扎根“小網(wǎng)格” 當(dāng)好“大家長(zhǎng)”

——記中國(guó)移動(dòng)勞動(dòng)模范、 “最美移動(dòng)人”陳姍姍

陳姍姍的個(gè)兒不高，只有1米56，卻帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)撐起了整個(gè)江蘇移動(dòng)南通分公司（以下簡(jiǎn)稱南通移動(dòng)）劉橋網(wǎng)格工作；陳姍姍的腳不大，只有35碼，卻一步步將劉橋鎮(zhèn)858條街道走了無(wú)數(shù)遍；陳姍姍的話不多，往往只有寥寥數(shù)語(yǔ)，卻經(jīng)年累月在劉橋12個(gè)村組、190家單位中留下了深深的印記。　

這位敢闖敢拼的南通移動(dòng)劉橋網(wǎng)格長(zhǎng)，日前當(dāng)選為中國(guó)移動(dòng)勞動(dòng)模范及第三屆“最美移動(dòng)人”。她扎根劉橋網(wǎng)格十三載，始終以不服輸、不放棄兒，攻難關(guān)、優(yōu)服務(wù)、助團(tuán)隊(duì)、做奉獻(xiàn)，也正在為成為一名合格的共產(chǎn)黨員而不斷努力。談及過(guò)去，陳姍姍自言“苦過(guò)累過(guò)，哭過(guò)笑過(guò)，唯獨(dú)沒(méi)有怕過(guò)”�！�

6月30日，陳姍姍在中國(guó)移動(dòng)慶祝建黨99周年暨集團(tuán)公司成立20周年先進(jìn)典型表彰大會(huì)上作事跡報(bào)告

對(duì)待本職工作

她說(shuō)“沒(méi)有放松，只有堅(jiān)持”

2008年，陳姍姍初到劉橋鎮(zhèn)。擺在她面前的，是移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳少、用戶少的“雙低”局面。為扭轉(zhuǎn)發(fā)展劣勢(shì)，陳姍姍決定在當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)一家有影響力的營(yíng)業(yè)廳旗艦店。經(jīng)過(guò)反復(fù)實(shí)地勘察，她最終鎖定一處有連續(xù)六間寬敞大廳的門面房，但該房源分屬多個(gè)房東，產(chǎn)權(quán)和租賃關(guān)系復(fù)雜，且有其他企業(yè)迫切想拿下該房源，一直出高價(jià)干擾，導(dǎo)致房東們意見(jiàn)不統(tǒng)一，租賃事宜陷入僵局�！�

不服輸?shù)年悐檴櫛镏�一口氣，仔�?xì)梳理每個(gè)房東的特點(diǎn)和需求，挨家挨戶地做工作，甚至為了約見(jiàn)其中的一個(gè)房東，她一直守到深夜，直到見(jiàn)到房東本人。一天不行就兩天，兩天不行就一個(gè)月，拉鋸戰(zhàn)一打就是兩年。最終，陳姍姍攻下了這個(gè)別人看來(lái)猶如天塹的難關(guān)，建成了輻射周邊多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的旗艦賣場(chǎng)，一舉扭轉(zhuǎn)劉橋網(wǎng)格發(fā)展的不利局面。　

2019年，江蘇移動(dòng)開展網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)試點(diǎn)，陳姍姍肩上的擔(dān)子更重了。開發(fā)的新業(yè)務(wù)，她先研究；實(shí)施的新流程，她先穿越；下發(fā)的新話術(shù)，她先推敲，為的就是能讓團(tuán)隊(duì)成員快速適應(yīng)網(wǎng)格工作。不僅如此，她還輪番組織人員跑村莊、跑農(nóng)貿(mào)集市，走遍了鎮(zhèn)上的大街小巷，訪遍了家家戶戶。遇到學(xué)校、村里組織開會(huì)，她和團(tuán)隊(duì)成員就算不吃飯，也要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。劉橋的業(yè)主們都笑稱她是操心的“大家長(zhǎng)”，甭管多小的事兒，她都事無(wú)巨細(xì)，不肯絲毫放松�！�

“羅馬不是一日建成的”，在南通移動(dòng)劉橋網(wǎng)格的辦公室里，有著滿滿一面墻的榮譽(yù)，記載著陳姍姍帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)拼搏的印記。十三年來(lái)，她踏遍了劉橋鎮(zhèn)107平方公里土地上的858條大小街道、12個(gè)社區(qū)村組、190家集團(tuán)單位，能夠精準(zhǔn)地說(shuō)出每一根線桿的位置，每一位客戶所住的街道。就這樣，陳姍姍用鐵腳板走出了蒸蒸日上的業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一步步成為南通移動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格中的佼佼者�！�

對(duì)待客戶服務(wù)

她說(shuō)“沒(méi)有最好，只有更好”

今年年初，新冠肺炎疫情暴發(fā)，面對(duì)各企事業(yè)單位層出不窮的支撐需求，陳姍姍不顧危險(xiǎn)，第一時(shí)間沖到現(xiàn)場(chǎng)�！�

為解決劉橋鎮(zhèn)政府工作人員分散、無(wú)法集中開會(huì)的困難，陳姍姍迅速調(diào)度人力物資，在短短兩天內(nèi)搭建起13個(gè)云視訊會(huì)場(chǎng)，連接起劉橋鎮(zhèn)政府和下屬12個(gè)社區(qū)。此外，她還免費(fèi)為基層防控人員提供了40部和對(duì)講終端，保障疫情防控調(diào)度工作及時(shí)上傳下達(dá)�！�

陳姍姍經(jīng)常深入社區(qū)，了解貧苦戶的實(shí)際需求和困難

隨著疫情防控形勢(shì)逐漸緊張，劉橋鎮(zhèn)政府緊急將一座學(xué)校的教學(xué)樓設(shè)置成集中隔離點(diǎn)，陳姍姍又馬不停蹄地投入到隔離點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和信息化支撐工作中。協(xié)調(diào)施工、調(diào)度設(shè)備、安排人員……為了讓網(wǎng)絡(luò)部署快一點(diǎn)，再快一點(diǎn)，陳姍姍的電話沒(méi)有一絲“喘息”，最多時(shí)一天打了200多通電話，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在三天內(nèi)完成了隔離點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及40條一網(wǎng)通的裝機(jī)工作�！�

針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村住戶多，疫情防控知識(shí)無(wú)法及時(shí)、準(zhǔn)確送達(dá)的難題，陳姍姍還協(xié)助政府部門在今年2月發(fā)送24萬(wàn)條防疫短信及燃信，緩解了工作人員一戶戶上門宣傳的壓力，避免交叉?zhèn)魅�，為疫情防控知識(shí)宣傳提供了有利幫助。　

十三年來(lái)，陳姍姍始終將“以天下之至誠(chéng)而盡己之性、盡人之性、盡物之性”銘記于心，執(zhí)著于行，將“天下之至誠(chéng)”內(nèi)化為對(duì)客戶服務(wù)的態(tài)度，用“盡己之性”砥礪自己努力前進(jìn)，一步一個(gè)腳印地將“沒(méi)有最好，只有更好”的服務(wù)理念貫徹到底�！�

對(duì)待團(tuán)隊(duì)合作

她說(shuō)“沒(méi)有我的，只有我們的”

網(wǎng)格人少事多，作為團(tuán)隊(duì)“大家長(zhǎng)”，陳姍姍打破“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”的思維慣性，帶著大家相互補(bǔ)位，有效實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格工作從“你的，我的”到“我們的”轉(zhuǎn)變。　

在她的帶動(dòng)下，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都養(yǎng)成了隨身攜帶工作日志的習(xí)慣，將與客戶交流的每一個(gè)信息點(diǎn)都記錄在冊(cè)，大到整個(gè)集團(tuán)的信息化項(xiàng)目，小到企業(yè)員工的一個(gè)業(yè)務(wù)咨詢、一筆話費(fèi)充值，所有內(nèi)容都分門別類、條理清晰。這樣一來(lái)，大家在分享討論中碰撞出業(yè)務(wù)拓展的突破口，而且每個(gè)人都能對(duì)網(wǎng)格整體發(fā)展情況了如指掌，以便隨時(shí)跟進(jìn)、協(xié)助其他人的工作�！�

平時(shí)，陳姍姍也特別注意總結(jié)工作“痛點(diǎn)”，并及時(shí)與大家分享、研究。此前，她在一次服務(wù)中發(fā)覺(jué)，老年客戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視的使用方法不太了解，甚至可以說(shuō)用不明白。當(dāng)晚回家后，陳姍姍便在工作群里和小伙伴們開展了“互利網(wǎng)電視操作法”專項(xiàng)討論，大家根據(jù)自身使用經(jīng)驗(yàn)，紛紛出主意，甚至為了驗(yàn)證方法是否可行，還向家里老人求證哪一種介紹更通俗易懂……第二天，互聯(lián)網(wǎng)電視“一開機(jī)、二翻頁(yè)、三調(diào)臺(tái)、四調(diào)音”的老年人簡(jiǎn)便操作法，正式開始在劉橋網(wǎng)格內(nèi)的各個(gè)營(yíng)業(yè)廳推廣，很多營(yíng)業(yè)員都反應(yīng)“特別好用，不少老年客戶一聽就明白了”�！�

