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6月3日消息，據(jù)國外媒體報道，視頻會議軟件開發(fā)商Zoom今日凌晨公布了截至2020年4月30日的2021財年第一季度財報，總營收為3.282億美元，與去年同期的1.220億美元相比增長169%。歸屬于公司普通股股東的凈利潤為2700萬美元，與去年同期的20萬美元相比大幅增長134倍。
Zoom第一季度業(yè)績，以及第二季度和2021財年業(yè)績展望均超出華爾街分析師預(yù)期，從而推動其盤后股價大幅上漲近5%，突破52周最高價。財報發(fā)布后，Zoom CEO袁征和首席財務(wù)官（CFO）凱利·斯特克爾伯格（Kelly Steckelberg）出席了電話會議，并回答分析師提問。
Zoom高管在電話會議上表示，Zoom在疫情期間獲得了大量的個人消費者用戶，但該公司不會制定一個單獨的消費者產(chǎn)品戰(zhàn)略，但會向所有用戶提供穩(wěn)定、安全的視頻會議服務(wù)。
袁征表示，因為有太多人指望Zoom保持聯(lián)系，Zoom的首要任務(wù)就是確保服務(wù)正常運行，同時還要考慮隱私和安全方面的問題。如果隱私、安全與可用性之間存在沖突，隱私安全比可用性更重要。
此外，袁征還表示，Zoom將推出端到端加密功能，而且不會另外對客戶收取費用。他說：“不管怎樣，我們都需要支持這項高級功能。讓我們的客戶意識到，他們的會議很重要。至于商業(yè)化問題，我們不想針對為客戶提供的更多功能來收費�！�
以下為財報電話會議內(nèi)容摘要：
RBC分析師Alex Zukin：你們剛剛發(fā)布了企業(yè)軟件行業(yè)歷史上最優(yōu)秀的季度財報（截至2020年4月底的2021財年第一季度）之一，我認(rèn)為，你們獲得了一個令人驚嘆的機(jī)會，“Zoom”現(xiàn)在不僅成為一個動詞，還真正成為實現(xiàn)遠(yuǎn)程工作的典范。但隨之而來的是一個問題是：Zoom下一步將何去何從？在當(dāng)前環(huán)境下外界該如何看待你們的TAM（整體目標(biāo)市場）百分比？最令人興奮的增長驅(qū)動因素是什么？你對公司的長期愿景有什么最新消息嗎？
袁征：這個問題問得好。未來會是什么樣子呢？不管怎樣，我真的相信，視頻是一種新的聲音，它將改變通信的一切。我們的工作、生活和娛樂方式已經(jīng)完全改變了。從這個角度來看，這是一個巨大的機(jī)會，擺在我們面前的機(jī)會很多。但是，就目前而言，我們的首要任務(wù)是如何確保我們的服務(wù)持續(xù)正常運營，因為有太多人指望Zoom保持聯(lián)系。我們的首要任務(wù)就是確保服務(wù)正常運行，同時還要考慮隱私和安全方面的問題。
將來，我們還會考慮在哪些新的增長領(lǐng)域進(jìn)行投資。但目前，我認(rèn)為有一件事我們是確定的，那就是TAM比我們以前看到的要大。此外，我們還面臨許多其他的新機(jī)會，我們的團(tuán)隊會一起努力，一步一步地去實現(xiàn)。但目前，最重要的事情是關(guān)注當(dāng)前的產(chǎn)品和用戶體驗，讓用戶在疫情期間利用Zoom保持聯(lián)系。當(dāng)然，我們希望疫情能盡早結(jié)束。
摩根大通分析師Sterling Auty：你們完成了90天計劃，端到端加密真的成為了圍繞安全和隱私討論的一大焦點。你們還完成了收購。能說說你們計劃何時部署端到端加密嗎，如何部署？是否有機(jī)會通過“向上促銷”（upsell）進(jìn)行商業(yè)化呢？
袁征：在回答這個問題之前，我想和你分享一下現(xiàn)在的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是什么。包括Zoom和其他競爭應(yīng)用，大多數(shù)視頻會議供應(yīng)商都使用AES 256位的GCM或CBC，這就是行業(yè)（加密）標(biāo)準(zhǔn)。如果啟用端到端加密，你猜怎么著，你無法用傳統(tǒng)電話撥入，不能支持傳統(tǒng)的舊設(shè)備。此外，云記錄（cloud recording）也存在一些限制。這就是為什么目前大多數(shù)視頻會議供應(yīng)商不支持這一標(biāo)準(zhǔn)。
但是，我們相信，不管怎樣，我們都需要支持這項高級功能。讓我們的客戶意識到，他們的會議很重要。如果不想讓Zoom知道會話密鑰，你可以使用有限的方式啟用加密功能，這樣還可以讓電話撥入。從方面講，我們認(rèn)為這項功能應(yīng)該是我們產(chǎn)品的一部分。至于商業(yè)化問題，我們不想針對為客戶提供的更多功能來收費。
KeyBanc分析師 Alex Kurtz：在已經(jīng)解除疫情隔離、解除居家令的地區(qū)，Zoom是否出現(xiàn)用戶流失情況，無論是在美國、歐洲還是亞洲？
斯特克爾伯格：盡管一些地區(qū)已經(jīng)放松了管制，但現(xiàn)在說這些還為時過早。
JMP分析師Pat Walravens： 最初，你們是一家企業(yè)產(chǎn)品公司；但如今，如此眾多的人都在用Zoom聯(lián)系他們的朋友、家人和同學(xué)。這是否會改變你們的未來戰(zhàn)略呢？你們的消費者戰(zhàn)略（面向個人）是什么？
