一方面則是利用WhatsApp、Facebook等社交軟件引導(dǎo)客戶，在疫情期間優(yōu)先使用郵件向技服團(tuán)隊(duì)尋求技術(shù)支撐，并且安排專人全天候地跟進(jìn)支撐中心的公共郵箱，嚴(yán)格做到15分鐘內(nèi)主動(dòng)響應(yīng)客戶并解決問(wèn)題。同時(shí)，技服公司聯(lián)合分銷商，在Instagram上與客戶做直播互動(dòng)，解答客戶各類問(wèn)題，介紹服務(wù)團(tuán)隊(duì)疫情期間的響應(yīng)機(jī)制。在整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的共同努力下，服務(wù)支撐工作并未因疫情受到較大影響。此外，戶外施工項(xiàng)目也未因疫情而停止。CPE裝維團(tuán)隊(duì)不畏艱險(xiǎn)勇挑重任，穿梭于大街小巷，為巴西民眾帶去優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)。
裝維人員現(xiàn)場(chǎng)照片
疫情艱難，烽火的品牌旗幟不能倒，烽火的服務(wù)口碑不能丟。全體留守人員為巴西子公司開疆拓土、保駕護(hù)航貢獻(xiàn)著自己的全部力量。知悉武漢解封重啟苦盡甘來(lái)，我們歡欣鼓舞。希望巴西能夠早日戰(zhàn)勝疫情，恢復(fù)正常的工作和生活。致敬，勇敢的逆行者！