工作之余，陳姍姍和同事們總會(huì)聚在一起討論目前的難點(diǎn)和問(wèn)題

十余年來(lái)，在網(wǎng)格成長(zhǎng)為一個(gè)光榮集體的同時(shí)，網(wǎng)格成員的個(gè)人業(yè)務(wù)能力也得到了極大提升。團(tuán)隊(duì)中的4名網(wǎng)格經(jīng)理，1人被評(píng)為2019年中國(guó)移動(dòng)“服務(wù)明星”，2人多次被評(píng)為南通移動(dòng)“先進(jìn)個(gè)人”。團(tuán)隊(duì)在2018年度被評(píng)為中國(guó)移動(dòng)江蘇公司“先進(jìn)集體”，2018年、2019年連續(xù)兩年取得南通移動(dòng)爭(zhēng)先進(jìn)位鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格第一名。這些耀眼成績(jī)的背后，有陳姍姍傾注的青春時(shí)光和無(wú)數(shù)心血，也有她帶領(lǐng)的所有團(tuán)隊(duì)成員的努力�！�

對(duì)待困難群眾

她說(shuō)“沒(méi)有做不到，只有想不到”

扎根劉橋越久，陳姍姍對(duì)這片土地的熱愛(ài)就越深，對(duì)生活在這里的人就越關(guān)注，尤其是貧困群眾更讓她掛心。　

2015年起，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)將“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用到了劉橋鎮(zhèn)的村務(wù)公開、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)指導(dǎo)之中。由她協(xié)調(diào)搭建的“村務(wù)通”平臺(tái)，不僅定期向全鎮(zhèn)1萬(wàn)多戶村民提供“一站式”村務(wù)公開、農(nóng)情氣象、農(nóng)業(yè)資訊、生產(chǎn)指導(dǎo)等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)信息，還能根據(jù)不同季節(jié)的農(nóng)產(chǎn)品供銷需求信息，為貧困農(nóng)戶提供專業(yè)的棉花、蠶豆、西瓜等農(nóng)產(chǎn)品種植技術(shù)�！�

2017年，陳姍姍主動(dòng)掛鉤幫扶鎮(zhèn)上的殘疾困難戶老楊。由于老楊早年受過(guò)傷，腿腳不便，生活十分困難。她積極協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)丶夹g(shù)員提供適合老楊的農(nóng)產(chǎn)品種植技術(shù)，想盡辦法聯(lián)系農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、物流企業(yè)，一點(diǎn)點(diǎn)幫助老楊打開農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷路，將線上銷售事業(yè)做了起來(lái)�！耙郧拔沂悄_不能沾地，現(xiàn)在我是忙得腳不沾地，就像小陳說(shuō)的，日子真的漸漸好起來(lái)了。”老楊感激地說(shuō)，“去年開始，我兒子的學(xué)費(fèi)就沒(méi)有再讓人接濟(jì)過(guò)。今年我還買了冰箱、洗衣機(jī)呢！”　

近幾年來(lái)，陳姍姍先后幫助劉橋鎮(zhèn)80%的貧困戶開辟了“線上銷售”的脫貧新路徑。不僅如此，她還特別關(guān)心貧困學(xué)子的學(xué)習(xí)生活。為了幫助家庭困難的劉橋中學(xué)小孫同學(xué)能夠在疫情期間上網(wǎng)學(xué)習(xí)，陳姍姍不僅自掏腰包幫助他們家辦理了寬帶，還將自己的平板電腦借給小孫，方便他線上學(xué)習(xí)。由于沒(méi)有落下任何課程，開學(xué)后小孫的成績(jī)還上升了不少名次，讓陳姍姍倍感欣慰�！�

“我們要想盡辦法，盡全力讓貧困戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)增收、脫貧�！边@是陳姍姍常和同事們說(shuō)的話。如今，他們已幫助3戶困難家庭成功脫貧；為十余名老年貧困戶免費(fèi)送上“智慧養(yǎng)老”智能終端，保障他們?nèi)粘＞蛹野踩�；疫情期間，為13名貧困學(xué)子家庭免費(fèi)安裝寬帶，讓他們停課不停學(xué)�！