袁征：如今的趨勢表明，視頻會議將成為一項主流服務(wù)。消費者和企業(yè)客戶之間的界限已經(jīng)不是很清楚了，我們必須保持一致性的體驗。這就是為什么我們?yōu)槠髽I(yè)客戶構(gòu)建的許多功能，同時也能被個人消費者以類似的方式使用。但是，對于企業(yè)客戶，我們已經(jīng)確保所有的安全功能到位。如今，必須要讓個人消費者輕松實現(xiàn)這些功能，這是我們現(xiàn)在面臨的挑戰(zhàn)。
說到機(jī)會，我認(rèn)為，我們不需要一個具體的消費者產(chǎn)品戰(zhàn)略。我們的戰(zhàn)略是提供一種服務(wù)，不管你在哪里，不管你做什么，不管使用什么設(shè)備，我們就是要幫助你保持連接。
摩根士丹利分析師Meta Marshall：關(guān)于招聘銷售人員方面，隨著新客戶的涌入，你們的招聘策略是否會轉(zhuǎn)變：即招聘更多的“采集者型”（gatherers）銷售員，而不是“獵人型”（hunters）銷售員？
袁征：可以肯定的是，從去年年底開始，我們已經(jīng)將銷售人員的數(shù)量增加了一倍。
花旗集團(tuán)分析師Walter Pritchard：能否說說客戶流失方面的情況。很明顯，對那些員工人數(shù)少于10人的客戶，他們的需求是前所未有的高。與歷史情況相比，你覺得客戶流失情況有何變化？
斯特克爾伯格：我想說的是，我們采取了一種非常保守的衡量方法，那就是假設(shè)歷史標(biāo)準(zhǔn)不一定適用于我們，主要是受到規(guī)模，以及潛在的經(jīng)濟(jì)不確定性影響。所以，我們預(yù)測它的方法是，使用歷史流失率的倍數(shù)。
Walter Pritchard：未來幾個季度，你們?nèi)绾慰创驴蛻舻目沙掷m(xù)增長水平？你們覺得這期間發(fā)生的事情（疫情）拉動了多年的需求，還是認(rèn)為它極大地提高了人們對你們所做工作的認(rèn)識，以至于當(dāng)疫情結(jié)束后，你們還能吸引更多的新客戶？
斯特克爾伯格：在第一季度和第二季度初，我們看到了大量的渠道創(chuàng)建（pipeline creation），這是非常積極的跡象。請記住，我們圍繞Zoom Phone和Zoom Rooms的銷售策略，是向我們現(xiàn)有的客戶群銷售。所以這就為未來的產(chǎn)品創(chuàng)造了全新的機(jī)會，并在未來銷售這些產(chǎn)品。
伯恩斯坦（Bernstein）分析師Zane Chrane：在數(shù)據(jù)安全和隱私問題，以及易用性之間，如何取得平衡？如今，當(dāng)你們正大舉進(jìn)軍消費領(lǐng)域時，這一點變得更加復(fù)雜。你們?nèi)绾螐募夹g(shù)和用戶界面的角度來平衡這一點？
袁征：我們的服務(wù)主要是為企業(yè)客戶而打造，所有服務(wù)都有內(nèi)置的安全功能。如果隱私、安全與可用性之間存在沖突，我認(rèn)為隱私安全比可用性更重要。當(dāng)時，我們也不能失去易用性，這也很關(guān)鍵。因此，我們聘請了很多安全研究人員和工程師以確保我們的服務(wù)可以讓用戶放心安全地使用，同時盡量在隱私和安全方面找到平衡。這是一項持續(xù)的努力，我們會堅持下去。
William Blair分析師Bhavan Suri：在過去的幾個月里，鑒于你們?nèi)〉玫某晒鸵咔榈挠绊�，我們已�?jīng)看到Blue Genes被收購，RingCentral宣布了他們自己的視頻解決方案。短期內(nèi)，這些可能不會帶來實質(zhì)性影響。但將來，你們?nèi)绾螒?yīng)對，如何實現(xiàn)差異化？
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袁征：以當(dāng)前的競爭格局來看，我認(rèn)為疫情沒有改變?nèi)魏问虑�，我們�(nèi)园阎攸c放在視頻上，我們也有服務(wù)。當(dāng)然，市場機(jī)會比以前大得多。我想說，任何競爭都對消費者有利。而且如果沒有競爭對手，就不會推動我們進(jìn)步。所以，我們歡迎競爭，我們做任何事情都是從最終用戶角度出發(fā)的。
Stephens分析師Ryan MacWilliams：企業(yè)通信仍是一個支離破碎的市場，總體云滲透率較低，在未來幾年里，這個市場是否會圍繞著1~2家企業(yè)競爭而進(jìn)行整合？
袁征：現(xiàn)在下結(jié)論還為時過早。但總的來說，我真的相信，只有最好的服務(wù)供應(yīng)商才能夠生存下去，并蓬勃發(fā)展。對于視頻和語音，客戶希望能在任何時間、任何地點和任何設(shè)備上使用，這不是一件容易的事情。否則，為什么在這次疫情危機(jī)中，客戶會如此信任并使用Zoom，因為它足夠有效，有質(zhì)量，有創(chuàng)新。
Robert W. Baird分析師Will Power：能否談?wù)刏oom在教育領(lǐng)域的情況？
袁征：我們?yōu)槿虺^10萬所K-12學(xué)校提供免費服務(wù)。我認(rèn)為，在整個夏天，他們可能會繼續(xù)使用Zoom進(jìn)行在線授課。當(dāng)前，我們只幫助這些K-12學(xué)校，這主要是因為我們以前專注于高端市場。但如今，我們將為越來越多的K-12學(xué)校提供服務(wù)。
